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디케이테크인, 교보생명에 카톡 기반 '교보 톡톡' 구축 2024-03-18 16:04:03
활동으로 인입되는 고객을 하나의 채널에서 응대할 수 있다. 기존에 상담사의 개인 카톡에 저장되던 상담 내용은 통합된 설루션에서 확인이 가능하다. 2015년부터 카카오 계열사를 대상으로 서비스를 제공해온 디케이테크인은 2020년부터는 정부, 지방자치단체, 민간 기업에 본격적인 기업간거래(B2B) 사업을 전개해 현재...
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[Start-up Invest] 美 VC 한 곳에서만 126억 투자 이끈 30대 한국인 청년 2024-02-20 16:35:32
근접한 위치인만큼 네이버도착보장 프로그램으로 인입된 물류를 더 빠르게 처리할 것으로 기대한다. 한국의 전자상거래 시장은 2023년 기준으로 226조 원 규모로 전체 유통업의 35%를 차지한다. 특히 쿠팡과 네이버는 각각 로켓배송과 스마트스토어 중심의 다음날 도착보장서비스를 출시해 점유율을 빠르게 확보하고 있다. ...
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볼스원의 상담 매출 급증한 비결…채널톡 AI 메신저 도입 [Geeks' Briefing] 2024-02-16 16:12:12
인입 상담을 100% 응대할 수 있게 됐다. 와디즈, LG유플러스와 강남 팝업 스토어 열어 라이프디자인 펀딩플랫폼 와디즈는 서울 강남에 위치한 LG유플러스 복합문화공간 ‘일상비일상의틈’에 와디즈 강남 스토어 ‘600만의 조금 다른 생활 이야기’ 팝업을 열었다. LGU+ ‘일상비일상의틈’ 3층에 입점한 기존 ‘와디즈...
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월1300건 상담 인원 충원없이 100% 소화···불스원, 채널톡 효과로 매출 15% UP 2024-02-16 11:41:03
인입 상담을 100% 응대할 수 있게 됐다. 이후 채팅 상담 비율이 전화 상담 비율을 역전하며 상담원은 전문적인 응대가 필요한 중요 문의에 집중할 수 있는 효율적인 상담 시스템을 구축했다. 상담 시스템 구축 이후 불스원은 2023년 1분기 CS 부서가 단순 응대를 넘어 상담 구매 전환을 일으키는 것을 목표를 설정했다. 그...
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[단독] 고용부 정원 300명 줄었다…"현장 업무 어쩌나" 부글 [관가 포커스] 2024-02-15 10:02:33
민원 건수가 2500만 건 이상에 달한다. 전화 인입건수는 3600만 통 이상이다. 이 때문에 현 시점에서는 정부의 일률적인 인력 구조조정 정책을 재검토 해야 한다는 목소리도 나온다. 한 노사관계 전문가는 "노동·복지·교육 개혁 중 거의 유일하게 작동하고 있는 게 노동개혁"이라며 "개별적인 사정을 감안하지 않은 감축...
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티오더, 케어서비스 실시…권역별 고객 지원 센터 운영 2024-02-07 14:39:33
액정 필름 교체 등으로 점주들의 반응이 상당히 호의적인 편이라 점차적으로 매장 수와 빈도를 늘려갈 계획”이라고 말했다. 티오더 권민성 헤드는 “지역별 센터 설립의 가장 큰 목표는 A/S가 권역별 센터에 인입 후 두시간 이내에 방문하는 것”이라면서 “점주들과의 상생을 최우선 목표로 삼고 앞으로도 권역별 A/S...
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꼬마빌딩-신축건물 공실 소유자, 스터디카페 ‘작심’ 창업 주목 2024-01-29 14:32:12
부동산 불황이 지속되며 창업 시장도 위축되었지만 ‘작심’은 업계 최신의 최다 무료 교육 콘텐츠 제공 등의 독보적인 경쟁력으로 꾸준한 창업 문의가 인입되고 있다”고 전하며 “공실을 효율적으로 해결할 수 있는 메리트와 트렌디한 몰입형 & 카페형 공간 인테리어를 바탕으로 본사가 직영점에도 직접 투자하여...
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[단독] 5년간 악성민원 3만건…공무원 눈물에 고용부 '초강수' [관가 포커스] 2024-01-05 15:11:54
연간 민원 건수는 2500만 건 이상이다. 더욱이 연간 전화 인입량은 3600만통에 달해 중앙부처 중 민원 처리 건수가 가장 많다. 박대수 국민의힘 의원실이 5일 고용부로부터 받은 자료에 따르면 2019년부터 지난해 11월까지 최근 5년간 고용부에 발생한 특별민원은 총 2만9948건에 달한다. 지난해 업무 수행 중 직무 유기 등...
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656조원 규모 정부 예산안두고 곳곳서 '진통' 2023-11-19 08:58:26
인입 철도 예산(100억원) 등의 증액을 단독으로 의결했다. 반면 서울∼양평 고속도로 건설 관련 예산은 설계비 예산 123억원 중 절반인 61억원이 삭감됐다. 행정안전위원회의 경우 지난 9일 전체회의에서 야당 주도로 지역화폐(지역사랑상품권) 예산을 7000억원 증액해 의결했다. 정부와 여당은 코로나19 이후 소상공인...
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스포키, 한국시리즈 인기에 ‘라이브톡’ 시청수 350% 급증 2023-11-13 09:11:28
참여, LG트윈스와 야구 헤비 유저들이 대거 인입된 것도 인기 요인 중 하나로 꼽았다. 라이브톡의 인기에 힘입어 LG유플러스는 한국시리즈 5~7차전 진행 여부에 맞춰 라이브톡을 추가로 진행할 예정이다. 기존 1차전과 4차전 라이브톡이 외부 스튜디오에서 진행된 반면, 5~7차전 라이브톡은 현장의 열기를 느낄 수 있도록...
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