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수익모델 없었던 네이버, 포털1위 만든 원동력은 '한게임 합병' 2013-07-04 15:30:11
것은 기본이다. 커뮤니티를 구성해 고객의 브랜드 충성도를 높여 성장을 위한 선순환 구조도 일궈냈다. 세계 시장에서의 점유율 확보를 위해 m&a 전략이 더 유용했음에도 마케팅 경쟁에 주력하다 빛을 잃은 케이스도 있다. 아이리버와 삼성의 사례다. 2005년 국내 mp3플레이어 시장 점유율을 살펴보면 중소기업인 아이리...
카카오톡PC 출현에 국내 PC메신저 시장 '지각변동' 조짐 2013-07-04 14:57:42
pc버전 이용자들의 충성도가 가장 높다며 홍보에 나섰다. 코리안클릭 기준으로 지난 5월 한 달 간 마이피플 pc버전 이용자들의 평균 로그온 시간이 94시간을 기록, 네이트온(약 82시간), 스카이프(38시간) 등을 크게 앞지르고 있다는 점을 내세웠다.sk컴즈는 가능한 빠른 시일내 '네이트온 5.0'을 출시할 예정이다....
SC은행, 중소기업 밀착형 종합재무관리 나선다 2013-07-03 16:13:03
대형 시중은행들에 대한 기업고객들의 충성도와 신뢰도가 높은데다 최근 이들 은행의 해외진출을 통한 현지기업 지원 역시 본격화되고 있기 때문입니다. 뿐만아니라 기업의 잠재적 가치나 지식재산을 보고 투자하는 `창조금융` 지원에 있어서는 국내 은행에 비해 진척속도가 더딘 상황이어서 중소기업 고객유치 경쟁에서 우...
아이폰 사용자 3명 중 1명 "갤럭시로 바꾸고 싶어" 2013-07-03 08:33:55
사용자가 브랜드 충성도가 높고 갤럭시 사용자는 상대적으로 충성도가 낮다는 일반 인식과는 배치되는 조사 결과"라고 설명했다.kt경제경영연구소는 다만 아이폰의 시장점유율이 낮아지고, 갤럭시 스마트폰의 점유율이 올라갈 것이라고 단정해서는 안된다고 분석했다.현재 갤럭시 스마트폰의 사용자가 아이폰보다 월등히...
<인터뷰> 농협금융 회장 "갈등 조정이 선진화의 척도" 2013-07-02 09:40:23
대해 충성도가 예상보다 강하다. 이런 직원들의열정과 충심을 엮어주는 게 CEO가 해야 할 일이라고 본다. 이런 문화 탓에 덜 공개적인, 열린 조직이 아닌 폐쇄적인 조직이 될 수 있다. 이런 약점을 보강하려고 나처럼 외부에서 수혈한 게 아니겠나. 직원들이 열린 자세로 앞선 금융지주사를 벤치마킹해야 한다....
'마구매니저' 네이버 앱스토어 진출 2013-07-01 11:40:23
dna가 고스란히 게임에 녹아 들어가 있어 이용자들의 충성도가 굉장히 높은 게임'이라며 '이번 네이버 앱스토어 출시로 더욱 많은 이용자가 '마구매니저'만의 재미를 만끽할 수 있을 것'이라고 말했다. 넷마블은 앞으로 'nc다이노스', '신규 선수카드', 'ui 및 편의성 개선' 등 신규...
넥센타이어, 소비자만족도 4년 연속 1위 2013-06-28 17:03:53
조사하는 등 차별화된 서비스가 높은 평가를 받았다고 회사측은 설명했다. 한편, 올해 올해 조사대상은 국내 9개 산업군 188개 부문의 상품이다. 조사 및 평가는 표본 집단 10만 명이 지난 4월 3주 간 진행했다. 평가항목은 품질에 대한 고객만족 요소, 고객 가치, 글로벌 역량, 충성도 등이다.
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 고객 서비스, 기본으로 돌아가라 2013-06-26 15:44:48
충성도가 깊어지면서 자발적이고 긍정적인 고객 지향적인 사고를 갖게 되고 대고객 서비스가 차별화된다. 그 결과 고객들의 만족도뿐아니라 서비스 품질도 좋아져 기업의 브랜드 가치도 상승할 수 있다. 고재윤 <경희대 호텔관광대 교수, ks-sqi 자문위원> ▶ 불꺼진 시청사 주차장서 男女 알몸으로…후끈 ▶ 송대관...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] kt금호렌터카, 모든 렌터카에 '디지털 연료게이지' 장착 2013-06-26 15:42:34
충성도를 높이고 있다. 직원 대상 서비스 아카데미를 운영하며 모든 직원에게 질 높은 서비스 교육을 실시하며 포상과 해외 연수 등 보상을 통해 우수 사원을 양성하고 있다. 또 물리적 접점과 인프라를 강화하기 위해 통합 ‘소비자 의견 청취(voc)’ 시스템을 구축하고 고객만족(cs) 전담부서 조직도 확대했다. 콜센터를...
먹거리 불안감 해소 ‘누드 마케팅’ 일석이조 2013-06-25 20:25:27
체험의 기회를 제공하고 직접 체험을 통해 충성도가 높은 고객을 확보하는 일석이조의 효과를 누릴 수 있기 때문이다. 고객이 본사에서 직접 배우고 눈으로 확인한다! 아티제 유러피안 라이프스타일 카페 ‘아티제’(www.cafeartisee.com)는 신선하고 품질 좋은 원재료 사용을 알리기 위해, 고객들이 직접 참여하며 느낄...
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