신한라이프, 보험금 신속지급 서비스 도입

신한라이프는 인공지능(AI) 기반의 보험금 신속지급 서비스 ‘S-패스(Smart Claims Pass)’를 론칭했다고 16일 밝혔다.

신한라이프에 따르면 신한SOL라이프앱, 홈페이지 사이버창구에 접속해 진료 정보를 입력하고 보험금을 청구하면 실시간 데이터 분석을 통해, 심사과정 없이 즉시 또는 우선 심사로 분류돼 보험금을 받을 수 있다.

신한라이프는 시스템의 안정성을 점검하기 위해 지난해 12월부터 약 2개월간 임직원과 설계사를 대상으로 시범 운영을 해왔다. 그 결과 즉시 지급 건은 평균 30분, 우선심사 건은 당일 이내에 처리가 가능해졌다.

신한라이프는 또 계약관계가 없는 피보험자의 보험금을 대리 신청할 수 있는 ‘다른 피보험자 보험금 신청 서비스’도 도입했다.
보험금심사팀 관계자는 “고객이 보험금을 쉽게 청구하고, 회사가 신속·정확하게 지급하는 것이 최우선 과제”였다며 “앞으로도 고객의 관점에서 고민하고 더 나은 보험금 청구 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.