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통신3사 만족도 하락…개인정보 유출 우려 '최대 불만' 2025-12-03 17:27:35
세부 항목 중 서비스 이용 과정(6개 항목)에서는 '고객 응대' 만족도가 3.77점으로 가장 높았다. 반면 개인정보 보호 노력을 평가하는 '정보 보안'은 3.22점으로 최저점을 기록했다. 불만·피해 경험률도 크게 뛰었다. 이동통신 3사의 서비스를 이용자하며 불만이나 피해를 경험한 소비자는 전체(1490명)의...
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"이동통신사 불만 소비자 비율 1년새 두배로…정보유출 때문" 2025-12-03 12:00:09
응대, 매장환경, 홈페이지·앱 화면 구성 등 서비스 이용 과정 6개 상목 중에서는 '고객 응대'에 대한 만족도가 3.77점으로 가장 높았고, 개인정보 보호 노력 등을 평가한 '정보 보안'은 3.22점으로 상대적으로 낮았다. 이동통신 3사의 서비스를 이용하면서 불만이나 피해를 경험한 소비자는 420명으로...
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"은행 가려고 휴가 낼 판" 불만 폭주하더니…직장인들 '환호' 2025-12-03 11:23:38
직원의 응대 역량 강화, 손님 눈높이에 맞춘 영업점 환경 재정비 등이 포함된다. ○운영시간 연장 점포도 확산다른 은행들도 대면 영업 확대에 적극 나서고 있어. 국민은행은 기존보다 2시간 더 연장해 오후 6시까지 운영하는 ‘여섯시은행’ 적용 점포를 82곳까지 늘렸다. 창구 전 직원이 근무하는 ‘점심시간 집중 상담’...
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모델하우스 응대 불만에 불 질렀는데…다른 직원 차량 '활활' 2025-12-03 00:26:02
직원의 응대가 마음에 안 든다는 이유로 범행한 것으로 파악됐다. 다만, 그가 불을 지른 차량은 A씨를 응대했던 직원이 아닌 같은 모델하우스에서 근무하는 다른 직원의 소유인 것으로 확인됐다. 경찰은 사건 조사를 마무리한 뒤 A씨를 검찰에 구속 송치할 예정이다. 이보배 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com
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[AI픽] 'AI번역' 딥엘 CEO "한국, 디지털 도입 속도 최고" 2025-12-02 10:52:08
이메일, 프로젝트 툴과 연동돼 마케팅과 고객 응대, 재무 등 전 부문에서 활용 가능하다는 게 딥엘의 설명이다. 쿠틸로브스키 CEO는 이 자리에서 "한국은 디지털 기술에 대한 이해도와 도입 속도 모두 세계 최고 수준"이라며 "국내 기업들이 언어 AI를 도입해 전 세계와 더욱 깊이 있게 협업할 수 있도록 돕는 게 딥엘의...
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BYD코리아, 김포 서비스센터 오픈…"수도권 서부 서비스 거점 강화" 2025-12-01 09:17:25
대기 시간을 최소화하고 서비스 응대 품질을 한층 끌어올릴 예정이다. 조인철 BYD코리아 승용 부문 대표는 “김포 서비스센터 오픈은 김포 한강 신도시와 서울, 인천 등 수도권 서부 고객들께 BYD의 전문 서비스를 보다 가까이 제공하기 위함”이라며 “BYD코리아는 향후에도 단순히 센터 수를 늘리는 데 그치지 않고, 지역...
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"고궁 대신 한의원 간다"…'찐 한국인 체험' 新여행 트렌드 됐다 [인터뷰] 2025-11-29 21:08:48
영어권 고객까지 직접 응대하며 요구와 불편을 분석해 경영진과 각 사업부에 전달하는 역할을 맡고 있다. 임 리더는 최근 방한 외국인의 여행 트렌드에 대해 한국인보다 더 한국인처럼 여행을 즐기는 '찐 한국인 체험'을 꼽았다. 그는 "외국인 관광객이 한국에서 쇼핑이랑 한류 위주로만 체험한다고 생각할 수...
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"기억대로 증언했는데"…위증죄 날벼락 맞은 60대 모텔 사장 2025-11-29 16:21:04
계산대에서 하루에도 여러 손님을 맞이하고 남녀를 응대한 건 새벽 3시께 짧은 순간에 불과한 만큼 당시 상황을 명확하게 기억하지 못하는 점을 충분히 이해할만하다고 봤다. 인지심리학 분야에서 연구되는 '기억의 재구성' 이론상 기억이 왜곡될 수도 있는 점도 고려했다. 증언 중 일부가 객관적 사실에 부합하지 ...
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'사라지므로, 기억된다' 아마도 끝나지 않을 힐튼서울 자서전 2025-11-28 17:26:06
할 고객 응대 매뉴얼은 손 글씨로 한글과 영문을 병기해, 마치 영어 교재를 읽는 듯 재미가 있다. 예를 들어 손님이 ‘음, 아주 상쾌할 것 같군(Mmmm, Sounds refreshing!)’, ‘괜찮겠어(Sounds Good)’라고 말하면, ‘아주 인기가 좋습니다(It’s very popular)’, ‘많은 고객이 좋아하십니다(Many guests like...
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[테크스냅] KT·국민체육진흥공단, 공공스포츠 AX 업무협약 2025-11-28 10:59:14
응대 서비스, AI 무인 중계 시스템 시범 적용 등 다양한 분야에서 협력을 추진한다. ▲ KT는 OTT 서비스 디즈니+에 메가MGC커피 및 다양한 실생활 쿠폰 혜택을 결합한 새로운 구독팩 2종을 출시했다고 28일 밝혔다. '디즈니플러스+메가MGC커피' 구독팩은 디즈니+ 콘텐츠 이용과 함께 메가MGC커피 아메리카노(HOT)...
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