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고객 소통 강조하던 스타벅스, 한국·일본서 키오스크 첫 도입 2025-05-26 06:35:00
매장에 적용해왔기 때문이다. 한국에서도 점원이 주문받고 고객의 별명이나 대기 번호를 부르는 방식을 고수해왔지만, 이제 매장 상황에 따라 전략적인 변화를 꾀하고 있다. 점심시간 등 손님이 몰려 혼잡하고 소란스러울 때 점원이 고객을 부르기 불편한 경우도 있기 때문이다. 스타벅스 코리아는 2023년 하반기부터 진...
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'공짜 화장품' 나오는 자판기…일본에서 난리 난 이유는? 2025-05-22 17:15:05
수 있다"고 밝혔다. 이용자들은 점원의 눈치를 보지 않고 제품을 받아볼 수 있어 자판기를 선호한다고 말한다. 한 40대 여성 이용자는 "가게에서는 샘플만 받기 어려운 경우도 있는데, 자판기라면 그런 부담이 없다"고 말했다. 자판기는 단순히 샘플을 제공하는 기능을 넘어, 공간을 효율적으로 활용하고 고객 유입 효과도...
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[홍순철의 글로벌 북 트렌드] 잘되는 맛집에는 콘셉트와 스토리가 있다 2025-05-16 17:18:01
그리고 음식을 손님에게 서비스하는 점원 모두 ‘예술가’가 돼야 하며, 외식업은 가치 있는 경험을 제공하는 일종의 ‘문화산업’이 돼야 한다고 주장한다. 외식업이 발전하지 못하는 주된 이유는 고된 업무와 열악한 근무환경 때문이라는 지적도 새겨들을 만하다. 저자는 외식업 종사자의 심리적 만족도가 높아지면 다...
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외국은 '천재' 극찬하는데…고향은 '패배자 취급' 男 사연이 [성수영의 그때 그 사람들] 2025-05-10 00:28:20
있었고, 어머니는 페인트 가게의 점원이었습니다. 아버지는 장남인 마티스가 당연히 가게를 물려받을 거라고 생각했습니다. 사춘기 아들이 연극 배우가 되고싶다고 했을 때, 헛소리하지 말라며 뺨을 때린 것도 그래서였습니다. 감수성이 예민했던 마티스가 위경련과 복통, 탈장 증상을 호소했을 때도 아버지는 말했습니다....
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[이소연의 시적인 순간] 봄날의 어른 되기 2025-04-09 17:22:03
이불은 하늘색 차렵이불이었다. 점원이 침대 위에 색색의 이불을 펼쳐 보일 때마다 환해지는 표정을 보니, 꾹 닫힌 아들의 가슴까지 봄기운이 들이치는 모양이다. 중학생 아들 방은 남편과 내가 사들인 책으로 가득하다. 그뿐인가. 옷장이나 서랍장도 자기 것이라고 하기에는 애매할 만큼 부모의 물건으로 채워져 있다....
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[시사이슈 찬반토론] 장애인용 키오스크 의무화 해야하나? 2025-04-07 10:00:58
“점원이 있는 매장만 골라 다닌다”라고 토로하는 배경이다. 장애인에겐 키오스크 장벽이 훨씬 더 높다. 휠체어에 앉아 있으면 화면을 터치하기가 쉽지 않다. 터치스크린의 높이가 성인을 기준으로 설정돼 있기 때문이다. 시각장애인은 아예 키오스크 매장을 이용할 엄두를 못 낸다. 음성이나 점자로 메뉴를 안내하는...
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[尹파면] "경기는 좀 나아질까요"…자영업자들 실낱 기대(종합) 2025-04-04 12:49:56
가게 점원은 "아주 지긋지긋했는데 이제 계속 싸우지는 않을 테니 좀 나아지지 않겠냐"며 "특히 꽃은 좋은 일이 많아야 잘 팔리는데 분위기가 좀 더 좋아지길 바란다"고 말했다. 은평구에서 부동산을 운영하는 A씨는 "사람들이 정국이 어찌 될지 모르니 집을 사거나 하는 큰 소비를 하지 않았다. 손님이 많이 줄어들었다"며...
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[尹파면] "경기는 좀 나아질까요"…자영업자들 실낱 기대 2025-04-04 12:03:33
가게 점원은 "아주 지긋지긋했는데 이제 계속 싸우지는 않을 테니 좀 나아지지 않겠냐"며 "특히 꽃은 좋은 일이 많아야 잘 팔리는데 분위기가 좀 더 좋아지길 바란다"고 말했다. 은평구에서 부동산을 운영하는 A씨는 "사람들이 정국이 어찌 될지 모르니 집을 사거나 하는 큰 소비를 하지 않았다. 손님이 많이 줄어들었다"며...
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와들, ‘코오롱베니트 AI 얼라이언스’ 합류…커머스 AI 솔루션 혁신 협력 2025-03-12 15:51:29
것”이라고 밝혔다. 한편, 와들은 온라인 쇼핑몰에서 고객의 구매 결정을 돕는 멀티 에이전트(Multi-Agent) 기반 B2B SaaS 솔루션 젠투를 개발·운영하고 있다. 고객이 상품 탐색 시 오프라인 매장의 베테랑 점원처럼 구매 의도를 파악하고 추천 상품을 제시해 고객의 이탈을 방지하고 구매 전환율을 높이는 것이...
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'하늘에선 아프지 않길'…故 김하늘 양 오늘 영면 2025-02-14 10:20:08
삼았다고 진술했다. 사전에 범행 도구를 준비한 점도 계획 범죄로 보이는 대목이다. 경찰은 명 씨가 범행 당일 학교 점심 시간이 끝나가는 무렵에 학교에서 벗어나 대전의 한 주방용품점에 들려 점원에게 “잘 드는 칼이 있느냐”고 물어봤다는 진술을 확보했다. 주방용품점 점원이 칼 용도를 묻자 명 씨는 ‘주방에서...
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