'감정적·가치적 연결'이 기업의 새기준 2025-12-16 16:18:24

의향이 있는지를 묻고, 적극 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 차감해 산출한 순추천지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 고객 추천의 중요성이 커지는 산업 환경을 반영해 2007년부터 KNPS를 공식 발표하고 있다. 기업이 단순 만족을 넘어 ‘추천’을 전략적으로 관리하도록 유도하는 지표다. 흥미로운 점은 2021년...

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신한카드, 소비자보호 통합관리 시스템 개편..."사전 예방에 주안점" 2025-11-05 10:03:39

추천할 의향이 있는 고객 비율에서 비추천하는 고객 비율을 빼서 계산한다. 월별 추이와 연령대별 감정분석 결과는 물론 일자별로 고객이 남긴 추천 또는 비추천사유를 상세하게 확인할 수 있다. 또, 금융상품의 판매 전 과정에서 소비자보호 리스크를 사전 점검하고 통제하는 내부통제 모니터링 체계도 한층 강화했다....

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'12kg 감량' 우주소녀 다영, 충격 고백…"여기 없을 수도" 2025-09-21 19:39:36

하는 사람에게는 비추천"이라며 "침대에서 일어나 걸은 기억은 나는데 눈 뜨니 바닥이었다. 문 열면서 뒤로 쓰러져서 여기 없을 수도 있었다"고 회상했다. 이러한 경험 이후 한약 투약으로 방식을 바꿨지만 "둘 다 똑같다. 약을 먹으면서 다이어트하는 건 비추천"이라고 강조했다. 앞서 다영은 솔로 앨범 준비를 위해 무려...

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"웃옷 벗기 NO"…여의도 공원 주의문에 '러닝 크루' 뜨끔 2025-09-16 10:57:22

이상은 비추천이다. 훈련도 웬만하면 혼자 해라"고 조언하기도 했다. 서울에서는 민원이 늘어나자 지자체가 직접 제재에 나섰다. 서초구는 이달부터 반포종합운동장에서 5인 이상 단체 달리기를 제한하고, 인원 간 2m이상 거리를 두도록 했다. 송파구는 석촌호수 산책로에 '3인 이상 러닝 자제' 현수막을 내걸었다....

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한미글로벌 "상반기 순추천고객지수 글로벌 최고수준 달성" 2025-08-18 09:16:42

지수다. 마이너스(-) 100점에서 플러스(+) 100점 사이로 나타내며, 비추천 고객보다 추천 고객이 많으면 0점을 넘고 20점 이상은 좋은 수준, 50점 이상은 훌륭한 수준, 80점 이상은 세계적 수준으로 평가된다. 기업 간 거래(B2B) 시장에서 2025년 글로벌 평균 NPS 점수는 25∼33점 수준으로 아마존, 애플, 코스트코 등 극소...

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"인터넷 느려서"…'267만 유튜버' 잇섭의 '폭로전' 고백 2025-04-13 09:32:35

확인해보니 100메가에 불과했으며 이런 일이 벌써 2번째 발생했다고 주장했다. 그는 "고객센터에 연락했더니 KT 쪽에선 문제가 없고 소비자가 계속 속도 측정해서 전화해야 해결이 된다는 답변을 받았다"며 해당 상품을 비추천하는 이유를 밝혔다. 같은 해 7월 과학기술정보통신부와 방송통신위원회는 실태조사 후 KT에...

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두 쪽 난 여론…포털뉴스 '혐오 댓글' 범람 2025-02-22 14:49:30

결과 상대적으로 진보 성향자들은 혐오 언어를, 보수 성향자들은 무례 언어를 피해야 한다고 응답한 비율이 높았다. 또한 자신의 성향과 다른 뉴스를 발견했을 때 진보성향의 경우 '비추천' 또는 '싫어요'를 누르거나 팔로우 취소 또는 탈퇴한다고 응답한 비율이 더 높은 반면, 보수성향의 경우 반박...

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• #두 쪽 #언어 #혐오 #댓글 #무례 #유튜브 #경우

유튜브보다 포털뉴스 댓글에 무례·혐오 언어 많아(종합) 2025-02-22 09:29:52

비추천' 또는 '싫어요'를 누르거나 팔로우 취소 또는 탈퇴한다고 응답한 비율이 상대적으로 더 높았고, 보수성향의 경우 반박 댓글을 작성한다고 응답한 비율이 상대적으로 더 높았다. 연구진은 "정치 성향에 따라 유의미하게 다른 반응을 보여 준 연구 결과"라고 설명했다. lisa@yna.co.kr (끝) <저작권자(c)...

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• #유튜브보다 포털뉴스 #언어 #혐오 #댓글 #무례 #유튜브 #뉴스 #이슈

유튜브보다 포털뉴스 댓글에 무례·혐오 언어 많아 2025-02-22 06:00:01

비추천' 또는 '싫어요'를 누르거나 팔로우 취소 또는 탈퇴한다고 응답한 비율이 상대적으로 더 높았고, 보수성향의 경우 반박 댓글을 작성한다고 응답한 비율이 상대적으로 더 높았다. 연구진은 "정치 성향에 따라 유의미하게 다른 반응을 보여 준 연구 결과"라고 설명했다. lisa@yna.co.kr (끝) <저작권자(c)...

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