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대한항공, 아마존 손잡고 인공지능컨택센터 플랫폼 구축 2024-05-20 17:10:02
보완하고 통화기록(Call Log) 분석 등을 통해 고객 서비스 품질을 높일 예정이다. 또 AI 역량 통합에 따른 플랫폼 강화, 공통 관리를 통한 비용 절감, 신기능 추가 이용 및 신규 서비스 채널 확장 등 업무 효율성도 개선할 방침이다. 대한항공은 올해 9월까지 현재 센터별 로컬 서버와 장비로 구성된 콜센터 시스템을 AWS...
"영어 못해도 문제 없네"…LG CNS, 다중 통역 '오렐로' 출시 2024-05-20 16:53:44
예정이다. 오렐로 모바일도 개발 중이다. 오렐로 모바일은 외국인과의 대면 소통을 위해 휴대폰에서 사용할 수 있는 애플리케이션이다. 김선정 LG CNS 전무는 "오렐로를 통해 사내 임직원들의 글로벌 기업과 업무 효율성을 높이겠다"며 "향후 외부 기업 고객에게도 오렐로를 서비스할 계획"이라고 강조했다. 강경주 기자...
대한항공, AWS와 AI기술 접목 '지능형 고객센터' 세운다 2024-05-20 16:53:44
20일 밝혔다. AICC는 AI 기술을 접목해 음성봇·챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 클라우드 기반 지능형 고객센터다. 대한항공은 “AICC를 활용하면 단순 안내와 상담 업무를 제공했던 콜센터 업무를 넘어 개인화된 상담 서비스가 가능하다”고 설명했다. 이날 대한항공은 서울 강서구 본사 미디어룸에서 AICC 구축...
한진 "직구 플랫폼 '훗타운' 출시 1년…음반·아이돌 굿즈 인기" 2024-05-20 16:45:25
18일 서울 서교동 '다이버시티' 카페로 한 아이돌 그룹 팬 480여명을 초청해 '생일 카페' 행사를 개최했다. 한진 관계자는 "커뮤니티와 커머스, 콘텐츠가 결합한 플랫폼인 훗타운은 팬덤 고객들이 해외 발매 굿즈를 즐겁게 살 수 있는 환경을 조성할 것"이라고 말했다. noanoa@yna.co.kr (끝) <저작권자(c)...
하워드 막스 "과도한 레버리지 투자는 고통스러운 손실 야기" 2024-05-20 16:35:45
일은 절대로 일어나지 않을 것 같은 생각이 점점 더 강해지고 리스크에 대한 가정이 지나치게 보수적인 것처럼 보이게 된다”고 말했다. 이어 “만약 무언가 새롭고 입증되지 않은 위험하고 변동성이 있거나 생존에 위협이 될 수도 있는 가능성이 있는 투자를 한다면, 수익을 극대화하려고 애쓰지 말아야 한다”며 “생존의...
日 시장 장악했던 한국 회사가 어쩌다…놀라운 일 벌어졌다 2024-05-20 16:22:36
주자인 일본 업체들은 고객 체류 시간을 늘려 수익을 확대하려 하고 있다. IT업계 관계자는 “일본 전자 만화책 업체들이 모바일 앱 환경에 맞게 독서 방식을 정비하면서 한국 웹툰 업체들과 비슷한 소비층을 두고 경쟁하게 됐다”며 “라인야후 사태가 반한 감정으로 번지면서 영업에 악영향을 미칠 가능성도 고려해야...
아마존 맹추격에도…'美 유통업의 제왕' 월마트, 꾸준한 성장세 2024-05-20 16:07:58
일 또는 다음날 도착했다는 통계를 내놨다. 지난해말 프라임 고객 상대로 시범 실시한 이 서비스는 월 9.99달러를 더 내면 ‘아마존 프레시’와 ‘홀푸드’에서 식료품을 횟수 제한없이(35달러 이상 주문시) 무료 배송해준다. 미국은 인건비가 높고 국토가 넓은 탓에 지금까지 아마존에서 당일·익일 배송주문을 하면 건 당...
효성, 바이오 섬유로 '탄소 국경' 넘는다 2024-05-20 16:00:05
“최고의 기술력을 바탕으로 고객 가치를 높일 수 있는 제품을 통해 프리미엄 브랜드를 만들어야 한다”는 게 조현준 효성 회장의 지론이다. 효성은 “자체 개발한 원천 소재는 경쟁력의 핵심”이라는 연구·개발(R&D) 철학을 지니고 있다. 1971년 국내 최초로 민간기업 부설연구소인 효성기술연구소를 설립했고, 1978년엔...
한국투자증권, 뉴욕서 'KIS 나잇' IR행사 개최 2024-05-20 15:27:57
20일 밝혔다. 한국투자증권은 자체 IR행사인 'KIS 나잇(KIS Night in New Yrok)'도 진행했다. 이번 행사는 선진 금융시장에서 투자기회를 발굴하고 글로벌 투자자와 교류를 위해 마련됐다. 이복현 금감원장과 정은보 한국거래소 이사장을 비롯해 현지 투자기관 소속의 포트폴리오 매니저 및 애널리스트 등 약...
'이수페타시스' 52주 신고가 경신, 예상보다 더 가팔라진 실적 우상향 기울기 - BNK투자증권, BUY 2024-05-20 15:20:10
일 BNK투자증권의 이민희 애널리스트는 이수페타시스에 대해 "1Q24 연결기준 1Q24 매출액은 1,996억원(15%QoQ, 16%YoY)을 기록, 컨센서스를 10% 상회. 최대고객 G사향 제품(AI가속기, 스위치)의 고부가 비중 증가가 지속되고 생산성이 높아지면서 페타시스 본사 매출이 1,684억원(14%QoQ, 19%YoY)으로 성장한 덕분. 6월부터...