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현대글로비스, '2025 CS데이' 개최…"고객 최우선으로 둬야" 2025-11-28 09:54:31
파트너가 돼야 한다"고 강조했다. 올해 현대글로비스는 임직원의 고객 중심 마인드 확립을 위해 월별 정기 CS캠페인, 찾아가는 사업장 교육, 특별 강연 등을 펼쳤다. 향후에는 고객 응대 가이드북도 제작·배포할 계획이다. 이날 CS데이에서는 고객 만족도에서 우수한 성과를 보인 국내외 7개 조직 및 직원 6명이 상을...
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네피리티, 중소 쇼핑몰 위한 'AI 에이전트 기반 고객 지원 솔루션' 출시 2025-11-28 09:10:01
그렇다고 응대 품질을 낮추면 고객 이탈로 직결된다. 해외 고객까지 타깃으로 삼는다면 다국어 대응은 또 다른 난제다. AI 디지털 전환 기업 네피리티(대표 강익선)가 선보인 ‘AI 에이전트 기반 고객 지원 솔루션’은 이러한 현실을 반영해 개발된 AI 기반 고객 지원 솔루션이다. 네피리티는 제주테크노파크가 주관하는...
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라이브커머스 솔루션 모비두, AI 기술 기반 라이브 방송 ‘소스라이브’ 주목 2025-11-28 09:00:00
복잡하고 중요한 고객 응대에 집중할 수 있다. 특히 Relive 방송의 경우 쇼호스트나 CS 인력 없이도 AI 챗봇만으로 무인 운영이 가능하다. 소스라이브의 AI 보이스는 타입캐스트(Typecast) API를 활용해 구현됐다. 빠른 응답 속도와 자연스러운 음성 합성 기술을 기반으로, 라이브 환경에서도 끊김 없이 안정적으로 활용할...
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우리금융 동양생명, 금융 취약계층 지원 집중…포용금융 확대 2025-11-27 16:29:15
배정해 장애 특성을 고려한 상담 매뉴얼에 따라 응대한다. 이와 함께 '손말이음센터 중계 서비스'를 통해 청각·언어장애인 고객도 실시간으로 금융 상담과 업무 처리가 가능하도록 했다. '장애인 전용보험 전환 특약'을 통해 장애인 고객이 일반 보장성 보험에 가입하더라도 장애인 전용보험 세액공제를...
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KB국민카드, AI 콜봇 운영…금융사기 예방 체계 고도화 2025-11-27 16:27:07
고객에 대한 인바운드 응대까지 AI가 담당하며, 모니터링 요원이 직접 개입하지 않아도 되는 기본 확인 영역을 자동화했다. 이번 11월 정식 오픈에서는 장기카드대출 고객 등 보이스피싱 고위험군을 대상으로 최근 발생하는 피해 사례를 안내하는 AI콜봇을 적용했다. 또한 사고 발생 시 빠른 사후 조치를 위해 분실 신고 및...
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"이런 매물은 진짜 안 나옵니다" 라던 부동산…알고보니 2025-11-27 14:23:16
맡겨 광고를 올리게 하고, 실제 상담과 응대를 보조원이 사실상 도맡아 처리하는 식이었다. 시는 이 과정에서 중개사무소 대표의 자격·등록증 대여가 의심된다고 보고, 중개업소 3곳을 서울시 민생사법경찰국에 수사 의뢰했다. 서울시는 이번 단속을 계기로 제도 개선도 추진하기로 했다. 국토교통부에는 플랫폼 가입자 실...
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"금융사기 대응 강화"…국민카드, 'FDS AI 콜봇 시스템' 운영 2025-11-27 11:49:38
전화 모니터링 미수신 고객에 대한 인바운드 응대도 AI가 담당한다. 이번 11월 정식 오픈에서는 장기카드대출 고객 등 보이스피싱 고위험군을 대상으로 최근 발생하는 피해사례를 안내하는 AI콜봇을 적용했다. 사고 발생 시 빠른 사후 조치를 위해 분실신고 및 재발급, 사고 보상 접수로 자동 연결되는 기능을 추가해 대응...
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"밤 11시만 되면 실종?"…카카오택시, '비장의 기술' 꺼냈다 2025-11-26 13:57:56
기피하는 가장 큰 이유는 술 취한 승객 응대와 안전 리스크다. 카카오모빌리티는 이를 줄이기 위해 2021년 업계 최초로 ‘안심보험’을 도입했다. 플랫폼이 안전 리스크를 일정 부분 부담함으로써 기사들의 심야 운행 유인을 높이는 구조적 장치다. 카카오모빌리티 관계자는 “이번 사전 예약 서비스는 연말 피크 시간대에...
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벤츠코리아 사장 "韓서 통하면 세계서 통한다…최고의 '경험' 제공할 것" 2025-11-26 10:18:43
“독보적인 고객 응대부터 차량에 대한 상담까지 차별화된 서비스 경험이 가능해 고객들에게 더욱 더 놀라운 경험을 제공하고 있다”고 말했다. 벤츠와 마이바흐 모두 프리미엄 브랜드지만 특히 마이바흐는 벤츠에서 제공하는 것 이상의 경험을 제공하겠다는 게 가장 큰 차별점이라고 부연했다. 그는 “벤츠에서 제공하는...
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유베이스 그룹, 상담솔루션 개발사 센터링크 인수…BPO 업계 기술 격차 더 벌린다 2025-11-26 10:00:03
다양한 채널을 통해 고객 문의를 응대하는 통합 고객센터를 의미한다. 유베이스그룹은 이번 인수로 27년간 축적된 운영 역량에 인프라·인공지능(AI)·상담 솔루션까지 기술 내재화를 완성하며 단순 외주형 콜센터 비즈니스를 넘어 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반의 고도화된 플랫폼 기업으로 도약하겠다는 전략이다. 두...
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