[게시판] 관세청 납세자보호팀 신설 1주년 간담회 2025-02-27 14:08:53

소속 고객지원센터(콜센터)를 방문해 직원, 민간 상담원들과 현장 간담회를 했다. 납세자보호팀 1주년을 맞아 직원, 상담원을 격려하고 폭증하는 해외직구 관련 상담 인력 부족 해소와 고품질 상담서비스 제공을 위한 방안을 논의하기 위한 자리다. 이 차장은 "지난해 전화상담은 20만건으로 3년 전보다 1.4배 증가했는데, ...

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• #게시판 관세청 #상담 #납세자보호팀

"박찬성 변호사님, 이럴 땐 어떡하죠" 2025-02-26 19:53:26

국가기관·공공기관 소속 성희롱·성폭력 고충 상담원을 대상으로 진행했던 ‘성희롱·성폭력 관련 법과 사례’ 강의 및 기관이나 기업 또는 단체 등의 사건 해결 요청에 따라 제공한 자문 의견 중에서 일반 독자들과 함께 공유해 봄 직한 사항들을 25개 추려서, 그 문답의 핵심 내용을 담았다. 따라서 이 책은 법률 전문가...

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• #박찬성 변호사님 #성희롱 #성폭력 #피해자 #사회 #실무 #관련 #사건

솔트웨어, AWS 기술지원 시스템에 자체 AI 적용 2025-02-13 13:26:39

문제를 자동으로 분석하고, 기술 지원 상담원이 신속하고 정확하게 해결 방안을 제시할 수 있도록 지원한다. 시스템 구축에 따라 AWS의 최신 기술을 활용해 기술지원 시스템을 혁신하고, 고객에게 더 빠르고 정확한 지원을 제공할 수 있게 됐다고 솔트웨어는 설명했다. 현재 솔트웨어는 AWS의 PLS 파트너로 활동 중이다....

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• #솔트웨어 AWS #시스템 #솔트웨어 #지원

둔기로 폭행당하던 30대…BMW '자동 구조 신고'가 살렸다 2025-02-05 23:01:44

및 동승자가 콜센터 상담원의 질문에 아무런 응답을 하지 않으면 상담원은 비상 상황이라 판단해 가까운 구조기관에 사고 신고를 접수하게 된다. 가해자의 차량과 접촉 사고 과정에서 차량 센서가 충돌을 감지한 C씨의 BMW는 콜센터로 자동 연결됐고, 이때 둔기의 둔탁한 소리와 C씨의 비명 등 이상함을 느낀 콜센터 직원이...

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• #둔기로 폭행당하던 #차량 #자동 #경찰 #신고

[팩트체크] AI가 인간의 모든 일자리를 대체한다? 2025-02-05 07:20:00

직업은 '데이터 입력원', '콜센터 상담원', '조립 및 제조 작업자', '회계 및 세무 분석가', '운송 및 배달원'이라고 답했고, 낮은 직업은 '의사 및 간호사', '예술가', '교사', 사회복지사', 연구개발 과학자'라고 했다. 챗GPT는 "AI의 직업...

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• #팩트체크 AI가 #일자리 #직업 #대체 #인간 #발전 #기술 #가능성 #전문가 #노출 #관련

[르포] "너무 불안해 잠도 못자" 美 불법이민 단속에 떠는 한인사회 2025-01-31 11:30:40

단체의 한국인 상담원은 "트럼프 정부가 들어선 뒤로 시민권 취득에 관한 문의가 굉장히 많다"며 "전에는 주로 미국에 온 지 몇 년 안 되는 분들이 영주권 취득 이후에 시민권을 따려고 문의했는데, 요즘엔 1970∼80년대에 미국에 와서 50년 넘게 거주한 분들도 갑자기 시민권을 따고 싶다고 얘기한다"고 전했다. 그러면서...

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• #르포 너무 #미국 #단속 #불법 #신분 #전화 #이민자 #얘기 #체류 #트럼프 #체류자

보이스피싱 수거책, 몰랐어도 처벌되는 이유 2025-01-24 11:25:00

때문에 보이스피싱 총책이나 상담원을 검거하는 것은 쉽지 않고 국내에서 보이스피싱범이 검거되었다고 하면, 대부분 이 수거책을 검거했다는 것인데 이들은 보이스피싱 조직에서는 소모품과 같이 적발되면 다른 아르바이트생을 구하는 방식으로 계속 범행수법을 변경하기 때문에 실제 보이스피싱 범행을 줄이는 방법과는...

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• #보이스피싱 수거책 #보이스피싱 #사용 #조직원 #현금

신청도 안한 카드가 우리집에…깜빡 속았다 2025-01-21 12:32:46

식이다. 가짜 카드사 고객센터 상담원은 명의도용 확인을 위해 필요하다면서 피해자의 휴대전화에 원격제어 앱 설치를 유도한다. 보이스피싱 조직은 이를 통해 피해자의 휴대전화를 마음대로 조작해 악성 앱을 설치하고, 전화 관련 모든 정보와 기능을 탈취한다. 이후에는 금융감독원 및 검찰 사칭범이 등장한다. 유출된...

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• #신청도 안한 #카드 #신청 #피해자 #배송 #범죄

이스타항공, 인공지능 챗봇 상담 서비스 '별이' 도입 2025-01-21 09:15:18

서비스 '별이'를 도입했다고 21일 밝혔다. 별이를 통해 예약 조회, 운항 정보 확인, 위탁수하물 안내, 탑승자 정보 변경 등 주요 서비스를 24시간 이용할 수 있다. 다음 달부터는 실제 상담원과의 채팅 상담 기능도 추가된다. 이를 통해 필요한 경우 상세한 질의응답 서비스도 이용할 수 있게 된다. sh@yna.co.kr...

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• #이스타항공 인공지능 #서비스 #상담