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롯데손해보험, 상품·보상만족도 모니터링…불완전판매·민원 확 줄여 2023-12-19 17:11:45
듣는 데 집중하고 있다. 이를 통해 민원을 줄이고 불완전판매 비율을 크게 낮추는 데 성공해 ‘제12회 금융소비자보호대상’ 손해보험부문 최우수상을 받았다. 롯데손보는 2019년 10월 대주주가 바뀐 이후 고객경험 선진화 방안을 마련했다. 금융감독원에 접수된 롯데손보 민원 건수는 2019년 1457건에서 지난해 806건으로...
소비자 보호 질적수준 높여…관련 조직 정비·제도 구축 2023-12-19 17:09:41
판매 모니터링을 통과하지 않은 계약은 거절하고 현장 점검 등을 통해 불완전판매 근절에 노력한 점이 호평받았다. 민원 감소와 불완전판매 비율 개선 등의 성과도 냈다. 여신금융부문 최우수상에는 신한카드가 선정됐다. 전문가와 MZ세대(밀레니얼+Z세대) 등으로 이뤄진 ‘신한사이다’를 운영하며 고객의 소리를 경청하고...
[이슈프리즘] '70대'는 면죄부가 아니다 2023-12-11 18:06:22
면죄부의 획일적 기준은 될 수 없다. 금융사에 판매 적합성 책임이 있는 것과 마찬가지로 투자자에게는 자기책임 원칙이 있다. 특히 이번 ELS 사태는 2021년 3월 금융소비자보호법 도입 이후 처음으로 불거진 불완전 판매 논란이다. 이 법이 시행되면서 판매사가 상품의 위험성과 원금 손실 가능성을 알리는 과정에서 녹취...
푸본현대생명, 소비자중심경영 인증…"핵심가치는 고객" 2023-12-11 17:20:44
위한 금융소비자보호 헌장을 제정하고, 완전 판매를 실천을 다짐한 바 있다. 올해 5월에는 소비자중심경영 선포를 통해 '소비자중심경영 선언문'을 발표하고, 소비자중심경영 추진 협의체를 운영하는 등 소비자중심경영 체제로의 전환을 완료했다는 평가다. 이밖에도 매월 대쉬보드 운영을 통해 민원발생 원인과...
"내년이 두렵다"…H지수 ELS 손실 최소화하려면 [H리포트] 2023-12-11 09:27:41
금융권의 불완전판매 이슈가 제기된 일련의 사안에 대해 손실배상 조치가 이어져왔다는 측면에서 이번 ELS 이슈 또한 유사한 형태로 진행될 가능성이 있다"며 "다만 ELS 투자자의 경우 대부분 상품가입 경험이 있는 재투자자라는 점에서 과거 파생결합펀드(DLF) 사태 등에 비해 실제 배상비율은 낮아질 것"이라고 말했다....
흥국생명, ‘소비자중심경영’ 2회 연속 인증 2023-12-11 08:57:29
‘소비자 보호의 날’을 지정하여 완전판매 및 금융소비자보호법에 대한 자가점검을 진행하는 등 업무 전반을 소비자 관점에서 재조직하는 활동을 이어왔다. 특히, 고객 패널로 구성된 ‘톡톡패널단’ 운영을 통해 서비스 개선 아이디어 및 불만사항 등을 업무에 적극 반영했으며, 그 결과 ▲불완전판매비율 ▲민원환산건...
고객 우선 '착한 마케팅'…에이플러스에셋의 변함없는 경영원칙 2023-12-05 16:22:20
에이플러스에셋은 보험계약의 건전성을 보여주는 보험계약유지율, 불완전판매비율 등 지표에서 업계 최상위를 기록하고 있다. 작년 말 기준 13회차 유지율은 생명보험이 90.4%, 손해보험이 88.9%로 업계 평균(생보 83.7%, 손보 86.8%)을 크게 웃돈다. 보험료는 보통 매월 내기 때문에 13회차에 보험을 유지한다는 것은 1년...
'홍콩 ELS' 파장에…금감원, 배상기준 마련 검토 2023-12-03 07:56:29
5%포인트(p), 80세 이상은 10%p가 가산돼 배상비율이 정해졌다. 반대로 금융투자상품 거래 경험이 많거나 거래금액이 크다면 은행의 책임 감경 사유가 된다. ELS 가입자 상당수가 이번 사고가 터지기 전까지 연달아 가입해온 재투자자인 것으로 알려졌다. 사모펀드 사태와 달리 ELS는 공모형이고 워낙 오랜 기간 대중적으...
'홍콩 ELS' 대규모 분쟁조정 예고…금감원, 배상기준안 마련할듯 2023-12-03 06:03:01
분쟁이 예상되는 가운데 금융당국이 불완전판매 관련 배상기준안 마련을 검토 중이다. 내년 초부터 H지수 ELS 만기 도래 및 손실 확정이 본격화될 경우 신속한 분쟁조정 절차에 착수하기 위한 준비다. 라임·옵티머스 사태에 이어 H지수 ELS에서도 수조원대 원금 손실 우려가 나오자 금융당국 내부에서도 은행권 고위험...
중대형 증권사 신용도 ‘빨간불’…실적 부진에 '평판 리스크' 우려 2023-11-30 15:22:40
지난 29일 라임·옵티머스펀드 불완전판매와 관련해 박정림 KB증권 사장에게는 ‘3개월 직무정지’, 정영채 NH투자증권 사장에게는 ‘문책경고’ 등 중징계를 내렸다. 취업제한이 이뤄지는 중징계가 이뤄지면서 경영 불확실성이 나타날 수 있다는 우려도 나온다. 신평사들이 바라보는 내년 증권업 신용도 전망도 밝지 않다....