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[게시판] 교통안전공단, 콜센터 통화 품질 개선 추진 2025-03-04 14:27:26
시 최대 대기 시간을 기존 9분에서 3분으로 단축하고, 음성 데이터망 분리 및 이중화를 추진해 통화 품질을 향상한다고 4일 밝혔다. 공단은 또 콜센터 상담사와 사업 부서 간의 소통을 강화하기 위해 워크숍을 개최하고, 상담 실적에 계량·비계량 성과를 함께 반영하는 등 평가 방법을 개선하기로 했다. (서울=연합뉴스)...
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한화생명, 'AI 콜센터' 도입…"상담사 업무 고도화" 2025-03-04 11:45:19
맞는 적절한 답변도 추천해준다. 신입 상담사들이 인공지능과 모의상담을 수행하며 자유롭게 연습할 수 있는 환경도 마련됐다. 전경원 한화생명 데이터랩 팀장은 "AICC 도입으로 상담사의 업무 능률과 고객 편의가 모두 개선될 것으로 기대한다"며 "앞으로 상담봇이 수행할 수 있는 업무의 폭을 확대하는 등 지속적으로...
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교보라플, 신규 광고 '보험 왜 만나' 공개 2025-03-04 11:44:42
플랫폼을 통해 설계사가 아닌 보험 전문 상담사가 채팅, 전화를 통해 고객 궁금증이나 가입에 필요한 정보를 적시에 제공할 수 있는 시스템을 구축했다. 특히 보험 설계사가 없다 보니 수수료도 없어 합리적인 보험료를 고객에게 제공한다. 인터넷이 되는 곳이면 시간과 공간의 제약 없이 고객이 자유롭게 보험 서비스를...
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[게시판] 한화생명, 인공지능 컨택센터 오픈 2025-03-04 09:48:41
컨택센터(AICC)'를 오픈했다고 4일 밝혔다. 고객은 상담봇을 통해 언제든지 단순 문의를 처리할 수 있고 실제 상담사 연결을 원하면 전문 상담사에게 연결된다. 실제 상담사가 상담을 하는 동안에도 인공지능이 실시간으로 대화 내용을 텍스트로 변환해 문의 내용에 맞는 적절한 답변을 추천한다. (서울=연합뉴스)...
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"AI로 돈 버는 게 중요"…수익화 상품 대거 등장 2025-03-02 17:57:54
무선시장 분석, 탄소 배출 현황 확인, 고객 상담사 지식 추천 등 다양한 기업용 AI 에이전트 기능을 관람객이 경험하게 한다. 올해 처음으로 단독 전시관(사진)을 마련한 LG유플러스는 AI를 활용한 개인정보 유출, 해킹·스미싱 등으로 인한 피해를 막을 수 있는 ‘안심 지능’을 선보인다. 개인정보가 단말기에만 저장되는...
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KT, MWC25서 대한민국 변화시킬 AI 공개 2025-03-02 14:55:34
분석, 효율적 GPU 할당, 탄소 배출 현황 확인, 고객 상담사 지식 추천 등 다양한 기업용 AI 에이전트 기능을 관람객이 직접 경험할 수 있다. 미래 경기장인 ‘K-스타디움’에서는 KT DS가 개발한 AI 실시간 번역 기술이 적용된 경기 아나운서를 체험할 수 있다. 또한 ‘AI 이강인’의 웰컴 메시지와, AI로 제작된 KT...
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KT "업무 효율 높이는 '일잘러' AI 에이전트 4종 공개"[MWC 2025] 2025-03-02 08:15:01
설명이다. ‘고객센터 상담사 지원 에이전트’는 고객서비스 상담원의 상담 기록을 실시간으로 기록, 요약해주는 것은 물론 상담에 필요한 업무 지식을 추천해주는 기능까지 갖췄다. 상담원의 정보 검색 수고를 줄여 상담 시간을 약 10초 이상 단축할 수 있다는 설명이다. 관람객은 고객서비스 상담원 입장에서 휴대폰...
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MWC 출사표 던진 통신 3사…"핵심은 돈 버는 AI" [MWC 2025] 2025-03-02 08:10:52
그래픽처리장치(GPU) 할당, 탄소 배출 현황 확인, 고객 상담사 지식 추천 등 다양한 기업용 AI 에이전트 기능을 관람객이 직접 경험할 수 있다. 미래 경기장인 ‘K-스타디움’에서는 KT DS가 개발한 AI 실시간 번역 기술이 적용된 경기 아나운서를 체험할 수 있다. 한국의 포장마차를 재현한 ‘K-포차’에서는 AI를 활용한 ...
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KT "AI가 바꿀 대한민국의 일상 소개" [MWC 2025] 2025-03-02 08:08:44
상담사 지식 추천 등 다양한 기업용 AI 에이전트 기능을 관람객이 직접 경험할 수 있다. 미래 경기장인 ‘K-스타디움’에서는 KT DS가 개발한 AI 실시간 번역 기술이 적용된 경기 아나운서를 체험할 수 있다. 또한 ‘AI 이강인’의 웰컴 메시지와 AI로 제작된 KT 위즈의 맞춤형 응원가를 감상하는 공간도 마련됐다. 한국의...
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세종사이버대학교 아동가족학부, ‘동계 온라인 한국정신보건미술치료학회’ 참가 2025-02-26 14:18:34
“학생들의 배움에 대한 열의가 높고 이후 아동상담사로서 진로와 진학에 대한 관심이 큰 만큼 현장 전문가들의 생생한 목소리를 들을 수 있는 학술대회 참여 의지는 매우 강하다”고 말했다. 그러면서 “아동가족학부는 KAMHAT과 교육 협약을 맺고 있는 만큼 학생들이 학술대회 참여뿐만 아니라 자격과정 워크샵, 특강 등...
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