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삼성전자서비스, 여름 대비 '에어컨 사전점검 서비스' 2024-03-03 08:33:48
비 무료 혜택도 제공된다. 스마트싱스 앱을 통해 '에어컨 인공지능(AI) 진단 푸시 알림'도 발송, 앱과 연동된 에어컨의 냉매 상태, 정상 동작 여부 등을 간편하고 정확하게 점검할 수 있다. 사전점검 서비스는 삼성전자서비스 컨택센터(☎1588-3366)와 공식 홈페이지를 통해 신청하면 된다. 가정용 시스템 에어컨에...
[서울대학교 시흥캠퍼스본부 2023년 예비창업패키지 선정기업] 대체육 제품 내 지방소재 개발하는 스타트업 ‘플랜트팻’ 2024-02-27 20:19:49
대체육 제조 회사에 바로 컨택을 하는 것도 좋지만 저희는 먼저 비건 레스토랑을 위주로 저희의 제품을 홍보하고 셰프들의 피드백을 들어보고 싶습니다. 아무래도 식품연구원 출신이다 보니 ‘맛’만큼은 연구원보다는 셰프가 더욱 정확하게 문제점이나 보완사항 등을 파악할 수 있다고 생각되었습니다.”...
KT CS, 지난해 별도 기준 매출 6천352억 원…역대 최대 2024-02-14 18:34:39
컨택사업 매출은 1천437억원으로 재작년보다 10.7% 늘었으며, 비건 화장품 브랜드 '루트리' 등 유통사업은 1천566억원으로 같은 기간 9.7% 성장했다. 특히 컨택사업은 인공지능 컨택센터(AICC) 시장에서 업무처리위탁(BPO)을 추진하고 세일즈 센터를 확대하면서 신규 수주 1천180억원을 기록했다. 매출의 호조와...
제주창조경제혁신센터 “2023년 팁스 운영사 지정, 투자와 오픈이노베이션을 연계한 지역 스타트업 스케일업에 집중” 2023-11-06 10:34:42
직접 투자를 진행했다. 최근 투자기업 ‘(주)컨택’의 지분매각을 통해 14배의 수익금을 회수하는 등 실질적인 성과를 만들어 내고 있다. 또한, 매월 진행되는 아이디어 피칭데이를 통해 좋은 아이디어를 가진 스타트업을 발굴하고, 창업주의 학교, 스타트업 마케팅의 참견과 같은 교육 과정을 통해 예비·...
[위클리 스마트] 대화형 AI로 고객센터 상담원 근속연수 늘까 2023-08-05 10:00:03
인력에 관한 것이다. 매켄지 조사 결과에 따르면 컨택센터는 매년 평균 60%의 이직률을 보인다. 업계 최고 수준의 기업에서도 이직률은 연 20%에 달한다. 악성 민원으로 상담 피로도가 상당하기 때문이다. 그러나 AI의 발달로 챗봇이나 보이스봇 등을 통해 악성 민원을 상담원이 직접 대응하는 빈도를 줄일 수 있다. AI를...
"애플페이엔 무슨 카드 써야 되지"…혜택 비교해 보니 [송영찬의 핀테크 짠테크] 2023-02-14 11:00:57
근거리무선통신(NFC) 방식, 더 정확히는 EMV 비접촉(컨택리스) 결제 방식을 사용합니다. 문제는 EMV 컨택리스 방식 그 자체가 아니라 EMV 컨택리스 결제 수수료에 있습니다. 현재 국내 카드사들은 가맹점으로부터 받는 0.5%의 수수료도 부족하다고 아우성인데, 이렇게 받는 수수료 중 일부를 다시 애플에 떼어줘야 하니...
아이폰 통화녹음 앱 넘어…고객의 '시그널' 읽는다 [긱스] 2022-10-12 06:17:48
대응방법이 들어 있다고 생각해요. "B2C에서 B2B로 확대AI컨택센터 시장은 KT, 카카오 등 대기업들이 미래 산업으로 점찍은 분야다. 최근 글로벌 시장조사업체 리서치앤마켓은 AI 콜센터 시장이 2020년 115억달러(약 14조원) 규모에서 2025년 361억달러(약 46조원)로 커질 것으로 전망하기도 했다. 하지만 회사가 사업을...
[포토] 다크비 룬, '심쿵 아이컨택~' 2022-09-02 20:40:06
그룹 다크비 룬이 2일 오전 서울 여의도 KBS 신관 공개홀에서 열린 '뮤직뱅크' 리허설 출근길에 포즈를 취하고 있다. 변성현 한경닷컴 기자 byun84@hankyung.com
구현모 '디지코 전략' 통했다…KT, 분기영업익 12년만 '최대' 2022-05-12 16:17:31
AI 연산장치 비스를 본격화하면서 ‘구독형 AI’를 이용하는 기업을 다수 확보한 결과다. IDC 설계·구축·운영을 도맡는 DBO 사업도 순항했다. AI 신사업부문 매출은 1074억원을 냈다. 지난 1년간 성장 폭이 40.7%에 달한다. AI컨택센터·AI로봇 등 분야에서 대형 사업 수주가 이어진 영향이다. KT는 작년 자사 고객센터에...
[2021 올해의 브랜드 대상] 스포츠·여행·자동차 부문 2021-08-29 16:44:19
신제품 컨택비를 출시하며 주목받고 있다. 컨택비는 독자적 특허 기술을 적용한 새로운 딤플(골프공에 오목하게 패인 문양) 디자인의 골프공이다. 미세한 돌기가 컨택비의 딤플 중앙에 돌출돼 있다. 볼과 클럽 페이스가 가장 먼저 만나는 지점이 딤플이라는 점에 착안한 브리지스톤은 볼과 클럽의 마찰력을 높이기 위해...