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6개 노선으로 갈라진 CTX 청사진…세종 어떻게 지날까 [집코노미-집집폭폭] 2026-01-23 07:00:02
만큼 정부세종청사 출퇴근 수요를 만족시킬 수 있을 전망이다. 다른 노선안은 정부세종청사에서 국회 세종의사당을 거친다. 행정부와 입법부를 연결하는 축으로 향후 완성될 대통령 집무실과 세종의사당 이동 수요를 해결할 수 있다. 그러나 노선이 도중에 꺾어지도록 설계돼 광역급행철도가 요구하는 이동 속도를 만족시킬...
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"AI는 핵무기같은 전략자산"…국정원 '보안 가이드' 내놨다 2025-12-22 15:53:19
300개 기관을 조사한 결과 보고서 작성, 민원 대응 등을 위해 생성형 AI를 도입한 곳이 2024년 34%에서 2025년 77%로 급증했다. ◇ ‘데이터 오염’ 숨은 AI 위협국정원은 같은 날 AI보안 가이드북을 배포하며 공공부문에서 마주칠 수 있는 위협을 15개 유형으로 정리하고 30개 대응책을 제시했다. 대표 사례로 든 위협은...
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50대 공무원도 열공 중…"못 쓰면 뒤처진다" 난리 난 이유 2025-12-10 07:35:01
나섰다. 단순히 ‘신기술 구경하기’를 넘어 민원 답변, 정책보고서 작성, 데이터 분석 등 현장 업무에 바로 적용하는 수준까지 교육 강도가 높아지면서다. 공직사회에서도 “AI를 못 쓰면 뒤처진다”는 인식이 확산되는 분위기다. 서울AI재단은 올해 ‘공공 실무자 대상 AI 활용 역량 강화 교육’을 통해 서울시와 자치구,...
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서울시의회 소식지 '서울의회', '대한민국 커뮤니케이션대상' 2년 연속 수상 2025-12-04 10:19:04
의정 정보 확산에 기여한 점이 수상으로 이어졌다. 특히 올해는 민원 현장을 찾아 해결 과정을 담은 '의회 삶의 현장', 시의원의 조례 발의 과정을 소개한 '조례人사이드', 서울시의원 111명의 지역 활동을 조명한 '한눈에 보는 서울시의원' 등 현장 중심의 의정홍보 콘텐츠가 큰 호응을 얻었다....
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네피리티, 중소 쇼핑몰 위한 'AI 에이전트 기반 고객 지원 솔루션' 출시 2025-11-28 09:10:01
AI가 처리해 준다. 상담사는 복잡한 민원에만 집중할 수 있어 인력 효율이 높아지고, 고객 대응 속도와 만족도도 개선된다고 업체는 설명했다. 단순히 정해진 답변만 반복하는 방식이 아니라, 고객 질문의 의도를 파악해 실시간으로 데이터를 검색하고 가공해 응답한다. 예를 들어 “어제 주문한 상품 언제 오나요?”라는...
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하늘을 천장에 담고, 문지방 공유하는 집…'불편해야' 건축이다 2025-11-27 16:55:48
입주자들은 사생활이 보호되지 않는다며 민원을 제기했고, 일부는 불투명 필름을 붙였다. 그런데 입주 10년 만에 반전이 일어났다. 주민들이 건축가에게 감사 메일을 꾸준히 보내더니 급기야 초청해 감사 파티를 연 것이다. 닫힌 집에 익숙한 자신들이 처음엔 유리 현관을 거부했으나 “살아보니” 이웃이 만들어지는 장...
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"자동차 시세하락 손해, 출고 5년 이하 등 조건 만족해야 지급" 2025-11-23 12:00:08
조건 만족해야 지급" 수리비가 사고 전 차량가액 20% 초과해야…보상은 수리비 10∼20% 수준 (서울=연합뉴스) 강수련 기자 = 교통사고로 자동차 시세가 하락하더라도 출고 후 5년이 넘지 않았으면서 수리비가 사고 직전 가액의 20%를 넘어야 보상받을 수 있다. 금감원은 23일 주요 분쟁사례를 통해 이 같은 내용의 자동차...
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층간소음 보복 걱정했는데…"아기 소리 들리면 애국자죠" 반전 [오세성의 헌집만세] 2025-11-15 17:02:06
최근 4년간 접수된 민원 가운데 소음 기준을 초과한 경우는 2020년 18건에서 2024년 88건으로 5배 가까이 늘었습니다. 공동주택 층간소음 관련 갈등을 조정하는 층간소음 이웃사이센터는 민원을 접수하고 1단계 전화 상담과 2단계 방문상담을 거친 뒤에도 갈등이 지속할 경우 현장을 찾아 소음을 측정합니다. 결국 층간소음...
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하나카드, 고객 관점에서 불편 제보하는 '하나의 눈' 도입 2025-11-13 09:00:31
고객센터, 현업 부서와 함께 민원 발생 가능 사안을 사전 점검하고, 고객 VOC(고객의 소리)를 매일 모니터링해 개선 과제를 도출하고 있다. 동일한 유형의 민원이 반복되면 재발 방지를 위한 프로세스 개선과 교육을 신속하게 실시한다. 보이스피싱 등 금융사기 예방에도 힘쓰고 있다. 이상거래탐지시스템(FDS)을 고도화한...
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DB생명, 소비자 보호 위한 내부통제 시스템 구축…어르신 전용 콜센터 운영·학생 금융교육 지원 2025-11-13 09:00:21
대표되는 ‘불완전판매율’과 ‘대외민원지수’를 크게 개선했다. 불완전판매율은 2020년 0.06%에서 올해 상반기 0.03%로 업계 최상위 수준을 유지하고 있고, 대외민원지수(보유계약 10만건당 대외민원 발생건수)도 같은 기간 2.7에서 0.9로 업계 상위권 수준으로 올라섰다. 김영만 DB생명 대표이사 사장은 “금소법 시행...
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