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[AI돋보기] 해고보다 먼저 채용 중단…AI가 흔든 고용 시장 2026-01-10 06:33:00
230만 건의 고객 상담을 처리했으며, 이는 정규직 상담원 700명이 수행하는 업무량과 맞먹는 수준이라고 밝혔다. 회사 측에 따르면 고객 만족도는 사람 상담원과 비슷한 수준을 유지하면서 문제 해결 시간은 평균 11분에서 2분 미만으로 단축됐고 반복 문의도 크게 줄었다. 이는 "700명을 직접 해고했다"는 의미라기보다...
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동양생명, 보장성 보험으로 재무 건전성·신용등급 개선 2026-01-04 18:14:54
금리 우대, 60세 이상 시니어를 위한 상담원 ‘바로연결서비스’, 청각·언어장애인 고객을 위한 ‘손말이음센터 중계 서비스’ 등이 대표적이다. 작년에는 약 1140명의 초·중학생을 대상으로 금융교육을 하기도 했다. 보험사기에 대응해 보험금 리스크 감지 시스템(CRDS)을 고도화했다. 보험사기 감지 효율을 63%...
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올해도 '1월 효과' 나올까..4Q실적·CES 주목 - 와우넷 오늘장전략 2026-01-02 09:30:41
"상담원들이 심도 있는 고객 응대에 집중할 수 있게 되면서 시장점유율이 오히려 상승하는 효과가 나타나고 있다"고 귀띔해. - 그 중심에는 '생산성 혁명'이 있어. 24시간 쉬지 않고 정밀하게 작업하는 AI가 인간의 업무를 보조·대체하면서 기업의 운영 효율성은 과거와 비교할 수 없는 수준으로 개선될 전망....
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"스페이스X 투자하면 대박"…'여장' 캄보디아 피싱 조직원 '덜미' 2025-12-30 17:49:41
관리책, 통역 담당, 피해자를 직접 속이는 상담원 '채터' 등으로 각자 역할을 분담해 범행에 가담했다. 이들 일당은 수사에 대비해 '취업 사기에 속아 캄보디아로 끌려온 뒤 감금·협박 탓에 어쩔 수 없이 범행에 가담했다'는 거짓 해명도 준비한 것으로 조사됐다. 그러나 합수단은 휴대전화 포렌식과 IP...
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김종철 방미통위원장 "스팸 문자 발본색원해야"(종합) 2025-12-29 17:07:14
이날 김 위원장은 두 기관의 운영 현황을 살피고 상담원 등 관계자 의견을 들었다. 2022년 개소한 온라인피해365센터는 사이버 금융 범죄, 불법스팸, 재화나 서비스 관련 피해 등에 대해 지난 4년간 1만여건 이상 온라인 피해 상담을 진행했다. 김 위원장은 센터의 주요 피해지원 사례를 듣고 피해지원 기능 강화 방안을...
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김종철 방미통위원장 "온라인 서비스 피해 예방 강화" 2025-12-29 15:00:00
이날 김 위원장은 두 기관의 운영 현황을 살피고 상담원 등 관계자 의견을 들었다. 2022년 개소한 온라인피해365센터는 사이버 금융 범죄, 불법스팸, 재화나 서비스 관련 피해 등에 대해 지난 4년간 1만여건 이상 온라인 피해 상담을 진행했다. 김 위원장은 센터의 주요 피해지원 사례를 듣고 피해지원 기능 강화 방안을...
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9개월간 콜센터 상담원에게 폭언한 20대 징역형 집유 2025-12-27 09:29:44
전세금 지원 콜센터 상담원들에게 상습적으로 욕설과 폭언을 한 20대 남성에게 징역형의 집행유예가 선고됐다. 부산지법 형사6단독(김정우 부장판사)은 업무방해 혐의로 기소된 A씨에게 징역 10개월에 집행유예 2년을 선고하고 120시간 사회봉사를 명령했다고 27일 밝혔다. A씨는 2024년 3월부터 9개월간 19차례에 걸쳐...
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우리은행 "생성형AI로 비대면 대출 상담 서비스 고도화" 2025-12-26 10:12:47
서비스를 출시한 데 이어, 이번 ‘AI대출상담원’ 서비스 전면 개편으로 비대면 금융 상담 전반의 AI 기반 고객 경험을 한층 강화했다. 이번 개편은 기존의 상품 설명 중심 상담은 물론, AI가 상담 흐름을 주도하며 대출 목적과 조건을 단계적으로 확인하는 방식으로 비대면 대출 상담 서비스를 새롭게 설계했다. 이를 통해...
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홈앤쇼핑, 2025년 CCM 우수 인증 기업 표창 수상 2025-12-15 09:15:26
단체와 협력해 상담원 정신건강 증진 케어 프로그램을 운영하고 있으며, 2023년에는 ‘마음건강 친화기업 인증’도 획득했다. 홈앤쇼핑 관계자는 "최고고객책임자(CCO)가 위원장으로 참여하는 CCM 위원회를 운영하며 전사적인 개선 활동과 내부 소통을 강화하고, 자체 제작한 CCM 홍보 영상을 홈쇼핑 채널을 통해 꾸준히...
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KB증권, 온오프라인 결합 맞춤형 노후자산 컨설팅 2025-12-09 15:26:51
전문 상담원이 고객이 지정한 시간에 직접 연락해 맞춤형 연금 컨설팅을 진행한다. 이를 통해 고객은 고객센터 연결 대기 없이 빠르고 편리하게 상담을 받을 수 있어 만족도가 높다는 평가다. KB증권은 이러한 하이브리드 시스템을 통해 오프라인의 전문성과 온라인의 접근성을 동시에 구현하며 고객만족 서비스를 강화하고...
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