[AI픽] LG유플러스, AI 기반 상담사 코칭 솔루션 개발 2025-11-20 09:00:00

응대 노하우 전수에 역량을 집중할 수 있어 코칭 효율 또한 높아질 것으로 본다. 서남희 LG유플러스 CV담당은 "해당 기술은 특허 출원을 마치고 모든 상담사의 평가와 코칭에 활용 중"이라며 "LG유플러스의 고객가치 증대는 물론 고객센터를 운영하는 타 기업도 사용할 수 있도록 세일즈를 확대할 계획"이라고 말했다....

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• #AI픽 LG유플러스 #상담 #LG유플러스 #코칭 #기반 #평가

"이제 강원도에서도 바꾼다"…KT, 유심 무상 교체 지역 확대 2025-11-19 09:41:42

안내 포스터를 부착한다. 매장 직원 대상 고객 응대 지침도 추가 강화했다. KT는 매장을 방문한 고객이 유심 교체 외에도 유심보호 서비스 가입 안내, 악성 애플리케이션(앱) 설치 여부 진단, 스팸·스미싱 차단 설정 등 단말 보안 전반을 점검받을 수 있는 ‘KT 안전안심매장’을 운영하고 있다. KT는 단순 교체 지원을...

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• #이제 강원도에서도 #교체 #지역 #고객 #유심 #무상

"좋은 아이디어네요" AI의 칭찬에 길들여진 세대 2025-11-18 17:43:14

같이 밝고 긍정적으로 응대한다. AI의 이러한 ‘친절한 피드백’은 사용자에게 심리적 안정감을 준다. 그러나 인간-컴퓨터 상호작용(HCI) 연구에 따르면, 이런 과잉 낙관적 반응은 비판적 검토 능력을 떨어뜨리고, 문제 해결의 동기를 약화시킬 수 있다. 특히 긍정적 강화(Positive Reinforcement)에 익숙한 AI 네이티브...

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• #좋은 아이디어네요

오산대 대학일자리플러스센터, 졸업예정자·지역청년 ‘면접 코칭랩’ 운영 2025-11-17 17:14:30

▲CS·고객응대 스피치 ▲직무별 전문 면접 특강 ▲국내·외 항공사 면접 대비 ▲공공기관 면접 전략 등 다양한 요구에 맞춘 세부 교육이 진행됐다. 특히, 해당 프로그램은 오산대학교 재학생뿐만 아니라 오산 지역 청년들을 대상으로 면접 이미지 메이킹 특강을 별도 운영했다. 아울러 취업 면접에서 요구되는 이미지와...

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• #오산대 대학일자리플러스센터 #면접 #프로그램 #청년 #이미지

'근태 엉망' 직원 대기발령냈는데…"月 400만원 따박따박" [곽용희의 인사노무노트] 2025-11-16 06:31:02

본사 복귀를 요청했다. 이후 영업점에 재배치됐지만 고객 응대, 동료와 융화, 업무 미숙 문제가 계속 지적됐다. 회사는 징계를 내리는 대신 수차례 면담·주의·훈계 등을 통해 개선을 요구했지만 상황은 달라지지 않았고 끝내 2023년 하반기 근무기강 점검에서 '불량' 평가가 나왔다. 결국 은행 측은 2023년 12월...

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• #근태 엉망 #대기발령 #개선 #재판부 #교육 #은행 #프로그램 #회사 #판단 #법원

"다시는 논란 없을 것"…돌아온 겨울 축제 2025-11-15 08:21:54

친절하게 응대할 것을 다짐하는 현수막을 걸기도 했다. 지난 8월에는 자정 결의대회까지 열고 "친절한 난전 문화를 정착시키겠다"는 다짐을 밝혔다. 상인들에 따르면 난전 영업을 최근 재개한 이후 손님 수는 예년과 비슷한 수준이다. 한 상인은 "논란이 있었지만, 찾아주신 손님들께 감사하다"며 "상인들이 다시는 그런...

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• #다시는 논란 #난전 #상인 #논란 #오징어 #불친절

영국, 아일랜드 마트서 리테일 혁신 구현한 솔루엠 2025-11-14 11:00:01

이끌어냈다. 특히 매장 직원들이 반복적인 수작업에서 벗어나 고객 응대와 서비스 품질 향상에 집중할 수 있는 환경을 마련해 '사람 중심의 기술 혁신(People-Centered Innovation)'이라는 리테일 본질을 실현한 대표 사례로 주목받았다. 마크 덕워스 솔루엠 영국·아일랜드 법인장은 "솔루엠의 기술력과 엔지니...

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• #영국 아일랜드 #리테일 #영국 #디지털 #매장

'2025 KCIA 한국소비자산업평가 온라인 스토어-건강, 스포츠/레저 분야' 평가 결과 발표 2025-11-13 17:15:59

△컴플레인 응대 △전반적 평가 총 4가지 최종 평가 기준에 따라 세부 분야 및 부문별 우수 온라인 스토어를 선정했으며 발표 명단은 다음과 같다. 한국소비자평가 관계자는 “전자상거래가 일상 소비의 핵심 수단으로 자리 잡으면서 소비자들은 상품 자체뿐 아니라 편의성, 신뢰성, 개인화된 경험을 종합적으로 고려하여...

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• #2025 KCIA #평가 #온라인 #소비자 #스토어 #경험 #권리 #제공

2025 KCIA 한국소비자산업평가 ‘온라인 스토어’ 인테리어, 공구, 산업자재 분야 평가 결과 발표 2025-11-13 17:09:30

거쳐 제품 만족도, 배송 만족도, 컴플레인 응대, 전반적 평가 총 4가지 최종 평가 기준에 따라 세부 분야 및 부문별 우수 온라인 스토어를 선정하였으며 발표 명단은 다음과 같다. 한국소비자평가 관계자는 "전자상거래가 일상 소비의 핵심 수단으로 자리 잡으면서 소비자들은 상품 자체뿐 아니라 편의성, 신뢰성, 개인화된...

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• #2025 KCIA #평가 #온라인 #소비자 #스토어 #권리 #제공