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[생글기자 코너] 기업·소상공인 괴롭히는 블랙컨슈머에 강력 대응해야 2021-10-04 09:00:10
블랙컨슈머라는 말을 들어봤을 것이다. 블랙컨슈머는 악성을 뜻하는 ‘블랙(black)’과 소비자를 뜻하는 ‘컨슈머(consumer)’의 합성 신조어로, 기업을 상대로 악성 민원을 고의적으로 제기해 보상을 요구하는 사람을 뜻한다. 제품을 구매하고 문제가 발생했을 때 이의를 제기하는 건 당연하지만, 이를 악용하는 사람들...
"김밥집 이모 루이비통 가방에 구찌 신발"…별점 테러한 손님 2021-09-24 08:05:16
제출받은 자료에 따르면 최근 5년간 블랙컨슈머 관련 민원 현황은 1306건으로, 연평균 130건이 신고됐다. 또한 대한상공회의소에 따르면 중소기업 83.4%의 업체가 블랙컨슈머를 경험한 것으로 나타났다. 시민단체들은 별점 중심의 리뷰 제도가 블랙컨슈머(악성 소비자)를 양산한다며 비판했고, 관련 업체는 물론 국회에서도...
"단골 만들려 서비스 줬더니 별점 테러"…자영업자 '눈물' [이슈+] 2021-09-22 14:31:28
등에 관한 법률안'을 각각 발의해 블랙컨슈머를 처벌할 수 있는 근거를 마련했다. 임 의원이 국민권익위원회로부터 제출받은 자료에 따르면 최근 5년간 블랙컨슈머 관련 민원 현황은 1306건으로, 연평균 130건이 신고됐다. 또한 대한상공회의소에 따르면 중소기업 83.4%의 업체가 블랙컨슈머를 경험한 것으로 나타났다....
커트 비요클룬드 퍼미라 회장 “증시 거품 커져...위험 줄이려면 성장기업 투자해야" [마켓인사이트] 2021-09-02 17:23:26
▶유럽시장에서의 강점 이외에 퍼미라가 블랙스톤, 칼라일, KKR 등 미국계 사모펀드들과 차별화되는 요소는 무엇이 있습니까? “첫번째 차별화 요소는 사람입니다. 전세계 15개 사무소에는 풍부한 경험을 보유한 다양한 배경의 투자팀이 있고 동일체로 운영됩니다. 상호 협력이라는 퍼미라 조직 문화의 특징은 높은 투자...
'네이버 영수증 리뷰' 뭐길래…"멈춰달라" 의료계 호소 [강경주의 IT카페] 2021-08-21 09:12:25
단 사람에게는 처벌을 내려야 한다" 등의 반박도 나왔다. 정보기술(IT) 업계 관계자는 "리뷰도 여론인 만큼 완전히 막을 경우 역효과가 생길 수 있다"며 "최근 별점 테러, 리뷰 갑질이 사회적 문제로 대두되면서 IT 분야에서 '블랙컨슈머'를 분류해 효과적으로 차단할 수 있는 연구가 진행되고 있다"고 언급했다....
쿠팡이츠, 점주 보호 전담조직 확대…'악성 소비자' 대응 2021-08-12 14:17:43
음식 배달앱 쿠팡이츠는 12일 블랙컨슈머(악성 소비자)로부터 입점업체를 보호하기 위한 협약을 전국가맹점주협의회와 맺었다. 민주당 을지로위원회의 중재로 체결된 이번 협약에 따라 쿠팡이츠는 기존에 운영하던 입점업체 보호 전담조직을 '스토어운영 지원팀'으로 확대 개편한다. 악성 소비자에 의한 '별점...
'별점 테러' 막는다…네이버 '키워드 리뷰' 반응 긍정적 2021-08-10 15:56:48
긍정적인 반응을 보였다는 조사 결과가 나왔다. 블랙컨슈머(제품 구매 후 고의적으로 악성 민원을 제기하는 자)가 '별점 테러'로 소상공인들에게 피해를 입히는 폐해가 대폭 개선될 것으로 기대된다.키워드 리뷰, 별점 리뷰보다 좋다는 답변 86%10일 정보기술(IT) 업계에 따르면 네이버는 키워드 리뷰를 도입한...
갑질승객 만나면 어쩌나…택시기사들 '카카오 별점'에 속앓이 [강경주의 IT카페] 2021-07-31 10:09:04
사건으로 블랙컨슈머(악의적 사용자)가 사회적 문제로 대두됐고, 자연스레 점주도 피해자라는 인식이 확산되면서 플랫폼 차원의 점주 보호, 부적절한 리뷰 필터링, 점주 반론권 도입 필요성이 제기됐다. 네이버는 한 발 더 나아가 업소의 특징을 선택할 수 있도록 하는 '키워드 리뷰'를 도입하면서 궁극적으로는...
'가전은 LG' 매출 터졌다…세계 1위 등극 '대기록' 2021-07-22 11:00:50
LG에 밀리고 있어서다. 미국의 대표적 소비자 매체 컨슈머리포트는 올 초 LG전자의 '교반식 세탁기'를 해당 부문 새로운 1위 제품으로 선정했다. 그동안 월풀이 1위를 놓치지 않았던 부문이다. 교반식 세탁기는 세탁조 안에 교반봉(Agitator)이 돌아가는 구조의 보급형 봉돌이 세탁기로 프리미엄 제품인 드럼...
"별점테러 그만"…네이버, 맛집 '키워드 리뷰' 연내 도입(종합) 2021-07-09 15:26:37
제도가 블랙컨슈머(악성 소비자)를 양산한다며 비판했고, 관련 업체는 물론 국회에서도 다양한 점주 보호 대책을 내놓고 있다. 네이버 플레이스 리뷰를 담당하는 이융성 책임리더는 "별점 리뷰는 간편한 평가 기능과 직관성이 장점이었지만 가게가 가진 다양한 특성을 담는 데에 한계가 있었다"며 "지역 소상공인의 가게가...