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매출이 오르는 유일한 비법은 '꾸준함' 뿐이다 2013-03-24 10:02:53
방문한 분들이 친절한 응대와 맛있는 음식에 만족해 또 찾아오고, 지인들과 동행해 더 많은 매출을 올려주는 손님이 점점 늘어나는 식이다.필자도 사업 초기 가게가 텅 비던 시절을 회상해보면 이 세 가지를 했던 것으로 기억한다. 첫째를 실천하기 위해 길에서 시식회를 했고, 둘째를 실행하려고 좋은 재료로 맛을 내고,...
TOEIC Speaking 누적 응시인원 백만 명 돌파 2013-03-20 12:06:07
일어날 수 있는 상황 및 업무에 필요한 전화 응대, 과제 수행 능력, 의견 제시 등 다양한 상황과 화제로 매회 새롭게 출제되고 있어 시험의 신뢰성과 공정성을 확보했다. 이와 같이 기출 문제가 반복 출제되는 문제 은행방식의 영어 말하기 시험으로는 정확한 영어 능력 평가에 한계가 있다는 지적이 있어, 앞으로 더 많은...
'휴대폰 요금폭탄' 맞은 김기현·우원식 2013-03-18 17:33:07
협상을 했다. 이를 취재하는 기자들의 전화에 일일이 응대하는 것도 두 부대표의 중요한 일이다. 김 부대표는 협상을 시작한 지난달 휴대폰 요금으로 21만3680원을 냈다. 그나마 ‘가족할인’을 받아 요금을 아꼈다고 한다. 그는 “10만9000원 요금제를 쓰는데 15일이 되니 무료통화를 다 썼다는 안내 문자가 왔다”고 말했...
[2013 대한민국 브랜드스타] 롯데백화점, 우수고객에 직원들이 손으로 쓴 '감동 편지' 2013-03-18 15:31:18
응대 태도와 행동예절, 매장 환경 및 편의시설 등을 개선했다. 또 mvg(most valuable guest) 고객을 위한 라운지와 서비스를 마련하고 식당가와 문화센터의 서비스 수준을 높였다. 아울러 ‘고객자문단 간담회’를 정기적으로 열어 고객의 의견을 백화점 운영에 반영하고 있다. 지난해에는 ‘땡큐 레터 캠페인’을 펼쳐...
허무함만 남긴 오나시스와의 열애…빈 가슴 채운 건 팬들의 사랑 2013-03-15 17:07:30
칼라스의 집을 찾았다. 그는 자신을 응대하는 메네기니에게 호기롭게 “당신 부인에게 청혼하러 왔습니다”라고 큰소리치며 칼라스를 데리고 나간다. 그러나 사랑의 기쁨은 너무나 짧았다. 오나시스는 희대의 바람둥이였던 것이다. 그는 칼라스를 쟁취하고도 다른 여자들과 만났다. 칼라스는 메네기니와 이혼 절차를 밟았지...
100일 맞은 '로드오브나이츠' 기념 이벤트 진행 2013-03-15 16:08:44
등 1:1 맞춤 서비스로 꼼꼼하게 응대하는 모습에 호감을 보이는 유저들도 늘고 있어 시장 전체에 고무적인 영향을 미치고 있다는 분석이다. '로드 오브 나이츠'는 일본 앱스토어 랭킹 1위를 차지하며 높은 호응을 얻고 있는 네트워크 모바일 게임으로, 인기 웹게임 'sd 삼국지'의 개발진이 기존 시스템을 한층...
현대차, 중국 딜러망 860개로 늘린다 2013-03-15 14:50:04
고객 응대 강화 등을 통해 경쟁력을 강화할 방침이다. 한국을 방문한 판매우수사원들은 베이징현대의 802개 딜러점에서 선발됐으며, 104명의 지난해 총 판매대수는 2만82대로 1인당 평균 193대에 달한다. 현대차는 중국 판매우수사원들에게 본사와 현지법인 간 소통 및 핵심가치를 공유하는 계기를 마련하고, 한국의 선진...
한진, 택배기사에 서비스북 배포 2013-03-12 08:17:11
애플리케이션을 통해 배포한 가이드북에는 고객 응대 요령과 업무지침등을 담았다. 배송기사는 이를 통해 용모와 복장, 차량 관리방법 등과 고객 방문 또는 부재시행동 요령 등을 점검할 수 있다. 상품별 접수지침 등도 실시간 확인 가능하다. 이 업체는 올해부터 고객서비스센터에 전화했지만 통화량이 많아...
<금융사 메뉴얼로 본 용모 관리…군대보다 엄격> 2013-03-11 06:01:29
11일 연합뉴스가 입수한 알리안츠생명 '고객 응대 서비스 메뉴얼'을 보면 여직원은 고객 만족 서비스를 위해 헤어스타일, 복장, 화장, 표정, 화법까지 철저하게통일된 규정을 지켜야 한다. 알리안츠생명은 이런 내용을 담은 메뉴얼을 최근 전 지점에 배포했다. 삼성생명이나 삼성화재[000810] 등...
한국지엠, 전국 최우수 판매왕 시상식 개최 2013-03-08 11:56:57
영업의 입장보다 항상 소비자 입장을 먼저 생각하고 응대한 것이 좋은 결과로 이어졌다"고 수상 소감을 밝혔다. 한편, 한국지엠은 국내 5개 판매사를 통해 제품을 판매하고 있다. 우선 아주모터스의 경우 동부권역(경기 남동부, 강원도, 제주도)과 경북권역(경상북도, 대구, 울산)을 담당하며, 대한모터스...
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