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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] KT, 주말·공휴일에도 고객불만 상담 '올레' 2013-06-26 15:39:35
통해 참여자가 실무를 경험하고 피드백을 받을 수 있게 해준다. 다양한 고객만족 프로그램도 빼놓을 수 없다. 업계 최초로 24시간 고객센터 및 24시간 트위터 응대시스템을 도입해 시행하고 있는 게 좋은 예다. 고객과 소통 혁신을 위해 이전에는 불만 접수 자체가 불가능했던 주말, 공휴일, 야간 시간대에도 고객센터를...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
또 ‘고객중심경영 실무위원회’를 두고 고객만족 서비스가 원활하게 운영될 수 있도록 지원하고 있다. 교수, 변호사, 의사 등 외부 전문가로 구성된 ‘고객보호위원회’를 통해 공정하고 투명하게 고객과의 분쟁건을 심의·조정해 보험금 지급 절차에 대한 객관성과 투명성을 높이고 있다. 삼성화재는 보다 고객 중심적인...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 효성'해링턴 플레이스', 영국의 전통 주거지 떠올리는 명작 2013-06-26 15:30:05
공공공사에 대한 폭넓은 실무경험과 전문지식, 인적 네트워크를 보유해 탁월한 전문 경영인이라는 게 건설업계의 평가다. 차 대표는 “과거 부동산 시장 호황기에도 승자와 패자는 나뉘었고, 지금 같은 어려운 시기에도 주택시장에는 여전히 기회가 많다고 판단하고 있다”며 “공격적인 경영이 위기 탈출의 밑거름이 될...
[한경포럼] 수출 中企를 위하여! 2013-06-25 17:06:32
인력은 항상 부족한데, 무역실무 경험은 없고 영어는 짧다. 여기에 해외시장 조사, 바이어 발굴도 해야 한다. 사장이 북 치고 장구 쳐본들 무역용어조차 서투른 10여명, 20여명의 직원들을 갖고는 어림도 없다. 물론 수출을 지원하는 기관과 서비스는 많다. 그러나 정작 중기들이 그런 서비스가 있는지 몰라 이용을 못하는...
대경대학, ‘맞춤형 딜러’ 교육 가동 2013-06-24 03:06:12
우수 딜러들과 전문강사들이 자신들의 실무경험과 노하우를 전공 재학생에게 전수한다. 또 브랜드 자동차의 정보와 판매, 고객 판매 촉진 등의 세일즈 교육과 딜러 소양교육도 동시에 진행한다. 재규어 랜드로버 코리아 측은 매년 40명의 우수 재학생을 선발해 장학금과 인턴십 기회를 제공한다. 인턴십 참가자 중 우수...
트라이씨클, 국제 패션 디자인 전문학교와 산학 협력 체결 2013-06-19 10:43:01
과정을 함께 함으로써 실무 경험을 쌓게 하고 이를 기업에 반영, 지원하는 실제적인 새로운 패러다임은 제안하는 산학협동 모델이 될 것이다”고 말했다. 이번 산학 협동은 6월 말부터 교수, 학생, 기업 담당자가 함께 프로젝트 팀별을 이뤄 진행될 예정이다. (사진제공: 트라이씨클) 한경닷컴 bnt뉴스 기사제보...
이희수 대표 "1997년 외환위기는 'IMF사태' 아닌 '한국사태'" 2013-06-17 17:08:27
경험했다. 행정고시 22회로 재무부에서 공직을 시작해 외환위기 당시 비상대책위원회 전문위원과 뉴욕 재경관, 기획재정부 세제실장을 지낸 국제금융 전문가이기도 하다. 최근 ‘imf 바로알고 활용하기’(비매품) 책을 낸 이 대표를 서울 여의도 한국기업데이터 사무실에서 만났다. 책을 펴낸 이유를 물었다. “30년 넘게...
아산나눔재단, 차세대 NGO리더 육성 2013-06-17 15:19:10
국내 비영리분야 차세대 리더들에게 해외 NGO근무 경험을 제공해 실무와 운영노하우를 습득하게 하는 프로그램입니다. 이번 펠로우십 참가자들은 노벨평화상 수상자인 무하마드 유누스를 배출한 아쇼카재단(Ashoka Foundation), 사회적기업 투자모델의 선두기관인 어큐먼펀드(Acumen Fund) 등에서 1년간 파견 근무하게 될...
[월요인터뷰] 오순명 "50대 주부들도 쉽게 이해할 수 있는 소비자리포트 내겠다" 2013-06-16 18:20:12
또 계열사 사장으로 가서 성과를 낸 것도 좋은 경험이었습니다.” ▷남성들만의 (정치적인) 리그가 있지 않나요. “그것(정치력)도 내가 모자란 부분입니다. 부족한 것은 인정해야 합니다. 역량 중의 하나라고 봐야죠.” ▷현장에서 일하며 ‘소비자가 무섭다’고 느낄 때가 있었나요. “외환위기 때였죠. 처음 지점장...
[한경과 맛있는 만남] 안희정 충남지사 "자기 저수지에만 물 대듯 기업·노동자 싸우면 안돼" 2013-06-14 16:55:03
경험이 없는 안 지사는 2010년 지사 당선 때부터 도정을 잘 이끌 수 있을지 하는 우려가 도 안팎에서 나오기도 했다. “2008년 민주당 최고위원에 당선됐을 때가 공직 생활의 시작이라고 봐야겠죠. 노 전 대통령이 의원을 하던 시절 보좌관으로 일해 본 적도 없었습니다. 지방자치실무연구소 근무가 전부였죠. 공직자의...
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