KT, 폭언 민원 차단…'발신 통화 종료' 기능 도입 2025-07-25 11:42:09

KT는 민원인 응대 고객 보호를 강화하기 위해 'KT통화매니저'에 발신 통화를 종료하는 기능을 도입했다고 25일 밝혔다. KT통화매니저는 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 애플리케이션(앱)으로 관리하는 서비스다. 이번에 도입된 기능은 발신 통화가...

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KT, 폭언 민원인 통화 자동 종료 기능 도입 2025-07-25 09:22:53

KT, 폭언 민원인 통화 자동 종료 기능 도입 (서울=연합뉴스) 조성미 기자 = KT[030200]가 과도하게 길게 통화하거나 폭언하는 민원인 응대에서 경고 멘트를 내보낸 뒤 통화를 자동 종료하는 기능을 'KT 통화 매니저'에 도입했다고 25일 밝혔다. KT는 지난 6월 한 달간 신용보증재단 등을 대상으로 발신 통화 종료...

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• #KT 폭언 #통화 #종료

도로 패이고 벽엔 곰팡이…"옹벽붕괴 조짐 있었다" 2025-07-18 12:08:23

도로교통과에 안전신문고 앱을 통해 신고한 민원인과 동일인으로 추정된다. 당시 민원인은 "2차로 오른쪽 부분 지반이 침하하고 있다. 빗물 침투 시 붕괴가 우려된다"고 신고하고 "이 부분은 보강토로 도로를 높였던 부분인 만큼 조속한 확인이 필요하다"고 알렸다. 그러나 오산시는 즉각 조치하지 않았고, 결국 사고를...

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• #도로 패이고 #사진 #포트 #옹벽 #사고 #오산시

오산시, '옹벽 붕괴' 막을 기회 있었나…"사고 전 민원인 신고" 2025-07-17 16:15:14

일각에서는 민원인이 지적한 옹벽 붕괴 가능성에 대해 시가 더 면밀하게 살폈거나 안전점검 과정에서 제시된 아스콘 소성변형 소견에 신속히 조치했다면 사고를 막을 수 있었을 것이라는 지적이 나온다. 오산시는 "정밀안전점검에서 안전하다고 판정받은 옹벽이 붕괴할 줄은 예상하지 못했다"며 "민원인 신고에 대해 공무원...

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• #오산시 옹벽 #옹벽 #붕괴 #오산시 #포트

오산 옹벽 사고 전날 "붕괴 우려" 민원 접수…경찰 수사 나선다 2025-07-17 15:53:40

민원이 접수됐다. 민원인은 “이 구간이 보강토로 도로를 높인 부분이라 지속적인 빗물 침투 시 붕괴가 우려된다”며 “침하 구간은 현장에 가보면 금방 찾을 수 있다”고 요청했다. 사고 발생 직전 해당 고가도로에는 지름 수십㎝의 포트홀이 발생하면서 주변 2개 차로가 통제되고 있었다. 하지만 공교롭게도 사고가 난...

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• #오산 옹벽 #오산시 #발생 #사고 #도로 #붕괴 #고가도로 #옹벽 #이상

드디어 '지옥주택조합' 오명 벗나…45년 만에 '대수술' [돈앤톡] 2025-07-14 14:01:59

대통령은 지주택 관련 민원인의 질문을 받은 뒤 "이미 실태 조사와 가능한 대책 마련을 지시해 검토 중이니 기다려달라"고 답했습니다. 이에 국토부는 8월 말까지 지주택 전체에 대한 실태점검을 벌일 예정입니다. 분쟁 사업장에 대해선 관계기관과 합동으로 특별점검을 벌여 구체적인 분쟁 원인을 파악하고 중재·조정을...

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실업급여 밀어올린 최저임금…"놀아도 198만원 받는데, 일하면 손해" 2025-07-13 18:14:09

올라온 민원인의 하소연이다. 일반 국민조차 실업급여 제도의 구조적 문제와 역효과를 지적하고 있지만 정작 정부는 제도 개선 논의를 외면한다는 비판이 제기된다. 특히 내년도 최저임금이 인상돼 최저임금과 연동된 실업급여 지출액이 또 늘어날 것으로 전망된다. 고갈 위기에 빠진 고용보험기금을 안정화하기 위한 대책...

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