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한경BP '강한 기업을 만드는 스마트러닝' 토크콘서트 "성공 경영 '사람과 마음'을 움직이는 데서 시작" 2016-10-30 18:46:14
서비스입니다.”(《매혹》의 저자 박영실 박영실서비스파워아카데미 대표)“임원들이 현장 한 번 쓱 보고 간다고 해서 현장을 파악하려 노력한다 생각하면 큰 오산입니다. 현장에서 직원들이 무슨 생각을 하는지 꿰뚫고, 이들에게 어떻게 긍정적인 에너지를 전파할지 심사숙고해야 합니다.”(《현장의 힘》...
박영실의 고객을 사로잡는 에너지 매혹<6> 가치소비자를 매혹하는 서비스 전략을 디자인하라 2016-10-25 09:54:27
매년 20억 개의 연필을 만들기에 매년 2만 그루의 나무를 심는 이 회사의 철학이 있기에 ‘가치소비자’들의 감성이 자극받고 웃으면서 지갑을 여는 것이 아닐까!박영실서비스파워아카데미 대표 숙명여자대학교 외래교수 박영실[한경닷컴 바로가기] [스내커] [모바일한경 구독신청] [한 경 스 탁 론 1 6 4 4 -...
박영실의 고객을 사로잡는 에너지 매혹<5> 고객을 꿈꾸게 하는 명품 브랜드의 특별한 감성전략 2016-10-20 07:21:59
많이 변화되어 서비스는 고객과 직원의 관계에서 생기는 보이지는 않지만 느껴지는 감성 터치와 눈에 보이는 분위기나 상품 등을 포함한 매혹적인 과정이다. dna다.박영실서비스파워아카데미 대표 숙명여자대학교 외래교수 박영실 [한경닷컴 바로가기] [스내커] [모바일한경 구독신청] [한 경 스 탁 론 1 6 4 4 - 0 9 4...
박영실의 고객을 사로잡는 에너지 매혹 <4> 내부 브랜딩으로 전략적 시스템 구축을 하라 2016-10-12 17:37:49
제품을 전달하는 직원의 태도나 소통력이 제품의 이미지만큼 고품격이지 못하면 고객의 기대에 부흥을 하지 못하게 되고 결국, 고객은 만족을 할 수 없기 때문이다.박영실서비스파워아카데미 대표 숙명여자대학교 외래교수 박영실[한경닷컴 바로가기] [스내커] [모바일한경 구독신청] [한 경 스 탁 론 1 6 4 4 - 0 9...
박영실의 고객을 사로잡는 에너지 매혹 <3> 가치에 따라 지갑 여는 스마트한 고객들 2016-10-07 07:53:55
다양함 속에 우리 조직이 주 타깃으로 삼을 고객은 과연 누구인지 기존 데이터를 통해서 재정립을 해봐야 한다. 타깃 고객층의 지지가 주는 열매는 무척 달콤하기 때문이다. 박영실서비스파워아카데미 대표 숙명여자대학교 외래교수 박영실[한경닷컴 바로가기] [스내커] [모바일한경 구독신청] [한 경 스 탁 론 1 6 4 4 -...
[책마을] 서류보다 현장 믿고 연애하듯 영업하라 2016-09-29 19:12:02
서비스 닥터’로 불리는 박영실 박영실서비스파워아카데미 대표는 《매혹》에서 고객 마음을 매혹할 수 있는 서비스 마인드에 대해 이야기한다. 저자에 따르면 고객은 참으로 예민하고 감성적인 존재다. 고객은 고객가치를 중요하게 생각하지 않는 기업을 너무나 금방 알아챈다. 이렇게 예민한 고객을 매혹하지 않고는...
박영실의 고객을 사로잡는 에너지 매혹 <2> 어떤 고객과 썸을 타고 싶은가 2016-09-27 14:39:05
감성을 사로잡는 연애고수의 ‘썸타기 비밀전략’을 스마트하게 벤치마킹해야 한다. 고객의 감성을 사로잡는 에너지는 바로 ‘매혹’이기 때문이다. 박영실서비스파워아카데미 대표 숙명여자대학교 외래교수 박영실 [한경닷컴 바로가기] [스내커] [모바일한경 구독신청] [한 경 스 탁 론 1 6 4 4 - 0...
매혹, 고객을 사로잡는 에너지 … 박영실 저 · 한국경제신문 발행 2016-09-23 09:42:37
신간, 고객을 사로잡는 에너지 '매혹' 박영실 저, 한국경제신문 발행 1만4000원 사람마다 이상형이나 어울리는 스타일이 다르듯 모든 조직은 업이나 문화의 특성에 따라 이익을 내주는 고객이 모두 다르다. 뿐만 아니라 ‘고객’은 존재해도 ‘고객들’은 존재하지 않는다. 기업은 전체 고객을...
박영실의 고객을 사로잡는 에너지 매혹 1 … "고객의 감성을 매혹하지 않고는 회사가 존재할 수 없다" 2016-09-21 11:03:20
박영실의 고객을 사로잡는 에너지 매혹 <1> 고객의 감성을 매혹하지 않고는 회사가 존재할 수 없다내가 교육의 인연을 맺은 조직들은 모두 더 발전했다. ‘내게 교육을 받아서 더 잘 된 걸까? 잘 된 조직이 내게 교육을 받는 걸까?“ 이런 생각을 사실 조금 했었다. 지금 되돌아보면 참 부끄러운 소견이 아닐 수...
KBO, 개막 특집 `더 베이스볼` 4월호 발간 2016-04-03 21:08:58
1970년대 한국 야구를 대표했던 유남호(前 KIA) 감독, 새롭게 둥지를 튼 김태균(롯데) 수석코치, 오뚝이 야구인생을 펼치고 있는 김동호(삼성) 선수, 팬에서 부부로 발전한 이여상(롯데) 선수와 아내 박영실씨, 야구장의 꽃 치어리더들의 인터뷰까지 다채로운 야구 소식을 준비했다. 더 베이스볼은 포털사이트 Daum을 통해...