KT, 농협은행과 AI 컨택센터 구축 계약…400억원 규모 2025-07-01 17:08:21

수행하는 대형 프로젝트다. KT는 인터넷 기반 통합 컨택센터(IPCC) 시스템 통합 구축과 AI 컨택센터(AICC) 기반 고객 상담 자동화 기술을 전면 도입해 NH농협은행의 상담 인프라를 AI 중심의 차세대 플랫폼으로 전환하는 데 집중한다. 이를 통해 NH농협은행이 고객 응대 품질과 운영 효율을 획기적으로 높일 것이라고...

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KT, 400억 규모 사업 따냈다…NH농협은행 'AI 컨택센터' 단독 구축 2025-07-01 10:12:37

통합 컨택센터) 시스템 통합 구축과 AICC(AI 컨택센터) 기반 고객 상담 자동화 기술을 전면 도입한다. NH농협은행의 상담 인프라를 AI 중심의 차세대 플랫폼으로 전환하기 위해서다. NH농협은행은 이를 통해 고객 응대 품질과 운영 효율을 획기적으로 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다고 밝혔다. KT는 사업 입찰 과정에서...

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KT, NH농협 차세대 콜센터 구축 맡는다…"금융권 AX 선도" 2025-07-01 08:44:14

수행하는 대형 프로젝트다. KT는 인터넷 기반 통합 컨택센터(IPCC) 시스템 통합 구축과 AI 컨택센터(AICC) 기반 고객 상담 자동화 기술을 전면 도입해, NH농협은행의 상담 인프라를 AI 중심의 차세대 플랫폼으로 전환하는 데 집중한다. 이를 통해 NH농협은행이 고객 응대 품질과 운영 효율을 획기적으로 높일 것이라고...

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바이브컴퍼니, RAG 기반 지식관리 시스템…'KCCM 2025'서 주목 2025-06-25 08:19:55

고객 응대 혁신 솔루션을 선보였다. KMAC(한국능률협회컨설팅)이 주관한 이번 컨퍼런스는 컨택센터 및 비대면 채널 전문가 900여 명이 참석한 국내 최대 규모의 CX 전문 행사로, 올해는 ‘Synergistic CX ? Bridging the Gap, People & AI’를 주제로 사람과 AI의 유기적 협업 전략을 조명했다. 바이브컴퍼니는 200...

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페르소나AI, 'AI가 만든 24시간 뉴스 방송' 6개월 무중단 성공 2025-06-24 09:00:05

개발을 기반으로 성장한 기업으로, AICC(지능형 컨택센터) 분야를 거쳐 생성형 AI 영역으로 확장했다. 미국 ‘GEN AI COMPETITION’ 1위, CES 2025 혁신상을 수상하기도 했다. 이번 뉴스 방송 역시 영상·음성·자막을 동시에 생성하는 세 가지 AI 엔진을 자체적으로 개발·운영해 기술력을 입증했다. 유승재 페르소나AI...

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아이폰·애플워치도 티머니 된다…애플페이 연동 2025-06-16 09:53:26

자세한 내용은 추후 알릴 예정이다. 애플페이 국내 출시 2년 만에 전해진 소식이다. 애플페이는 지난 2023년 3월 국내 출시됐으나, 티머니 서비스는 사용할 수 없었다. 교통카드 사업자가 애플이 채택하는 결제 표준 'EMV 컨택리스' 규격 단말기로 교체해야 하는 부담이나 애플에 대한 수수료 지급 등이 문제로...

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"아이폰 찍고 지하철 탄다"...애플페이 출시 2년만 2025-06-16 09:44:49

국내 출시됐지만, 지원 점포가 편의점과 대형 프랜차이즈 매장에 집중되고 교통카드도 되지 않아 국내 시장 확대에 한계가 있다고 지적되어 왔다. 교통카드 사업자가 애플이 채택하는 결제 표준 'EMV 컨택리스' 규격 단말기로 교체해야 하는데다 애플에 대한 수수료 지급 문제 등 때문에 애플페이의 교통카드 기능...

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'제24회 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스' 24일 개최…AI 기반 고객경험 전략 조명 2025-06-09 10:34:13

AI 컨택센터의 진화 단계와 경험 오케스트레이션 전략을 조망한다. 루크 더펠(Luke Duffell) 나이스 시니어 포트폴리오 프리세일즈 컨설턴트는 ‘새로운 CX 전쟁터 전장 ? AI 기반 CX의 진화(The New CX Battleground ? Evolution of AI-Powered CX)’를 주제로 AI 기반 고객경험 전략의 글로벌 트렌드를 공유할 예정이다....

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