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[2014 KS-SQI (한국서비스품질지수)] 현대해상, 37개 부서 고객중심 업무개선 제도 참여 2014-06-26 07:00:16
왼쪽, 대표 박찬종·사진 오른쪽)이 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’ 장기보험 부문에서 1위로 선정됐다.현대해상은 37개 부서가 참여하는 ‘고객중심 업무개선’ 제도를 통해 고객서비스의 질적 개선뿐 아니라 현장에서 서비스를 하는 담당직원의 업무 편의성을 높이고 있다. 반기에...
[스마트 브랜드] 똑똑한 브랜드, 합리적 소비자 눈길 잡다 2014-05-28 21:23:49
조사한국능률협회컨설팅(kmac)은 소비자들이 상품과 서비스를 선택할 때 가격과 가치를 어떻게 비교하고 평가하는지를 측정하기 위해 2006년부터 매년 스마트브랜드지수를 조사하고 있다. 소비자들이 실제 시장에서 선호하는 상품을 알아내기 위한 구체적인 방법의 하나다.스마트브랜드지수는 가격 대비 가치와 품질 우수성...
[2014 대한민국 대표브랜드]'오픈마켓 최고의 신뢰기업' 11번가, 고객중심경영 강화 2014-04-16 18:01:09
최고의 고객만족도를 자랑하고 있다. ncsi(국가고객만족지수) 2년 연속 1위 수상을 비롯해 ks-sqi(한국서비스품질지수)는 6년, kcsi(한국산업의 고객만족지수)와 ks-wci(한국소비자웰빙지수)는 5년 연속 수상해 고객만족 부분 4관왕에 오른 유일한 오픈마켓으로 자리잡았다. 각 부분 고객만족 1위 수상이 일회성에 그치는...
IMI, 콜센터 아웃소싱 전문 '유컨택센터' 오픈 2014-04-07 14:07:04
만족(customer satisfaction) 업무를 진행한다. 특히 ucc는 사내 상담인력 100%를 정규직으로 채용해 다양한 전문인력 양성 교육을 지원, 단순한 상담업무만 제공하는 대부분의 콜센터 아웃소싱 업체들과는 달리 고객사의 crm(customer relationship management marketing) 컨설팅을 바탕으로 전략을 수립하고 상담업무와...
한국타이어, 12년 연속 '한국산업 브랜드파워' 1위 2014-04-03 15:35:15
1위를 차지했다. 3일 한국타이어에 따르면 이번 조사는 1만1,000명의 소비자를 대상으로 진행했다. 브랜드 인지도와 이미지, 선호도, 구입 가능성을 포함한 충성도 항목에서 높은 평가를 받았다. 이에 10년 이상 연속 1위를 차지한 브랜드에 주어지는 골든 브랜드도 수상했다. 이 회사 대표이사 서승화...
기아차 협력업체와 상생협력 다짐 2014-03-26 11:57:17
향상 노력과 고객 최우선 마인드 정착을 통해 서비스 품질의 바로미터라 불리는 한국 서비스 품질지수(KS-SQI) 10년 연속 1위라는 쾌거를 이룰 수 있었다"며 "기아차와 서비스 협력사 AUTO Q는 오랜 기간 지속해 온 소통과 협력을 더욱 강화해 고객 만족 최우선을 목표로 서비스 혁신을 실행할 것"이라 말했습니다.
[새봄 새가구] 장수돌침대, "별이 다섯개"…22년 국민 건강 잠자리 '파수꾼' 2014-03-19 07:00:02
만족 콜센터를 운영하는 등 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 품질·서비스에 대한 고객 만족도를 극대화하기 위해 힘써왔다. 그 결과, 3년 연속 대한민국 명품브랜드(한국경제신문), 7년 연속 올해의 브랜드 대상(한국소비자포럼), 3년 연속 한국소비자웰빙지수 1위(한국표준협회) 수상 등을 통해 ‘명품 침대’로 인증받았다....
KCC, 2014 창호 최고 브랜드 선정 2014-03-06 10:27:23
브랜드가 가지고 있는 영향력을 조사해 지수화한 것으로, 소비자가 인지하고 있는 각 브랜드에 대한 인지도와 충성도를 측정해 발표하는 평가제도이다. KCC는 이번 수상을 통해 창호부문에서 여러 경쟁 업체를 제치며 1위를 차지해 소비자들에게 ‘창호’하면 가장 먼저 생각나는 브랜드임을 증명했다고 설명했다. 특히,...
쿠쿠전자, 밥솥 부문 브랜드경쟁력 7년 연속 1위 2014-02-26 14:23:59
쿠쿠전자(사장 구본학)는 한국생산성본부가 선정하는 국가브랜드경쟁력지수(nbci) 전기압력밥솥 부문에서 7년 연속 1위에 올랐다고 26일 발표했다. nbci는 국내 30개 산업 104개 브랜드의 인지도 및 이미지 등을 토대로 경쟁력을 산출하는 것이다. 쿠쿠전자는 혁신적인 기술과 품질, 고객만족경영을 인정 받아 총점...
해커스어학원, `취업 스펙 완성` 토익스피킹 · 오픽 비법 `大공개` 2014-02-07 10:48:27
스펙이며 3월 취업시즌에 기업에 제출할 수 있는 사실상 마지막 토스 및 오픽 시험을 앞둔 시기인 만큼 좋은 기회가 될 것이다”며“해커스어학원은 작년 한국서비스 품질지수 외국어학원부문 1위를 달성한 취업영어 명문으로, 최신 시험 정보를 제공하는 설명회와 토스 오픽 10일 완성반 등의 최적화된 학습컨텐츠를...
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