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'김대리 요즘 수상하다 했더니…' 입사 5년미만 직장인 이직 급증 2024-03-06 14:19:55
나타났다. 한편 연봉이 가장 낮은 직군은 고객 상담원(4천2백만원), 치과위생사(4천3백만원), 대학 교직원(4천4백만원) 순이었다. 지난해 한국 직장인이 가장 많이 검색한 기업은 현대자동차와 삼성전자였다. 신입은 LG, SK하이닉스, 현대모비스 등의 전통적 대기업에 대한 관심도가 높았던 한편 사원 이상에서는 카카오,...
여성 고객 집에는 남녀 함께 출동…KT, 안심케어 서비스 2024-03-06 09:46:43
엔지니어를 선호하는지를 상담원이 확인한 뒤 접수하는 형태로 진행된다. KT는 혼자 거주하는 여성 고객이 느낄 수 있는 불편을 해소하기 위해 이 서비스를 기획했다고 설명했다. 지난해 7월 통계청 발표 자료에 따르면 1인 가구 비율은 35%로, 이 중 여성 1인 가구가 차지하는 비율은 50%에 이른다. 이를 위해 KT는 지난...
KT, 남녀 기술자 동시 방문하는 '여성 안심 케어' 시범 도입 2024-03-06 09:11:35
시 상담원이 여성 엔지니어를 선호하는지 확인한 뒤 여성 가입자 케어를 접수해주는 형태로 서비스가 이뤄진다. KT에 따르면 여성 혼자 거주할 시 느낄 수 있는 불편 사항을 해소하기 위해 이 서비스를 기획했다. 지난해 7월 발표한 통계청 자료에 따르면 대한민국의 1인 가구 비율은 35% 수준이며, 이 중 여성 1인 가구가...
"치료력·병력 등 제대로 알리지 않으면 보험금 못받을 수도" 2024-03-05 15:58:35
상담원에게 받은 설명을 토대로 충분한 숙고 시간을 가져야 한다”며 “질문을 잘 알아듣지 못했거나 놓쳤다면 천천히 또는 크게 다시 말해 달라고 요청해야 한다”고 조언했다. 금감원에 따르면 상담원의 질문에 ‘아니오’라고 답변하기 모호하거나 정확하게 생각나지 않으면 추가 통화를 요청하고 사실관계를 확인하는...
채널코퍼레이션, ‘채널콘2024’ 개최...미래 성장 동력 찾는다 2024-02-28 15:42:26
상담원이 살아남는 방법’ △스티비 임호열 대표와 AB180 남성필 대표의 ‘실무자를 위한 이메일·CRM 마케팅’ 등 각 분야마다 오랜 경험을 쌓은 실무진과 리더들이 연사로 나선다. 실시간 라이브 송출되는 이번 행사는 채팅 기능을 활용한 Q&A 코너도 진행해 관객들은 평소 관심 있던 분야의...
건강검진서 의심소견 나왔다면?…"보험가입시 알려야" 2024-02-27 06:00:00
것도 가입자의 몫이다. 금감원 관계자는 "알릴의무 질문에 대해 '아니오'로 답변하기 모호하거나 정확하게 생각나지 않는 경우 추가 전화통화를 요청하고, 사실관계 확인 후 추가 전화통화에서 답변해야 한다"며 "상담원의 지물에 해당하는 과거 입원 또는 질병 이력을 사실대로 고지하지 않으면 이에 따라 추후...
주한외국공관에 외국인 산재신청 대리권…"불법 산재 브로커 근절" 2024-02-26 11:59:01
데다, 산재 발생 취약 분야에서 근무하는 이주노동자의 특성상 외국인 산재 신청은 증가할 것으로 예상된다. 근로복지공단은 올해 산재 신청 다빈도 국가의 이주노동자를 위한 전담 상담원 배치, 모바일을 활용한 모국어 산재 신청 안내 서비스 제공을 추진한다. 박종길 이사장은 “열악한 작업환경에서 노무를 제공하는...
마약퇴치운동본부, 사회 재활 전문 인력 공개 채용 2024-02-23 14:20:38
학위 이상 취득자, 전문상담원은 전문학사 학위 이상 취득자여야 한다. 각종 자격증과 경력에 따른 우대사항이 있다. 자세한 응시 자격과 지원 방법은 공공기관 채용정보시스템 '잡알리오' 또는 마약퇴치운동본부 홈페이지에서 확인할 수 있다. hyun0@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI...
긴 상담, 단 몇 줄로 요약해준다…단비아이엔씨, ‘오토라이팅AI’ 출시 2024-02-21 16:43:56
오토라이팅AI는 메타의 라마모델을 기반으로, 상담원과 고객 간의 대화 내용을 단 몇 줄로 요약해주는 기능을 제공한다. 이 제품은 홈페이지를 통한 데모 체험 및 API 혹은 설치형으로 쉬운 적용이 가능하다. 또 기업 특화 사용을 위해 2만 건 이상의 데이터만 학습시키면 다양한 텍스트 생성 업무에 활용할 수 있다는 ...
고객 불만 5초면 요약…AI 상담원 '무한진화' 2024-02-19 17:49:26
AI와 상담원이 상담 업무를 나눠 맡는다. 단순 예약, 안내, 고장 접수 업무는 챗봇·콜봇 등 AI가 담당하고, 인간 상담원은 보다 복잡한 업무를 처리하는 게 일반적이다. 미국 아마존, 어바이어, 제네시스, 보니지 등 글로벌 IT 기업도 이 분야가 새 먹거리가 될 것으로 보고 적극적으로 사업을 확대하고 있다. 국내에선...