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"자주 반품하는 고객정보 공개"…美,'악성 환불러'와 전쟁 2023-05-24 05:53:01
환불 요구 비율도 증가해 반품에 쏟아붓는 소매업체들의 비용이 급증했다고 WSJ는 전했다. 반품 관리 회사인 나르바르에 따르면 지난해 미국 소매업체들의 반품률은 팬데믹 이전인 2019년에 비해 14% 증가했다. 물건을 받은 소비자가 환불을 신청하면 소매업체들의 배송비, 보관비, 인건비 등이 자연스럽게 늘어난다. 이...
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아마존, 무료 배송 포기?…"직접 수령하면 10달러 드려요" 2023-05-10 02:26:57
가입자들은 현재 주문 물품을 무료 배송받거나 반품할 수 있다. 뉴욕의 한 배송 컨설턴트인 딘 마시우바는 이에 대해 "아마존이 배송 비용을 절감할 좋은 기회"라며 "소비자들도 매장에서 상품을 반품하는 데 익숙해지도록 할 수 있다"고 평가했다. 최근 의류 매장인 자라, 애버크롬비, 스포츠 브랜드 풋락커 등 많은 업체...
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"프리미엄 넘어 일상으로…설로인, 코스트코와 경쟁"[차은지의 비상탈출] 2023-02-18 07:46:24
낼 수 있는 구조로 비즈니스 모든 방향을 전환하면서 예상보다 빠르게 흑자를 낼 수 있었다"고 설명했다. 설로인은 지난해 12월 기업간(B2B) 플랫폼 '본대로'를 론칭했다. 모바일에서 본 그대로 해당 고기를 배송해준다는 의미를 담고 있고 식당이나 정육점 사장님을 대상으로 한다. 기존 음식점이나 정육점의 경우...
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"온라인 구매 가구 배송·반품비가 제품가격 절반 넘는 경우도" 2023-02-15 06:00:10
배송비를 배송과정에서 요구하거나 현장에서 설치가 불가능했는데도 과도한 반품비용을 부과한 경우 등이 있었다. 품목별로는 소파·의자에 관한 분쟁이 522건(26.9%)으로 가장 많았다. 침대 442건(22.7%), 책상·테이블 323건(16.6%), 장롱 301건(15.5%) 순으로 소비자 불만이 접수됐다. 제품 구매가격과 반품비용이...
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"아껴야 산다"…고물가 시대 `짠테크족` 생존 전략은 2023-02-05 08:52:57
가성비 생활용품을 따로 모아 선보이는 코너 `싸다GO`가 인기다. 지난해 8∼12월 싸다GO 코너 매출은 전년 동기 대비 250%나 신장했다. 세븐일레븐의 초저가 상품 브랜드 `굿민`도 지난해 4분기 매출이 3분기보다 30% 증가했다 흠집이 있어 가격은 저렴하지만, 맛은 동일한 못난이 농산물이나 리퍼, 반품, 전시 제품도 잘...
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가계부 쓰고 쿠폰 내고…고물가·난방비 폭탄에 허리띠 졸라맨다 2023-02-05 05:56:00
사람이 늘면서 매월 일정 비용을 내면 도시락을 할인된 가격에 구매할 수 있는 할인 구독 쿠폰 이용 건수도 20% 증가했다. 세븐일레븐에서는 가성비 생활용품을 따로 모아 선보이는 코너 '싸다GO'가 인기다. 지난해 8∼12월 싸다GO 코너 매출은 전년 동기 대비 250%나 신장했는데 특히 바디워시나 주방세제 등...
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코로나에 온라인 반품도 급증…자라, 스페인서 전액환불 폐지 2023-02-02 16:13:25
브랜드에서 무료배송·무료반품 정책을 펼쳤다. 하지만 코로나19 팬데믹 이후 비대면 온라인 쇼핑 수요가 급증하면서 반품 요구도 크게 늘어 배송비 부담이 커졌다. 이에 국가별로 순차적으로 온라인쇼핑 반품을 유료화한 데 이어 그룹 매출 비중이 14.2%로 가장 큰 스페인에서도 반품비를 부과하게 됐다. 한국에서는...
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발란 등 명품 플랫폼서 시킨 상품, 제품 수령 후 교환·환불 가능해진다 2022-12-21 13:52:51
동의의제 조항(트렌비) △부당한 재판관할 합의 조항(머스트잇) △위조상품 피해보상 관련 시효 조항(머스트잇) 등도 시정된다. 한편 공정위가 최근 3년간(2019년~2021년) 1372소비자상담센터에 접수된 명품 플랫폼 관련 소비자 상담 건수를 분석한 결과 ‘품질 불량·미흡’ 382건(33.2%), ‘청약 철회·취소·반품 거부’...
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발란·트렌비·머스트잇 해외배송상품도 일주일 내 환불 가능 2022-12-21 12:00:03
그동안 소비자 불만이 컸던 명품 플랫폼의 반품비(취소 수수료)에 대해서는 특별한 시정 조치가 나오지 않았다. 김동명 공정위 약관심사과장은 "약관 심사는 현재 있는 약관 조항의 문헌상 의미를 기준으로 했는데 취소 수수료 조항에서 과다성 여부가 문제 되는 부분은 밝혀지지 않았다"며 "취소 수수료 과다 부과 행위...
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브이씨엔앰, 유통사업 진출…"리퍼 제품으로 짠테크족 공략" 2022-12-07 14:16:45
주식회사 브이씨앤엠(VC&M)이 `피슈비`(PsuB) 브랜드를 통해 유통사업에 진출한다고 7일 밝혔다. 브이씨엔앰은 최근 대형 플랫폼사와 협약을 마치고 명품, 가전제품, 의류 등 새 상품과 리퍼비시(refurbish) 제품을 확보했다고 전했다. 리퍼비시 제품이란 소비자의 단순 변심으로 반품된 상품이나 제조 또는 유통...
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