지난 주요뉴스 한국경제TV에서 선정한 지난 주요뉴스 뉴스썸 한국경제TV 웹사이트에서 접속자들이 많이 본 뉴스 한국경제TV 기사만 onoff
-
KB증권 고객센터, 올해 '우수 콜센터' 선정 2025-05-29 10:40:26
AI 컨택센터(AICC, AI Contact Center)를 도입해 인공지능을 기반으로 음성 인식, 텍스트 분석, 실시간 상담 모니터링 등을 제공했으며, 은행·보험·카드 등 KB금융그룹 계열사와 연계된 '링크 서비스'를 통해 단일 창구에서 다양한 금융 서비스를 끊김 없이 안내받을 수 있도록 했다. 이홍구 KB증권 대표이사는...
- 뉴스 > 경제
- 바로가기
-
"우리도 해줘요" 요청 '빗발'…LG유플러스, AI상담 어드바이저 개발 2025-05-27 15:57:19
AI컨택센터(AICC) 서비스를 공개했다. 기존에는 챗콜, 챗봇이 대표적인 AICC 서비스였다. LG유플러스는 한 발 더 나아가 상담 과정부터 상담 결과 정리까지 전 과정을 AI가 보조하는 'AI 상담 어드바이저'를 자체 개발했다. 현재 AI 상담 어드바이저는 LG유플러스 고객센터에서 사용 중이다. 서남희 LG유플러스...
- 뉴스 > IT·과학
- 바로가기
-
ESC텔레콤, 브라이트패턴·네이버클라우드와 컨택센터 협력 2025-05-27 11:25:24
컨택센터 시장 확대를 위한 협력 강화 방침을 밝혔다. ESC텔레콤은 행사에서 하이브리드 클라우드 기반 컨택센터 구축 전략 및 브라이트패턴 설루션을 활용한 프라이빗 클라우드 모델을 소개했다. 현해남 ESC텔레콤 대표는 "많은 기업들이 기술 도입을 넘어 고객 경험 전반을 재설계하는 전환점에 서 있다"며 "ESC텔레콤은...
- 뉴스 > 경제
- 바로가기
-
LGU+, 'AI 상담 어드바이저' 도입…월 117만분 단축 2025-05-27 10:29:16
AI컨택센터(AICC)에 적용돼 고객 전화를 받는 순간부터 상담이 끝난 후 처리해야 하는 일까지 전 과정에서 도움을 제공하는 AI 에이전트다. 시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC 시장은 연평균 23.7% 성장해 오는 2030년 약 4,546억 원 규모에 이를 것으로 전망된다. LG유플러스는 AICC 시장을 선도하기...
- 뉴스 > 경제
- 바로가기
-
"상담 전화 30초면 끝"…시간 싸움 나선 LG유플러스 2025-05-27 10:11:46
AI컨택센터(AICC) 사업 고도화에 박차를 가하고 있다. AICC는 AI를 활용한 고객센터로 통신사의 핵심 기업간거래(B2B) 사업으로 꼽힌다. AICC는 업무 효율화와 인건비 절감이란 두 마리 토끼를 잡을 수 있어 주목받는 분야다. LG유플러스는 27일 자체 개발한 'AI 상담 어드바이저'를 이용해 고객 전체 상담시간을...
- 뉴스 > IT·과학
- 바로가기
-
컨택센터 기업 제네시스 "韓 금융기관 클라우드 전환 집중" 2025-05-22 14:20:56
글로벌 컨택센터(현대화된 콜센터) 설루션 기업 제네시스가 금융기관을 중심으로 국내 클라우드 전환 사업을 본격화한다. 22일 서울 강남구 그랜드 인터컨티넨탈 파르나스에서 열린 간담회에서 김동욱 제네시스 한국 지사장은 "금융 고객을 중심으로 제네시스 클라우드를 통해 효율성과 결과를 만드는 데 집중할 것"이라고...
- 뉴스 > 경제
- 바로가기
-
국민은행, 협력 업체와 사회공헌활동 2025-05-21 18:07:37
고객센터 상담업무를 위탁한 협력업체와 함께 서울 마포장애인가족지원센터를 방문해 ‘사랑의 봉사활동’(사진)을 했다. 고객센터 협력업체 임직원과 정민수 국민은행 고객컨택영업그룹 상무 등 은행 임직원 등 60여 명이 참석했다. 야외 활동이 많은 5월을 맞아 ‘피크닉 가방’과 ‘간식’ 등을 포장해 선물하고 기부금...
- 뉴스 > 경제
- 바로가기
-
신한은행, 22년 연속 KSQI 우수콜센터 선정 2025-05-21 09:21:12
인공지능(AI) 컨택센터를 구축하고 AI 감정분석 시스템, AI 음성봇·챗봇을 통한 비대면 서류 발급 서비스를 도입하는 등 디지털 기술도 업무에 적용 중이다. 신한은행 관계자는 “앞으로도 ‘따뜻한 디지털 상담’을 실천하는 미래형 컨택센터로 진화해 고객들에게 새로운 경험을 제공할 것”이라고 말했다. 김진성 기자...
- 뉴스 > 경제
- 바로가기
-
한화생명, 미국·베트남·인도네시아 등 해외 진출 성공적, AI 기반 업무혁신…글로벌 종합금융그룹 성장 2025-05-15 16:01:07
인공지능 컨택센터(AICC)는 콜센터 업무 전반에 AI를 도입해 고객 편의와 FP 생산성을 높였다. 실제 상담사가 상담을 진행하는 동안에도 AI를 통해 실시간으로 대화 내용을 텍스트로 변환해주고, 문의 내용에 적합한 답변도 추천한다. AI 연구소는 AI 기술의 발전이 인간 사회 전반에 미치는 영향들을 연구하고 필요한 전략...
- 뉴스 > 경제
- 바로가기
-
AI EXPO 개막, 대기행렬 이어져… 인터넷·GPU 없이 동작하는 AI 큰 관심 2025-05-15 14:55:11
다양한 AI의 활용을 제시했다. AI를 통해 고객과 접점에 컨택할 수 있는 다양한 솔루션과 서비스를 선보인다. 페르소나AI는 NLU(자연어 이해) 엔진, 음성 엔진 및 GEN AI와 관련된 다양한 원천 엔진을 개발해왔고, 이러한 기술을 기반으로 완성한 AICC 솔루션을 금융, 일반 기업, 공공기관 등에 서비스하고 있다. 이 자체...
- 뉴스 > 산업
- 바로가기
