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LGU+ "상담원 연결까지 걸리는 시간 극한으로 줄일 것"(종합) 2025-05-27 13:48:32
감소율을 30%로 끌어올릴 계획이다. AI 상담 어드바이저의 핵심 기술은 ▲'음성인식'(STT),▲ '에이전틱 RAG', 'AI 인 더 루프' 기술이다. STT 기술은 고객과 대화를 텍스트화해 상담원이 고객 발화를 놓치지 않게 돕는다. 동시에 AI는 이를 기반으로 대화 맥락을 이해해 적절한 상담 정보를 실시...
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"기술을 넘어 경험으로"…AI의 중심 이동 2025-05-26 15:49:40
챗봇과 대화하며 음료를 주문하고, 목적지 주변의 관광 정보를 확인하는 것뿐 아니라 숙소 예약까지 할 수 있다. 패션, 골프, 뷰티 등 일상에서도 AI는 개인 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. AWS 서밋 현장에서는 스윙 데이터를 분석해 실시간 피드백을 제공하는 ‘AI 골프 코치’가 큰 관심을 끌었다. 한 참석자가 스윙을...
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신한은행, 22년 연속 KSQI 우수콜센터 선정 2025-05-21 09:21:12
구축하고 AI 감정분석 시스템, AI 음성봇·챗봇을 통한 비대면 서류 발급 서비스를 도입하는 등 디지털 기술도 업무에 적용 중이다. 신한은행 관계자는 “앞으로도 ‘따뜻한 디지털 상담’을 실천하는 미래형 컨택센터로 진화해 고객들에게 새로운 경험을 제공할 것”이라고 말했다. 김진성 기자 jskim1028@hankyung.com
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구글, '독점' 도전받는 검색에 AI 기능 총집결…에이전트 기능도(종합) 2025-05-21 05:08:22
이미지 분석, 영상 이해 등 기존 텍스트 입력 외에 음성과 영상 등의 멀티모달 기능이 결합됐다. 이용자는 검색어 입력뿐만 아니라 문장 입력과 후속 질문 등을 통해 AI 챗봇과 대화하듯 검색을 요청할 수 있다. 스마트폰 카메라 기반의 실시간 검색 기능인 '서치 라이브'도 통합돼 이용자가 작업 중 궁금한 내용을...
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구글, 음성·영상으로도 검색 이용…예약 등 에이전트 기능도 2025-05-21 03:20:17
요약과 이미지 분석, 영상 이해 등 기존 텍스트 입력 외에 음성과 영상 등의 멀티모달 기능이 결합됐다. 이용자는 검색어 입력뿐만 아니라 문장 입력과 후속 질문 등을 통해 AI 챗봇과 대화하듯 검색을 요청할 수 있다. 스마트폰 카메라 기반의 실시간 검색 기능인 '서치 라이브'(Search Live)도 통합돼 이용자가...
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경기도 'AI 혁신'…행정업무 年 1만시간 절감 2025-05-20 17:25:41
장애인도 쉽게 민원 업무를 볼 수 있도록 했다. 음성명령, 수어 아바타 등이 결합된 이 장비는 서류 안내와 비대면 상담까지 맡는다. 광주시는 AI 챗봇 기반의 행정 어시스턴트 ‘지니어스 고브’를 도입했으며, 경기교육청은 오는 6월부터 24시간 AI 민원 상담 시스템을 가동할 계획이다. 복지 영역에서도 AI 기술이 속속...
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"애플 전 시리 책임자, 첫 AI모델에 챗GPT 대신 제미나이 선호" 2025-05-20 08:04:20
특파원 = 애플의 음성 비서 '시리'(Siri) 전 책임자가 시리에 통합할 첫 인공지능(AI) 챗봇으로 오픈AI의 챗GPT가 아닌 구글 제미나이를 선호했다고 블룸버그 통신이 19일(현지시간) 보도했다. 보도에 따르면 애플은 지난해 6월 시리에 접목할 첫 AI 챗봇으로 챗GPT를 발표했지만, 당시 애플 AI 전략 및 시리 개발...
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수직재배, AI 기술, 접목 수확 로봇 도입... 참외 산업 혁신 선도하는 경북도 2025-05-19 16:00:57
생성형 인공지능(ChatGPT) 기술을 이용해 음성인식을 통한 자동 영농일지 작성?요약, 참외 관련 질의응답 챗봇 서비스, 온실 환경 분석 정보 제공, 음성 기반 시설제어 등이 가능하며, 현재 40개 참외 선도 농가에 시범운영 중으로 향후 클라우드 시스템과 연계해 보급할 예정이다. 이철우 경상북도지사는 “참외 산업의...
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[게임위드인] "게임산업 혁신에 족쇄 될라" AI기본법에 쏟아지는 우려 2025-05-17 11:00:01
봇이나 콘텐츠 생성 시스템을 구현한 게임은 물론, 단순히 제작 과정에서 AI가 만든 그림이나 음성을 쓴 게임까지 AI기본법의 규제 대상에 포함될 가능성이 커졌기 때문이다. ◇ 'AI 사용' 고지 안하면 최대 3천만원 과태료…"학습데이터 공개" 주장까지 올해 초 제정된 인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한...
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"급성장하는 생성형 AI시장...5개 토종기업 주목" 2025-05-15 13:51:41
봇, 음성인식, 번역 등 다양한 분야에서 생성 AI 서비스를 제공하고 있다. 전문가들은 생성 AI 시장이 앞으로 더욱 성장할 것으로 전망하고 있다. 따라서, 생성 AI 관련주에 대한 투자는 장기적인 관점에서 고려해볼 만 하다. 하지만, 아직까지는 생성 AI 기술이 초기 단계이기 때문에, 투자 전에 충분한 검토가 필요하다....
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