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[인터뷰] 이수모 아임웹 대표 "누적 거래액 7조 원 돌파…스케일업 본격화" 2026-01-30 15:07:25
응대에까지 동시에 영향을 미치고, 상품 구성 변경은 마케팅 메시지와 데이터 분석 기준, 조직의 역할 분담까지 흔든다. 하나의 선택이 여러 결과로 이어지면서 빠르게 판단하기 어려워진다. 매출은 나는데, 왜 나는지 설명하기 어려운 상태가 반복된다. 이 대표는 이런 지점을 자사몰 운영의 ‘보이지 않는 장벽’이라고...
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세일즈포스 최고디지털책임자(CDO) "韓 기업, AI에 완벽함 기대하다 뒤처질 수도" 2026-01-30 07:06:08
벗어날 필요가 있습니다. 사람 역시 모든 고객 응대나 업무 상황에서 완벽할 수 없듯, AI 또한 초기부터 무결한 성과를 내기를 기대해서는 안 됩니다. 완벽함을 전제로 AI 도입을 미룬다면, 실제 운영 단계로 나아가는 것은 사실상 불가능합니다. 완벽함보다는 동일한 업무에서 AI가 인간과 동등하거나 그 이상의 성과를 ...
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매장 관리 솔루션 앱 '매장비서', 배달 주문과 매출 통합 관리 지원 2026-01-29 10:00:03
응대 영역에서도 변화가 나타나고 있다. 매장비서는 주문앱에 등록된 고객 리뷰를 분석해 AI 기반 댓글을 제안함으로써 리뷰 관리에 대한 부담을 낮췄다. 주문 접수 방식 역시 자동화되어 매장비서에서 주문앱의 배달 주문을 자동으로 접수할 수 있으며, 모바일 환경에서도 주문 확인과 접수가 가능해 인력 운영이 쉽지...
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중기부, 광장시장 상생 활성화방안 후속조치 현장점검 2026-01-28 15:00:02
5일 간담회에서 논의된 가격표시, 서비스 응대, 시장 질서 개선 등 주요 조치사항이 현장에서 제대로 이행되고 있는지를 확인하기 위해 마련됐다. 이병권 중기부 제2차관은 "올해 상반기 BTS 공연이 예정돼 국내외 방문객이 크게 늘어날 것으로 예상된다"며 "이럴수록 가격과 서비스에 대한 신뢰가 시장과 지역 이미지를...
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수제버거 브랜드 프랭크버거, 1월 ‘진격의 거인’ 콜라보레이션 화제…굿즈 품절-앵콜 확정 2026-01-28 10:26:37
매장 오픈준비가 끝나면 제공하겠다고 응대하는 과정에서 상호 소통의 오류로 오해가 생긴 상황이였다"며 "해당 고객에게는 이후 소통을 통해 원만하게 해결하였다” 고 덧붙였다. 프랭크버거는 고객들의 추가 제작 요청에 따라 망토 담요 추가 물량 제작을 긴급 결정했으며, 3월 말~4월 초 ‘앵콜 감사 이벤트’를 진행할...
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[인터뷰] 트럼프 압박받는 그린란드 총리 "낙관적이고자 해…韓관심 감사"(종합) 2026-01-27 17:45:04
인사를 건네는 그린란드 주민들에게 일일이 응대하며 안부를 물었다. 소탈한 차림에 별도의 경호원 없이 참모로 보이는 수행원 1명만 대동한 채 이동해 그를 평소에 잘 아는 사람이 아니면 출장을 가는 평범한 회사원으로 여겨질 법한 모습이다. 그는 자신의 가방이 회전대에 도착하자 허리를 숙여 직접 짐을 끄집어내 떠났...
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와이즈에이아이, 광주시청 AI 민원 대응 시스템 구축 2026-01-27 15:31:47
대응 시스템의 핵심은 ▲24시간 AI 상담원을 통한 시민 민원 응대 ▲업무시간 외 당직 민원 자동 접수 및 처리 지원 ▲공무원을 위한 생성형 AI 기반 '감사 위배 사전 점검 서비스'다. 이를 통해 광주시민은 시간과 장소에 관계없이 민원을 접수하고 안내를 받을 수 있게 됐다. AI 상담원은 야간·휴일 당직...
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[인터뷰] 트럼프 압박받는 그린란드 총리 "낙관적이고자 해…韓관심 감사" 2026-01-27 11:54:04
폭설 때문에 수하물도 늦게 나왔다. 그는 이날 코펜하겐 공항에서 수하물을 찾기 위해 기다릴 때 자신을 알아보고 격려의 말과 인사를 건네는 그린란드 주민들에게 일일이 응대하며 안부를 묻는 모습이었다. 한편, 그린란드 정부는 전용기가 없는 탓에 총리도 덴마크나 다른 나라를 오갈 때 상업 여객기를 이용한다고...
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CJ프레시웨이 식자재 플랫폼, AI 주문 기능 도입 2026-01-27 11:17:35
자동 응대 시스템을 도입할 계획이다. CJ프레시웨이 관계자는 "외식 사업자의 편의를 극대화하기 위해 주문 과정에서 반복적으로 발생하는 과정을 줄이는 데 집중했다"며 "디지털 전환 전략의 일환으로 최신 기술 기반 고객 편의 서비스를 지속 강화할 것"이라고 말했다. ykim@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단...
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ETF의 시대, 복리의 마법[EDITOR's LETTER] 2026-01-26 07:53:21
응대를 포기했습니다. 뱅가드는 달랐습니다. 보글은 임원을 포함한 모든 직원이 나서 고객의 전화를 받도록 했습니다. 자신도 한자리에 앉아 전화를 받았습니다. 보글은 평소에도 투자자들에게 “시장의 소음에 휘둘리지 말고 갈 길을 가라(Stay the course)”고 강조했습니다. 그의 저서 제목이기도 합니다....
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