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롯데호텔, 2013 국가 고객만족도 2년째 호텔서비스부문 '1위' 2013-10-01 14:28:57
외국인 1100명을 대상으로 일대일 개별 면접조사를 실시한 결과, 롯데호텔은 82점을 기록하며 1위의 영예를 차지했다. 특히 고객 기대 수준과 고객 인지 품질 평가에서 고득점을 받아 외국인들이 선호하는 여러 해외 체인호텔들을 제치고 국내 로컬 호텔이 수상한 결과. 지난해에 이어 2년 연속으로 호텔 서비스부문 1위...
한화손보, 소비자 평가단 발대식 개최 2013-10-01 14:11:42
가진 수도권 지역의 30~40대 여성들로 구성되었습니다. 이들은 앞으로 한화손보의 각종 서비스 체험을 비롯해 평가활동, 아이디어 제안 등을 하게 되고 상품서비스 관련 인터뷰 및 모니터링 등 소비자 니즈 조사활동을 벌이게 됩니다. 박윤식 한화손보 대표는 "고객 요구 품질에 대한 이해와 분석을 통해 고객 맞춤 서비스...
현대차, 시가라이터 대신 충전용 USB 기본 적용 2013-10-01 12:44:43
실제로 이용하는 운전자가 줄어든다는 자체 소비자 조사결과를 바탕으로 마련됐다. 이에 시가라이터 대신 활용률이 높은 usb 충전기를 지급할 방침이다. 이에 따른 추가적인 가격 인상은 없다. 제공하는 자동차용 usb 충전기는 기존 usb 단자 대비 충전 속도가 7배 이상 향상된 것이 특징이며, 스마트폰...
롯데칠성음료, NCSI음료부분 1위기업 선정 2013-10-01 11:15:54
고객이 평가한 만족지수입니다. 이번 조사에서 롯데칠성음료는 세부 항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 고객충성도 등에서 높은 평가를 받아 음료기업 3곳을 제치고 2013년 NCSI 음료부문 단독 1위를 차지했습니다. 롯데칠성음료는 대표제품인 칠성사이다, 펩시콜라, 아이시스 뿐 아니라 웰빙 트렌드에 맞춰 네이처티 등...
기아차, 업계 평균 상회 성장 83위 등극 2013-09-30 18:44:28
성장률은 12.4%로 조사됐습니다. 기아차는 10%의 성장률을 기록한 BMW, 8%의 성장률을 기록한 아우디 등을 성장률에서 제치고 15%의 성장률을 보이며 꾸준한 성장세를 이어갔습니다. 이러한 기아차의 성과는 부단히 추진해온 품질경영과 전세계적으로 인정받고 있는 디자인 경영, 그리고 2011년부터 대대적으로 추진해온...
에어부산,한국산업고객만족도 조사에서 저비용항공부문 1위 2013-09-30 09:59:01
일면접조사로 진행됐다. 에어부산은 저비용항공사 중 유일하게 ‘핫밀(hot meal)’을 무상으로 제공하고 다양한 음료 및 신문 서비스 등 모든 기내서비스를 무료로 제공하면서 고객들로부터좋은 반응을 얻었다. 좌석 간 간격(seat pitch)을 다른 저비용항공사보다 1∼2인치 넓게 조정해고객들에게 편안한 좌석을 제공하기...
[2013 산업별 KCSI 지수] 고객만족도 '점핑 점핑'… 남다른 기술·서비스 빛났다 2013-09-30 07:09:04
1 대 1 면접 방식으로 조사를 벌었다. 조사 항목은 전반적 만족도(40%), 요소 종합만족도(40%), 재구입 및 재이용 의향(20%) 등으로 구성돼 있다. 김종운 kmac cs경영본부장은 “국내 기업들이 글로벌 경쟁에 적응하면서 품질, 마케팅 등에서 세계적 수준에 도달하고 있다”며 “올해 고객만족도가 7년 연속 상승한 것은...
[2013 산업별 KCSI 지수] 현대차·금호타이어 '부동의 1위' 2013-09-30 07:00:14
젖은 길에서의 미끄러지는 정도, 디자인, 품질 대비 가격 등에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받은 것으로 나타났다. 올해 처음으로 조사된 경형 승용차 부문에선 기아자동차가 1위를 차지했다. 연비가 높아 꾸준히 인기를 끌고 있는 만큼 산업 전반의 소비자 만족도가 높은 것으로 나타났다. 기아차는 만족도와 재구입 의향...
[2013 산업별 KCSI 지수] 빙그레 인기 꾸준…사조해표 1위 복귀 2013-09-30 06:59:25
품질 대비 가격 적절성을 제외한 부문에서 경쟁사에 비해 높은 점수를 얻었다. 첫 번째 조사가 이뤄진 홍삼가공식품 부문에서는 한국인삼공사의 정관장이 1위에 올랐다. 다양한 원료를 사용해 대표적인 건강기능식품으로 자리잡은 홍삼가공식품 산업은 첫 신규 조사에서 높은 수준의 고객 만족도를 나타냈다.정관장은 품질...
[2013 산업별 KCSI 지수] SK텔레콤·브로드밴드 '동반 질주' 2013-09-30 06:59:11
및 음성 품질과 방송 콘텐츠, 리모컨 조작 용이, as, 다양한 요금제, 서비스 대비 가격에서 kt보다 높은 점수를 받았다. 국내 택배 시장은 홈쇼핑과 전자상거래의 발전 등으로 꾸준한 성장세를 보이고 있다. 택배 업체들도 이에 대응해 물류 혁신과 정보기술(it) 시스템 도입 등으로 효율성을 강화하고 있다. 이 시장에선...
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