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카드 해지 쉬워진다...앱 열고 '빨간색 사이렌'으로 한 번에 2025-10-30 16:55:19
안내 사항은 별도 화면으로 대체해 상담원 통화 없이 즉시 처리할 수 있게 된다. 다만, 해지로 인한 소비자 손해가 우려되거나, 결제 계좌에 잔고가 부족한 경우는 상담원 통화를 거쳐 처리된다. 현금성 자산의 경우, 유형별로 상담원 통화를 대체할 수 있는 수준의 소비자 고지 방안을 마련할 방침이다. 금감원 관계자는...
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카드 이용정지·해지, '사이렌' 버튼'으로 한 번에…절차 간소화 2025-10-30 12:00:19
결제 계좌에 잔고가 부족한 경우는 상담원 통화를 거쳐 처리된다. 현금성 자산의 경우 유형별로 상담원 통화를 대체할 수 있는 수준의 소비자 고지 방안을 마련할 예정이다. 금감원은 "개선 방안 적용을 위한 전산 개발이 필요해 카드사별로 연내 시스템 개발 후 시행할 예정"이라고 했다. training@yna.co.kr (끝)...
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[카드뉴스] 센서스 100년…'2025 인구주택총조사' 본격 시작 2025-10-29 10:00:07
영어, 중국어, 베트남어 등 외국어 전문 상담원과 20종의 외국어 전자조사표도 준비 돼 있다. 인터넷을 통해 스스로 응답하는 가구에서는 조사원 도움 없이 혼자서도 쉽게 응답할 수 있도록 전자조사표 화면을 설계했다. 또한, 전자조사표에는 문항별로 조사의 목적 등 상세 설명을 담는 한편 응답 중 실시간 채팅 상담도...
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'5%만 갚으면 남은 빚 면제'…원금 1천500만원 이상도 지원(종합) 2025-10-23 16:38:42
보고 답답했습니다."(상담원 K씨) #. "보이스피싱으로 당장 억울한 3천600만원의 채무가 생긴 피해자를 상담했는데, '최근 채무액이 전체 채무의 30% 이상이면 채무조정을 신청할 수 없다'는 도덕적 해이 방지 규정에 막혀 돌려보내야 했습니다."(상담원 L씨) 앞으로 채무조정을 받는 취약계층이 성실 상환할 경우...
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키움증권, 365일 24시간 업무상담 가능한 AI챗봇 서비스 출시 2025-10-23 14:55:50
전문 상담원과 채팅 상담을 이어가도록 했다. 키움증권 관계자는 "AI 업무상담 챗봇은 단순 자동 응답을 넘어 생성형 AI를 활용해 복잡한 문의에도 대응할 수 있도록 설계했다"며 "챗봇을 통해 언제 어디서나 끊김이 없이 신뢰할 수 있는 상담이 가능하다"고 말했다. eun@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단...
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"사이버몰 첫 화면, 설치비·봉사료·세금 모두 표시해야" 2025-10-23 12:00:00
할 수 있도록 하면서, 탈퇴는 반드시 상담원을 통해야 하는 사례도 위법이라고 제시했다. 개정안은 명백한 다크패턴으로 단정하기 어렵더라도 소비자 오인 우려가 있는 행위는 개선 방향을 권고했다. 소비자의 선택·조건 등에 따라 상품 가격이 일률적이지 않아 자칫 소비자가 오인할 우려가 있는 경우 명확하게 명시하도...
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키움증권, AI 활용한 업무상담 챗봇서비스 출시 2025-10-23 11:20:16
상담원과 채팅상담을 이어가도록 했다. 기존 상담 답변과 상담원 유기적 연계로 업무처리 완결성과 고객 편의성을 높였다. 키움증권은 내부 직원용 AI 지식검색 시스템과 AI게시판도 구축했다. 이를 통해 고객 응대의 정확성과 업무 효율성도 높이고 자동응답 서비스와 직원 지원 체계를 고도화해 고객 중심의 디지털 상담...
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현대차그룹, 학대 피해아동 지원한다 2025-10-22 17:58:18
21곳 리모델링 △아동보호전문기관 상담원 300명 대상 역량 강화 캠프 개최 등의 사업을 추진한다. 현대차그룹은 2014년부터 학대 피해아동 지원 및 아동학대 예방을 위한 아이케어 사업에 85억원의 운영 지원금을 전달해오고 있다. 성 김 현대차그룹 전략기획담당 사장(다섯 번째)은 “정부와 기업, 기관이 힘을 모은다면...
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현대차그룹, 학대 피해아동 보호 사업에 75억원 지원 2025-10-22 13:14:18
리모델링 △아동보호전문기관 상담원 300명 대상 역량 강화 캠프 개최 등을 추진한다. 현대차그룹은 2014년부터 학대 피해아동 지원 및 아동학대 예방을 위한 아이케어 사업에 85억원의 운영 지원금을 전달해오고 있다. 성 김 현대차그룹 전략기획담당 사장은 "이번 업무협약을 계기로 여러 기관이 힘을 모은다면 학대로...
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현대차그룹, 아동학대 예방 및 피해 아동 지원 위한 다자간 업무협약 2025-10-22 10:33:22
업무 피로감을 겪는 아동보호전문기관 상담원에게 힐링과 역량 강화를 지원하는 ‘아이 케어 업’ 등을 운영하고 있다. 현대차그룹은 이번 협약으로 보건복지부, 사회복지공동모금회, 굿네이버스와 함께 아이 케어 사업 운영에 관해 상호 협력할 계획이다. 구체적으로 향후 3년간 약 75억원의 지원금을 전달해 상담 전용...
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