대한항공, 한국서비스품질지수 항공사 부문 5년 연속 1위

대한항공, 한국서비스품질지수 항공사 부문 5년 연속 1위

(서울=연합뉴스) 장하나 기자 = 대한항공은 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 항공사 부문 5년 연속 1위에 올랐다고 4일 밝혔다.

KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 품질 평가 모델이다.
대한항공은 지난 9월 동아시아 대형 항공사(FSC) 최초로 스타링크 기반 기내 와이파이를 도입하고 대대적인 리뉴얼을 거쳐 차세대 공항 라운지를 선보이는 등 고객 서비스를 지속적으로 업그레이드해 온 점을 높이 평가받았다.
6월에는 델타항공과 함께 수하물 자동연결 서비스(SBT) 적용 노선을 확대해 승객의 미국 공항 세관 검사와 수하물 재위탁 절차를 간소화했다.
올해 동계에는 호주 멜버른 노선과 일본 히로시마 노선을 운항하는 등 노선과 스케줄 경쟁력 강화에도 힘쓰고 있다.
대한항공 관계자는 "절대 안전 운항과 지속적인 서비스 개선을 통해 고객의 마음에 감동을 선사하도록 최선의 노력을 다 할 것"이라고 밝혔다.
한편 에어부산은 저비용항공사(LCC) 부문 10년 연속 1위를 기록했다. 에어부산은 서비스의 정확성·친절성·이용 편리성 등 총 12개의 평가 항목 중 11개 부문에서 가장 높은 점수를 받았다고 전했다.
hanajjang@yna.co.kr
(끝)


<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지>