게임 상담사 마음부담 덜어줄지도...문의 상담 전문 인공지능 로봇 '마인드봇'

마인드셋(대표 김승연)은 별도의 운영인력 없이 게임 사용자들의 문의사항을 응대할 수 있고 고객응대를 유저 중심으로 변경, 1차적으로 신속하게 해결하는 인공지능 로봇 `마인드 봇`을 발표했다고 12일 밝혔다.

마인드봇은 한국어, 영어, 일본어, 중국어 등 총 네 가지 언어를 할 수 있고, 기존 게임 유저들의 질문 패턴을 모두 담아내 응답한다. SNS와 연동해 고객이 원하는 방식으로 질의 응답이 가능하고, 은어와 구어체, 줄임말 등을 모두 인식한다.

단어를 인식해, 해당 단어에 대응하는 답변을 실시간으로 처리할 수 있고, 주어가 없는 등의 모호한 문장에는 ‘전문상담원 연결’ 기능으로 대처한다.

마인드 봇은 국내의 모바일 게임 업체들과 논의 중에 있으며 일본에서는 9월 초 서비스를 시작한다.