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"GPT 압도하는 한국어 능력"…KT, 한국형 AI 'SOTA K' 공개 2025-09-29 14:38:11
특화된 약관의 자동 요약 리포트 생성과 상담원 스크립트 생성에서 우수한 결과물을 보였다. EBS와의 협력에서는 초중고 난이도별 교과 문항을 생성해 맞춤형 학습을 제공하는 부문에서 SOTA K의 활용 가능성이 확인됐다. 연세의료원에서는 영어와 한국어가 혼합된 의료 데이터를 환자가 쉽게 이해할 수 있도록 한국적인...
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하나은행, '하나 이지 다국어채팅상담 서비스' 시행 2025-09-23 16:56:29
챗봇 기반의 단순 응답 방식이 아닌 실제 상담원이 다국어 번역 솔루션을 활용한 게 핵심이다. 자동응답 서비스의 한계를 극복했다는 평가다. 이번 서비스를 통해 외국인 고객들은 상품 가입 전 필요한 정보를 미리 확인하거나 필수 서류 안내를 받아 편리하게 은행 업무를 볼 수 있게 됐다. 하나은행 외환사업지원부 관계...
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IBK기업은행, 고령 고객 위한 '비대면 동행창구' 도입 2025-09-23 16:19:00
상담원에게 우선 연결돼 쉬운 용어 사용과 상담 속도 조절을 바탕으로 전문적인 상담을 지원한다. 현재 60세 이상 고객의 수요가 가장 많은 개인금융 일반상담을 중심으로 운영하고 있으며 향후 서비스 운영 현황에 따라 상담 분야 확대를 검토한다는 계획이다. 기업은행 관계자는 “이번 서비스를 통해 60세 이상 고령...
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힐티코리아, 차세대 배터리식 타정공구 'BX4' 콤보 특별 프로모션 실시 2025-09-17 16:25:09
전문 상담원과 맞춤형 상담을 진행한 뒤, 발급받은 E-할인 쿠폰 번호를 결제 단계에서 입력하면 된다. 단, 할인은 BX4 콤보 제품 및 BX4 전용 콘크리트 네일 세트 구매 시 적용된다. 힐티 타정공구 BX 4-22는 크게 3가지 특장점을 갖췄다. 첫째, 기존 대비 10% 향상된 에너지 출력(95J)의 강력한 파워와 최대 45mm 길이의...
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뉴욕특징주: 힘스 & 허즈 · 노보 노디스크 · 크라우드 스트라이크 홀딩스 · 클라나 그룹 2025-09-17 05:52:36
서비스 상담원을 AI로 대체하려 했던 기존의 계획을 철회한 것으로 보임에 따라 비용 압박이 우려된다고 봤다. 어펌으로부터 월마트 계약을 뺏어왔지만 오히려 이는 경제적 손실로 이어질 수 있다고 지적했다. 이날 클라나 그룹의 주가는 0.13% 약보합에 마감했다. ※ 본 기사는 한국경제TV, 네이버클라우드, 팀벨 3사가...
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[일문일답] KT "불법 초소형 기지국, 기존 KT망서 쓰던 장비 추정" 2025-09-11 16:45:48
겪으면 콜센터에 전화하고, 상담원이 원격으로 지원이 필요하다고 판단하면 특정 사이트로 유도해 프로그램을 다운받도록 하는 서버다. 해당 시스템은 고객 정보를 일절 보유하지 않았고, 유출됐다는 인증서 또한 2022년 만료된 인증서였다. 서버 파기는 저희 내부의 클라우드 전환 계획에 따라 2024년 9월부터 계획이 잡혀...
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미래에셋생명, AI 음성봇 고객 안내 서비스 개시 2025-09-08 09:40:27
만기 보험금 청구, 연금개시 신청 안내 등으로 범위를 확대할 예정이다. 고객은 본인 확인과 AI 음성봇 안내 동의 절차를 거쳐 필요한 안내를 받을 수 있으며,안내 도중 상담원과 통화 연결이 가능하다. 또, 보험료 납입, 보험금 신청 등 안내받은 내용을 처리할 수 있다. 홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은...
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"칼퇴합니다, 연락하지 마세요"…그래도 24시간 불 밝힌다 [글로벌 머니 X파일] 2025-09-05 07:00:03
EU 고객 데이터를 인도나 필리핀의 상담원이 접근해야 하는 ‘태양 추적’ 모델에 심각한 장애물로 작용한다. 기업은 철저한 위험 평가를 수행하고 값비싼 법적·기술적 안전장치를 구현해야만 한다. 데이터 유출 사고 발생 시 GDPR은 전 세계 연간 매출의 최대 4%에 달하는 막대한 과징금을 부과할 수 있다. 갈림길에 선...
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국세청, 모든 체납가구 방문…밀린 세금 추징에 직원 2천명 투입 2025-09-04 12:00:03
전화상담원·실태확인원과 이를 지원하는 공무원 조직으로 구성된다. 국세청은 경력단절여성, 청년층, 퇴직공무원 등을 실태확인원으로 채용하는 안을 검토 중이다. 내년 책정된 국세 체납관리단 예산은 125억원이다. 국세청은 이날부터 3주간 시범적으로 체납관리 조직을 구성하고 체납자 실태확인 작업을 벌인다. 시범...
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'해킹사고' 롯데카드 "부정사용땐 선보상" 2025-09-03 16:48:50
있도록 롯데카드 앱과 홈페이지에서 비밀번호 변경, 해외 거래 차단, 카드 재발급을 위한 간편 링크도 제공하고 있다. 다만 회원 탈퇴는 미결제 잔액, 잔여 포인트 안내 등에 대한 설명이 필요한 만큼 고객센터 상담원과 통화한 뒤 가능하다. 이상 금융거래 모니터링도 강화한다. 이번 해킹 사태에 따른 카드 부정 사용...
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