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치킨에 머리카락 나와 별점 1개 줬더니…"블랙컨슈머랍니다" 2022-06-23 17:33:52
별점 1개를 줬다고 블랙컨슈머라는 소리를 들었다"라는 글과 함께 해당 가게 점주와 나눈 문자 내용을 공개했다. 해당 문자에 따르면 점주 B 씨는 A 씨에게 "치킨집 송도점 사장인데 리뷰 적어주신 걸 보고 연락드렸다"라며 "먼저 조리하는 과정에서 머리카락이 들어간 것 같은데 죄송하다"고 사과했다. 이어 "하지만 한...
"항암치료 전 마지막 피자입니다"…가슴 찡한 배달 후기 2022-03-30 15:24:40
어린 답글을 남긴 가게 측에 응원이 쏟아지고 있다. 블랙컨슈머로 인한 소위 '악성 리뷰'에 눈살을 찌푸리곤 했지만, 모처럼 따뜻한 리뷰에 뭉클해진다는 반응이다. 30일 국내 여러 온라인 커뮤니티에 이같은 내용이 담긴 게시물 올라와 화제를 모았다. 게시물에는 한 시민이 최근 배달 앱을 통해 피자를 시켜 먹은...
금소법 시행 1년…소비자 안전장치 강화됐지만 곳곳에 과제 2022-03-22 11:35:50
거래서 한계 뚜렷…복잡한 절차·블랙컨슈머 양산 불만도 다만 여전히 금소법의 미비점에 대한 불만의 목소리도 터져 나온다. 조연행 금융소비자연맹 대표는 "금소법이 시행됐어도 소비자들이 체감할 수 없다"며 "금소법 시행으로 소비자들이 서명할 서류는 많아지고 복잡해졌지만, 정작 소비자 보호가 크게 나아지지는...
AI가 고객 목소리 듣고 "화났군요"…감정까지 배려 2022-02-02 17:21:33
뽑아내 준다. 전화한 고객이 이른바 ‘블랙컨슈머’인지도 함께 판별해 상담원이 주의할 수 있게 한 것도 달라진 모습이다. AI로 문자, 음성 등을 정밀하게 분석하고 기억할 수 있게 된 덕분이다. 센터 관계자는 “요즘엔 상담할 때 음성 파장 등을 분석해 고객의 대략적인 감정 상태를 파악하기도 한다”고 귀띔했다....
대선공약으로 재부상한 '편면적 구속력' 뭐길래…금융권 주목 2022-02-02 06:38:27
블랙 컨슈머 등 부작용 우려" 금융회사들은 편면적 구속력에 대해 소비자 보호라는 측면에서는 이해한다면서도 부작용이 있을 수 있다고 주장했다. 금융회사가 금감원 금융분쟁조정위원회의 중재안을 거절할 수 없다는 점을 악용해 중재안이 나온 사례와 비슷한 경우를 찾아 배상을 요구하는 블랙 컨슈머(악성 소비자)가...
美컨슈머리포트 선정 연말 사운드바 추천제품 과반수가 삼성·LG 2021-12-07 06:01:01
= 연말 최대 쇼핑 성수기를 맞아 미국 유력 소비자 전문지인 컨슈머리포트가 구매 추천제품으로 삼성전자[005930], LG전자[066570] 제품을 잇달아 선정했다. 7일 업계에 따르면 컨슈머리포트가 '사이버먼데이 최고의 사운드 바'로 구매를 추천한 사운드바 17개 제품 가운데 삼성전자 제품이 7종, LG전자 제품이...
[팩트체크] 배달 음식에서 이물질 나왔을 때 보상금은 얼마? 2021-11-24 10:47:18
유명 햄버거 체인점에 항의했다가 블랙컨슈머(악성 소비자) 취급을 받자 식약처에 신고한 일도 있었다. 소비자 입장에선 음식물 제조·유통상의 과실에 대한 진정한 사과와 정당한 보상을 원하지만, 해당 업체는 여론을 악용한 블랙컨슈머 때문에 경계를 늦출 수 없다는 입장이어서 갈등이 격화하는 경우가 많다. 이런 경우...
햄버거 반이상 먹었는데…집게벌레가 `꿈틀` 2021-11-19 16:45:40
점포에서는 `그럴 리 없다`며 자신을 블랙컨슈머(악성 소비자) 취급해 식품의약품안전처에 신고했다. 식약처로부터 해당 사건을 배정받은 수원시 권선구청은 신고 후 열흘가량 지난 15일 햄버거에서 벌레가 나왔음을 인정하는 확인서를 작성, 관련 부서에 공유했다. 권선구청은 식약처에 해당 사실을 보고했으며, 앞으로...
LG유플러스, '디즈니플러스' IPTV 독점…결합요금제 출시 2021-11-11 10:45:18
동시 가입하면 사운드바 블랙 임대료가 50% 할인된 월 2만7900원에 이용할 수 있다고 회사 측은 소개했다. 디즈니 사운드바 패키지에 가입하고 U+투게더 결합 시에는 사운드바 블랙의 임대료가 전액 할인된 월 2만4600원에 디즈니플러스와 U+tv, 사운드바 블랙을 이용할 수 있다. 정수헌 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은...
"고기 더 달라" 요청 거절했더니 "그거 얼마나 한다고" 리뷰 테러 2021-10-06 08:25:03
국민권익위원회에서 받은 자료에 따르면 최근 5년간 블랙컨슈머 관련 민원 현황은 1306건으로, 연평균 130건이 신고됐다. 임 의원은 "코로나19로 인한 비대면 소비의 성장으로 배달 앱 사용량이 폭증했지만 '리뷰 갑질' 등으로 고통받고 있는 자영업자·소상공인들이 증가하고 있다"며 "블랙컨슈머와 같은 불공정...