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경동나비엔, 실시간 채팅으로 문제 해결 'AI가이드 에벗' 2025-07-24 09:00:30
서비스에 대한 궁금증도 자유롭게 문의할 수 있게 했다. AI 가이드 에벗은 사전에 학습한 데이터를 바탕으로 AI가 스스로 답변을 생성하며, 추가 도움이 필요할 때만 상담사와 연결해 불필요한 대기 시간을 줄인다. 또 자세한 설명과 이미지 정보를 제공해 제품 및 서비스를 더욱 쉽게 이해할 수 있게 돕는다. 김남주 기자
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하나은행, 손님 만족 실천 우수영업점·직원 인증제도 운영 2025-07-24 09:00:22
이행 우수 인증제도 등을 시행하고 있다. 이호성 하나은행장은 “손님께서 변하지 않는 믿음으로 10년간 하나은행을 선택해줬다는 것에 매우 감사하다”며 “앞으로의 10년도 초심으로 돌아가 손님의 관점에서 바라보며 진심을 나누고 신뢰받는 금융서비스를 제공하는 하나은행이 되겠다”고 말했다. 김남주 기자
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메르세데스-벤츠 코리아, 프리미엄 공간에서 전문적인 상담 통해 최고의 서비스 제공 2025-07-24 09:00:19
정확하고 전문적인 정보를 전달하기 위해 단계별·제품별 전문 교육뿐만 아니라 체계적인 고객 응대 교육도 지속적으로 펼치고 있다. 또 매년 종합적인 평가를 거쳐 세일즈·서비스 영역에서 가장 우수한 성과를 기록한 임직원과 팀을 시상해 서비스 품질을 점검하고 세일즈 컨설턴트의 사기를 진작하고 있다. 김남주 기자
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신한은행, 평일 저녁·토요일도 상담…시니어 고객 금융교육 '학이재' 개관 2025-07-24 09:00:16
대비를 활용해 시인성을 강화했으며 안내 음성 속도를 기존 대비 70% 수준으로 낮췄다. 또 시각장애인을 위한 마음 맞춤 응대 키트를 제작해 영업점에 배치하고, 청각장애인을 위해 상담 내용을 실시간 자막으로 보여주는 ‘글로 보는 상담 서비스’와 ‘스마트 키오스크 수어 상담서비스’ 등을 도입했다. 김남주 기자
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기아, 'Kia.App'으로 車정비 진행 상황 실시간 제공 2025-07-24 09:00:14
항목을 15개에서 전기차 배터리 항목 5개를 추가해 총 20개로 늘렸다. 또한 전기차 1~3년 차 안심점검 시행 시 배터리 진단 리포트를 제공해 배터리 상태를 상세히 안내하고 있다. 기아는 단순 정비 중심에서 벗어나 시승과 구매, 브랜드 체험까지 가능한 복합 스토어를 구축해 고객 접점을 넓히고 있다. 김남주 기자
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쉐보레, 현장 중심 교육과 맞춤형 정비 진단 서비스로 고객편의 혁신 2025-07-24 09:00:12
한번 입증했다”며 “모든 임직원이 한마음으로 고객 열광을 끌어내기 위해 고객 만족 기업 문화를 실천해왔기 때문에 가능한 일이었다”고 말했다. 이어 “앞으로도 현재에 안주하지 않고 진솔한 소통과 창의적인 서비스 경험을 제공해 더 높은 고객 만족을 실현하겠다”고 덧붙였다. 김남주 기자 namju@hankyung.com
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한화생명, 지역주민 초청 문화 강연…금융취약층 위한 전담 상담창구 운영 2025-07-24 09:00:03
상담 기능을 도입해 다수의 보험계약 당사자가 고객센터를 같이 방문해야 하는 불편을 해소해 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다. 김락규 한화생명 보험서비스팀장은 “한화생명은 차별화된 서비스를 바탕으로 신뢰받는 고객센터를 조성하기 위해 계속해서 고객의 목소리를 귀 기울여 듣겠다”고 말했다. 김남주 기자
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"신비주의 아니었어?"…고현정·고소영까지 일상공개 나선 까닭 [김소연의 엔터비즈] 2025-07-05 12:55:10
외에도 김남주, 고소영 등도 유튜브를 시작하면서 집부터 공개했고, 이 전략은 통했다는 반응이다. 심지어 한가인은 시부모인 연규진 부부의 집까지 공개했다. 추성훈 역시 유튜브 개설 후 정리가 안 된 일본 집을 공개한 영상에 화제가 되면서 빠르게 구독자수를 확보했다. 그의 솔직한 매력이 집 공개 영상을 통해 가감...
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LG전자, AI 솔루션으로 정확한 서비스, 사전 진단으로 불필요한 재방문 줄여 2025-07-03 10:01:08
서비스도 제공한다. 이 밖에 가전업계 최초의 수어 상담 서비스, 배터리 자원순환 이벤트 등을 운영하고 있다. 정연채 LG전자 고객가치혁신부문 부사장은 “AI와 DX 기반의 혁신 솔루션을 바탕으로 고객의 시간과 노력을 아껴드리는 한편 감동까지 전하는 차별화한 서비스를 강화해 나갈 것”이라고 말했다. 김남주 기자
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대전 유성구, 창업 생태계 구축…돌봄센터 등 도시 활력 선도 2025-07-03 10:00:04
비롯해 국공립어린이집, 다함께돌봄센터 등 촘촘한 돌봄 인프라를 구축했다. 전국 최초로 스마트 돌봄 시스템도 도입해 돌봄 사각지대 해소에 앞장서고 있다. 문화 분야에서는 생활 가까이 예술을 누릴 수 있는 기반을 확충했다. 공공도서관을 10개 운영하고 독서대전·북크닉 등 독서문화를 확산하고 있다. 김남주 기자
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