하이원리조트, 예약부터 체크인까지 한 플랫폼에 통합

하이원리조트가 한국표준협회에서 주최하는 디지털고객경험지수(DCXI)에서 리조트 부문 1위를 달성했다.

하이원리조트는 예약부터 체크인, 시설 이용, 결제, 사후서비스까지 모든 단계에 디지털 기술을 접목해 차별화된 고객 경험을 제공한 점에서 높은 평가를 받았다.

하이원리조트는 스마트 체크인·체크아웃 서비스 확대, 통합 모바일 앱 고도화, 고객 중심의 디지털 서비스 개선을 지속하고 있다. 또 인공지능(AI) 기술을 활용한 맞춤 안내, 고객 데이터 기반 개인화 서비스 등을 늘리며 고객 편의성과 접근성을 높이고 있다.

현재 추진 중인 차세대 통합 예약 시스템 구축 사업을 통해 예약·숙박·레저·부대시설을 하나의 플랫폼에서 이용하는 서비스를 마련하고 있으며, 생체 정보를 기반으로 한 고객 식별 및 결제 등 디지털 기술을 활용한 고객 경험 혁신을 단계적으로 확대하고 있다.

또 하이원리조트는 카지노 중심 이미지를 넘어 사계절 웰니스·레저 복합 리조트로 도약하기 위해 디지털 채널을 활용한 고객 소통을 강화하고 있다.

이경식 하이원리조트 AI디지털혁신실장은 “이번 DCXI 리조트 부문 1위 선정은 고객 중심의 디지털 혁신과 서비스 고도화를 지속해온 성과를 인정받은 결과”라며 “앞으로도 AI와 데이터를 활용한 맞춤 서비스 제공, 통합 예약 플랫폼 구축, 디지털 고객 경험 혁신을 통해 세계적 수준의 스마트 리조트로 도약해 가겠다”고 말했다.

김영서 기자