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"금융 고객 서비스 경험 만족도 높인다"…AI 기반 빅데이터 분석기업 RSN 2023-12-14 09:32:50
Customer) 시스템을 통해 민원 처리와 소비자 보호 시스템을 도입했다면 최근에는 VOC 시스템에 AI 기법을 도입한 CX로 시스템을 고도화시켜서 민원 처리 성과를 획기적으로 높이고 있다는 게 RSN 측 설명이다. RSN은 은행, 카드사, 보험사, 증권사, 금융감독기관 등의 고객사 맞춤 금융 CX 플랫폼을 공급한 바 있다. RSN...
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알에스엔 "AI 금융 CX 플랫폼으로 카드 고객 불만 해소" 2023-12-13 09:00:05
카드사의 소비자보호센터에서 3분기 민원이 전 분기보다 22% 감소했다고 13일 밝혔다. 알에스엔은 CX 분석 플랫폼이 고객의 실질적인 불만을 사전에 파악해 고객서비스 경험을 만족시키는 프로세스를 처리한 데 따른 것이라고 설명했다. 알에스엔이 개발한 AI 기반 금융 CX 플랫폼은 포털, 커뮤니티, SNS의 게시글과 댓글을...
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편리한 새벽배송…“사각지대는 여전”[뉴스+현장] 2023-12-12 18:19:12
지난 11일 오후 경기 김포시에 있는 컬리 물류센터에서 새벽배송 전문업체들과 간담회를 개최했다. 간담회에는 컬리, 쿠팡, 쓱닷컴, 오아시스, CJ대한통운 등 새벽배송 주요 5대 업체와 협력업체인 선영종합물류 관계자들이 참석해 새벽배송 종사자 건강보호 방안 등을 논의했다. 간담회 후 이 장관은 직접 새벽배송 차량...
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공정위, 특수거래분야 관계기관 협의회…제도개선 논의 2023-12-12 15:30:01
등 법 집행기관과 공제조합 등의 소비자 보호 노력 덕분"이라며 "앞으로도 협력과 소통을 지속해달라"고 당부했다. 공정위는 이날 논의를 토대로 특수거래 분야의 건전한 성장과 소비자 보호를 강화하기 위한 제도개선에 나서겠다고 밝혔다. trauma@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>
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[게시판] 라이나생명, 2023 소비자보호 연도대상 시상식 개최 2023-12-11 09:38:09
소비자보호 연도대상 시상식 개최 ▲ 라이나생명보험은 금융소비자 권익을 보호하는데 앞장선 임직원, 텔레마케팅(TM) 설계사와 센터를 선정해 지난 7일 소비자보호 연도대상 시상식을 개최했다고 11일 밝혔다. 올해로 5회째인 소비자보호 연도대상은 고객중심경영 실천에 기여한 임직원과 영업 현장에서 건전한 모집질서...
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우리금융, 핀셋형 조직개편 실시…"경영효율성 제고" 2023-12-09 10:30:01
정보보호그룹장 고영수 ▲ 금융소비자보호그룹장 정현옥 ▲ 홍보실장 정찬호(지주 겸직) ▲ HR그룹장 이명수 ▲ 업무지원그룹장 박형우 ◇ 부행장 전보 ▲ 자금시장그룹장 김건호 ▲ 연금사업그룹장 조병열 ◇ 본부장 승진 ▲ 리테일디지털본부장 김동성 ▲ 프로젝트금융본부장 성시천 ▲ 강동강원영업본부장 강우삼 ▲...
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알리, '짝퉁 천국' 오명 벗고 한국 공략...웃는 대한통운 2023-12-06 17:53:32
강조했습니다. 지적재산권 보호를 위해 향후 3년 간 한국에 100억 원을 투자하겠다는 계획입니다. [레이 장 / 알리익스프레스 한국 대표: 최근 들어서 더 많은 한국 소비자들이 알리익스프레스를 찾아주고 계시는 걸 알고 있습니다. 그에 따라서 저희의 책임감도 점점 더 커지고 있습니다. 소비자를 만족시키기 위해서...
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'짝퉁' 논란 진화 나선 알리…"지재권 보호 3년간 100억원 투자"(종합) 2023-12-06 14:59:04
나선 알리…"지재권 보호 3년간 100억원 투자"(종합) 레이 장 대표 "가품 의심될시 100% 환불…전담팀도 구성" "최소 5일 이내 상품배송 위해 한국 물류센터 건립 고려" (서울=연합뉴스) 전성훈 기자 = 초저가를 무기로 한국 온라인 쇼핑시장을 파고들고 있는 중국 알리바바그룹의 알리익스프레스가 최대 아킬레스건인...
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"짝퉁 의심되면 100% 환불"…中 알리익스프레스 '초강수' 2023-12-06 13:13:51
없이 100% 환불을 보장하고, 한국 브랜드 보호 전담팀도 구성할 계획이다. 아울러 제삼자와 협력해 무작위 검사 시스템을 도입하는 한편 한국 브랜드 보호 전담팀도 꾸린다. 레이 장 대표는 "지적재산권 침해를 막고자 끊임없이 노력할 것"이라고 약속했다. 알리익스프레스는 내년 한국에 물류센터를 짓고 국내 온라인 쇼핑...
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브라이텍스, 하이포인트 신규 라인 ‘옴브레 에디션’ 론칭 2023-12-06 11:04:03
소비자들이 늘어나고 있다. 이러한 시장 경향 속에서 하이포인트 ‘옴브레 에디션’은 FR-free(유해화학난연재 배제)인 동시에 관리가 쉬운 소재로 업계에서 주목 받고 있다. 이번 출시에서 눈길을 끄는 점은 화학 난연재를 완전히 차단해 미국의 권위 있는 환경 기관 Ecology Center에서 인체 유해성 테스트 관련 우수한...
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