"AI가 사람 대체해 매출 준다고?…AI한테 돈 받으면 돼" MS의 역발상 2025-12-05 10:23:34

상담원이 더 많을 것"이라고 밝혔다. 그는 "AI에이전트는 단순한 챗봇을 넘어 사내 주소록에 등록되고 고유의 메일함과 보안 PC를 배정받는 '실체'가 될 것"이라며 "이들 모두가 잠재적인 구독 매출처"라고 강조했다. MS는 지난달 연례 컨퍼런스 이그나이트에서 이런 계획을 구체화하기도 했다. 개별 AI에이전트...

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신한라이프, 생성형 AI 기반 '상담 요약 안내 서비스' 도입 2025-12-03 11:14:31

AI 에이전트가 고객과 상담원 간 통화 내용을 즉시 분석해 핵심 내용을 자동으로 요약한 뒤, 고객 요청 시 알림톡으로 제공하는 방식이다. 신한라이프는 고령층 고객의 상담 시간이 상대적으로 길고 보험 용어 이해도가 낮은 점을 고려해 '시니어 콜센터' 이용 고객에게 서비스를 먼저 적용한 뒤 대상을 확대하기로...

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돈만 먹고 성과 감소한 R&D…세계는 '생산성 함정'에 빠졌나? [글로벌 머니 X파일] 2025-12-03 07:00:04

올해 관련 연구에 따르면, AI 보조를 받은 콜센터 상담원의 시간당 해결 건수가 평균 15% 증가했으며, 저숙련 구간에서는 30% 이상 상승했다. 급진적인 낙관론도 존재한다. 샘 올트먼 오픈AI 최고경영자(CEO)는 "전력만큼이나 저렴해진 지능이 우리 손에 잡힐 듯 다가왔다"고 주장한다. 젠슨 황 엔비디아 CEO는 "양자...

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[AI돋보기] 쿠팡 유출 정보, 실제 범죄에 어떻게 쓰이나 2025-12-02 06:33:02

생성하며, 딥페이크 음성을 활용해 가족이나 상담원을 정교하게 사칭하는 초개인화 피싱 성공률을 높일 수 있다는 지적이다. 전문가들은 이번 사고 특성상 개인이 스스로 유입 경로를 차단하는 게 가장 중요하다고 조언하고 있다. 모르는 번호로 온 환불·배송 오류 안내는 일단 의심하고, 링크 클릭이나 앱 설치, 결제 정...

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• #AI돋보기 쿠팡 #정보 #배송 #사칭 #유출 #범죄 #확인 #구매 #실제 #전화번호 #안내

우리금융 동양생명, 금융 취약계층 지원 집중…포용금융 확대 2025-11-27 16:29:15

한 이 서비스는 상담원이 모두 통화 중일 때에도 고객이 다시 전화를 걸 필요 없이 '콜백 서비스'를 통해 상담원이 직접 연락하는 시스템이다. 디지털 기기에 익숙하지 않은 고령 고객의 불편을 줄이기 위한 조치로 올해 상반기에만 약 26만 건이 넘는 상담이 이 서비스를 통해 처리됐다. 또한 '지정대리청구인...

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• #우리금융 동양생명 #고객 #금융 #서비스 #장애인 #동양생명 #상담

레전드 '증명사진' 여배우…"유명해져서 좋을 줄 알았는데" 2025-11-26 13:23:27

"상담원, 보험, 투자 권유, 중고차 딜러 같은 별별 곳에서 제 사진이 쓰였다"고 털어놓았다. 이어 "제 얼굴을 이용해서 사람들에게 투자하라고 속인 거다"라며 "심지어 주민등록증까지 위조돼서, 법원에서 출석하라는 연락까지 받았다"고 고충을 말했다. 그러면서 "회사에도 '투자 사기하셨냐'는 연락이 왔다. 그...

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• #레전드 증명사진 #이주빈 #사진 #증명사진 #얼굴

[단독] 피싱피해 1조시대…80%가 '기관사칭', 10년새 15배 늘었다 2025-11-24 17:17:13

된 상담원은 기다렸다는 듯이 "카드 정보가 유출됐다"며 원격제어 애플리케이션(앱)인 '애니데스크' 설치를 요구했다. 앱을 설치했다면 휴대폰의 모든 정보가 유출될 뻔한 순간이었다. 다행히 같이 있던 딸이 카드사 공식 고객센터에 이중으로 확인해 피해를 막을 수 있었다. 이처럼 신용카드 배송원과 지원센터...

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• #피싱피해 1조시대80가 #보이스피싱 #피해액 #피해 #올해 #수법 #설치 #기관사칭 #범죄

우리은행 "주택 청약은 AI에 물어보세요" 2025-11-24 10:25:51

공고 추천 등의 기능을 제공한다. 앞서 우리은행은 AI 예·적금상담원과 대출상담원도 선보였다. 은행 관계자는 "AI 기술로 업계를 선도하는 상담 경험을 만들겠다"며 "정확하고 체계적인 상담을 제공하는 것이 목표"라고 말했다. hanjh@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지>

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마이크로소프트, AI에이전트 관리팀장 ‘에이전트 365’ 출시 2025-11-19 01:00:03

사용자는 AI에이전트 상담원 성과평가 기능을 통해 상담 속도와 품질 등을 평가하고 안전 규정을 준수하고 있는지 확인할 수 있다. MS는 에이전트365를 통해 자사 AI에이전트뿐만 아니라 어도비, 서비스나우, 마누스AI, 워크데이 등 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업들의 AI에이전트들도 함께 관리할 수 있게 했다. MS가...

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