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'年 보험료 300원'…보험사들 민원 발생률 조작의혹 2013-07-11 06:03:05
좋은 점수를 받을 가능성이 커진다. 민원이 크게 감축되는 착시 효과가 생기는 셈이다. 제휴 보험도 민원 감축을 위해 동원됐다는 의혹이 제기되고 있다. 보험사가 계열사인 카드사나 정유사 등과 제휴해 고객 정보를 넘겨받아 텔레마케팅(TM) 영업에 활용하는 방식이다. 제휴사가 보험료를 대신 내주는...
[2013 고객접점 서비스품질지수] KFC, 'CHAMPS'로 고객만족 실천…고객 소통 채널 다양화로 '만족 극대화' 2013-07-10 17:00:52
교육의 기반으로 활용하는 표준 시스템이다. 이러한 서비스 향상을 위해 kfc 전 매장에 매월 2회씩 고객을 가장한 전문 미스테리 쇼퍼가 방문해 고객의 입장에서 champs가 얼마나 잘 지켜지고 있는지에 대해 평가한다. 각 매장에서는 언제 누가 와서 평가를 하더라도 동일한 수준의 서비스 품질이 지켜질 수 있도록 다양한...
11월 수능 영어…'쉬운 A형'선택 늘어나나 2013-07-05 15:49:31
표준점수 최고점이 b형에 비해 11점이나 높았다. 이에 따라 11월 수능에서 영어 a형으로 옮겨가는 수험생이 늘어날 전망이다. 국어 영어 수학 세 과목에서 예전 수준인 b형과 다소 쉬운 a형 등 선택형으로 처음 치러진 6월 모의수능에서 두 유형 간 표준점수 분포는 비슷하게 나타났다. 1등급과 2등급을 구분하는 1등급...
해커스어학원, '서비스품질지수' 외국어학원 부문 1위 2013-07-01 09:33:18
표준협회(ksa)가 발표한 올해 ks-sqi에서 75.9점을 받아 1위에 올랐다고 1일 밝혔다. 해커스어학원은 이번 평가에서 본원적 서비스, 신뢰성, 물리적 환경 등 주요 평가항목에서 고르게 높은 점수를 획득했다.해커스어학원은 우수 콘텐츠 개발과 질 높은 서비스로 인정받았다. 다양한 베스트셀러 교재를 꾸준히 출간하고,...
수능 영어 A형 '제2 아랍어' 되나 2013-06-30 17:42:38
점수가 매우 낮아 몇 문제만 더 맞혀도 표준점수가 상당히 올라갔다. 수능 제2 외국어 영역에서 전체 평균점수가 낮아 조금만 더 공부하면 높은 표준점수를 받았던 ‘아랍어 사태’가 영어 a형에서도 재연됐다는 게 입시 전문가들의 분석이다. 중위권 수험생이 영어 a형으로 옮겨가면 전체 입시 판도도 흔들린다. 수험생...
[사설] 大入을 작전으로 만든 선택형 수능, 대체 어떤 … 2013-06-28 17:48:01
결과 a형의 표준점수 최고점은 b형보다 무려 11점 높았다. a형에 응시한 그룹의 평균 성적이 당초 예상보다도 훨씬 낮게 나온 것이다. 이는 지원가능 대학과 가산점을 고려할 경우 중위권까지는 b형이 유리할 것이라는 당초 예상을 크게 벗어난 결과다. b형을 택해 가산점을 받더라도 a형과의 점수 차이를 상쇄하기 어려워...
KFC, 한국서비스품질지수 패스트푸드 부문 1위 수상 2013-06-27 18:17:14
한국표준협회에서 실시한 `2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)`평가에서 패스트푸드 부문 1위를 수상했습니다. KS-SQI는 한국표준협회가 2000년부터 고객 만족도를 조사해 전반적인 서비스 품질 수준을 평가하는 종합지표로 선정하고 있습니다. KFC는 지난 2005, 2006, 2010년에 각각 KS-SQI 패스트푸드 부문 1위를 차지한...
KFC, 패스트푸드부문 한국서비스품질지수 1위 수상 2013-06-27 14:59:48
한국표준협회가 고객 만족도를 조사해 전반적인 서비스 품질 수준을 평가한 종합지표이다. 2000년이래로 한국표준협회는 기업들의 서비스품질지수 순위를 매기고 있다. kfc 측은 “다시 한 번 1위를 차지할 수 있었던 비결은 kfc의 서비스 관리 시스템인 champs에 있다”고 언급하며 “champs는 청결(cleanliness),...
우리은행 "서비스품질지수 3년 연속 1위" 2013-06-27 14:12:16
우리은행(행장 이순우)은 한국표준협회의 년 한국서비스품질지수' 평가에서 3년 연속 은행부문 1위를 차지했다고 27일 밝혔다. 지난 3월부터 2개월간 진행된 이번 평가에서 우리은행은 고객 지원, 친절도, 접근 용이성, 신뢰성 등의 항목에서도 좋은 점수를 받았다. 우리은행은 올해 초...
11월 수능 영어 '쉬운 A형' 선택 늘어나나 2013-06-26 17:27:12
b형은 136점으로 11점 차이를 보였다. 표준점수는 수험생 전체 평균 대비 상대적 위치를 알려주는 점수로 시험이 쉬워 평균이 높으면 표준점수 최고점이 낮아지고, 어려우면 최고점이 올라간다. 영어 a형의 표준점수 최고점이 b형보다 높게 나온 것은 a형 응시자들이 대부분 하위권이어서 만점자 성적이 평균에서 멀리...
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