신한라이프, 70세 이상 고객 대상 '시니어 콜센터' 오픈 2025-08-04 10:35:41

인입되면 복잡한 ARS 없이 전문 상담사로 직통 연결되고 최근 통화 이력이 있는 고객은 고객 이해도가 높은 직전 상담사가 우선적으로 배정된다. 모든 상담사가 통화 중일 경우에는 간단한 조작만으로 콜백 신청이 가능해 장시간 대기로 인한 불편함도 크게 줄어들 것으로 기대된다. 또, 신한라이프는 서비스 품질 개선을...

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번호도용 문자차단 가입자 1년새 3배로…"AI 기술로 스팸 차단" 2025-07-10 16:23:38

기술을 적용한 결과 전체 국제문자 인입 건수 중 불법 스팸 차단 건수를 뜻하는 불법 스팸 차단율이 작년 4분기 12%에서 올해 2분기 26%로 향상됐다고 전했다. SKT·KT·LG유플러스 등 이동통신 3사도 스팸 차단 강화를 위해 AI 기술 적용에 노력하겠다고 밝혔다. 과기정통부와 방통위는 극심해지는 불법 스팸 피해를 막기...

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• #번호도용 문자차단 #스팸 #불법 #차단 #발표

운영 노하우와 기술력의 만남…유베이스, 비용 절감부터 상담 품질 개선까지 2025-05-02 15:29:45

향상을 동시에 실현하고 있다. U-큐레이터는 상담 전 과정을 인입, 상담, 후처리, 관리, QA 평가, 교육의 6단계로 나누고, 각 단계에 적합한 AI 기술을 유기적으로 연동해 고객 맞춤형 통합 솔루션을 제공한다. 유베이스 U-큐레이터, 자체 기술과 27년 운영 노하우 결합한 고객 맞춤 혁신 AICC 솔루션 상담의 첫 단계인 인...

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[유베이스 상담 리포트] ② '뭐라고요?' 반복 없는 고객센터, AI가 해결한다 2025-03-28 14:24:38

과정을 통합 관리하고 있으며, 인입부터 상담, 후처리, QA 평가, 교육에 이르는 6단계 상담 전 과정에 AI 기술을 적용해, 고객사별 요구에 맞춘 최적의 응대 환경을 제공하고 있다. 이러한 역량을 바탕으로 AICC 분야에서 기술과 운영을 아우르는 통합형 컨택센터 운영 모델을 서비스하며 시장을 선도하고 있다. 한경닷컴...

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• #유베이스 상담 #상담 #고객 #상담사 #기술 #응대 #유베이스 #내용 #답변 #운영

[유베이스 상담 리포트] ① AICC, 상담사 연결 대기시간 대폭 줄인다 2025-03-20 16:10:01

‘인입’ 과정이 시작된다. 이 단계에서는 고객의 문의 유형을 신속하게 파악하고, 상담 목적을 분석해 가장 적절한 상담사나 응대 방식을 결정한다. 기존 자동 응답 시스템(IVR)에서는 정해진 음성 안내에 따라 고객이 직접 버튼을 눌러야 하는 방식으로, 원하는 상담이 이루어지기까지는 여러 단계를 거쳐야 하며, 상담...

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• #유베이스 상담 #고객 #상담 #상담사 #문의 #응대 #방식 #유베이스 #연결 #기업 #음성

'네이버 지도'에 답 있다…3년 만에 시세차익 120억 비결은? [우동집 인터뷰] 2025-03-15 08:00:00

됩니다. 상하수도, 인입 같은 것이 불가한 땅들도 있고 배수구역에 걸려가지고 어려운 땅들도 있고 그런 땅들이 많이 있습니다. Q: 올해 토지·상가 투자 전망은 어떻게 보시나요? A: 저는 장기 투자는 권하지 않습니다만 첫 번째는 도시개발 사업을 예의를 해야 돼요. 소액 투자를 할 거면 도시개발사업을 이해해야 하고...

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AI와 상담사 시너지로 기업 경쟁력 강화…'올인원' AICC 솔루션 뜬다 2025-03-10 16:01:57

인입부터 상담사 교육까지 전 과정에 걸쳐 최적화된 6단계 관리 시스템으로구성됐다. 인입 단계에서 라우팅봇을 활용해 고객 문의를 최적의 응대 방식으로 연결하고, 상담 단계에서는 STT와 KMS(지식 관리 시스템)로 상담사의 실시간 대응을 지원한다. 또한 후처리 단계에서는 TA(텍스트 분석) 기능을 통한 업무 자동화,...

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[광주정보문화산업진흥원 창업도약패키지 선정기업] ICT 분야와 에너지 분야 솔루션 전문기업 ‘아이오티플러스(주)’ 2025-03-07 09:29:27

주위에 있는 전기차로부터 전기를 인입 받아 비상전력으로 사용하도록 구성된 시스템입니다. 전 세계적으로 전력의 안정화를 위한 V2X 기술들을 요구하고 있는바, V2L/V2G를 통한 전기차의 전력 입력 및 출력이 가능하도록 기능을 구현하였습니다.” ICT 학습 장치는 국내 교육기관에 시장이 형성이 되어 있기에, 전국...

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