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키움증권, AI 활용한 업무상담 챗봇서비스 출시 2025-10-23 11:20:16
및 ’키움금융센터’ 채널을 추가해도 챗봇서비스를 이용할 수 있다. AI 업무상담 챗봇은 단순 자동 응답을 넘어 생성형 AI를 활용해 복잡한 고객 문의도 대응할 수 있도록 설계됐다. 기존 상담 답변 시나리오를 활용해 단순 문의는 신속하게 응대하고, 복잡한 문의는 생성형 AI가 내부 자료를 실시간으로 검토해 최대한...
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삼성생명, 고객 권위보호위 운영…업계 첫 수어 영상상담 2025-10-22 10:56:17
상담 서비스를 도입해 음성 상담이 어려운 청각장애 고객의 원활한 보험 업무 처리를 돕고 있다. 기존에는 외부 기관인 손말이음센터와 연계한 상담으로 청각장애 고객의 업무 처리를 도왔지만 중계사를 통한 3자 통화여서 고객의 대기 시간이 길어지는 불편함이 있었다. 수어 영상 상담 서비스 도입으로 청각장애 고객은...
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신한은행, 보이스피싱 촘촘하게 예방…시니어 교육도 2025-10-22 09:00:20
있으며, 금융권 최초로 시니어 고객을 위한 디지털 맞춤 영업점을 오픈했다. 시각장애인을 위한 마음맞춤 응대 키트를 제작해 영업점에 배치하고 청각장애인을 위해 상담 내용을 실시간 자막으로 보여주는 ‘글로 보는 상담 서비스’ 등을 운영 중이다. 금융 교육센터 ‘신한 학이재’를 개관해 디지털과 비대면 금융에...
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우체국소포, 받을 물품 사진 미리 확인…전 지역 요금 동일 2025-10-22 09:00:18
자문·현장 체험을 정례화해 고객 신뢰 기반의 서비스 품질을 강화하고 있다. 우체국소포는 최고 수준의 익일 배송률과 반품 회수율을 유지하고 운송 사고율은 최저로 관리해 안정적 배송망을 갖췄다. 우체국소포는 운송 전 과정 정보를 실시간으로 고객에게 제공하며 배달 예정·완료 알림을 우체국 앱 내 포스트톡,...
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현대자동차, 승용·RV·경형·전기차·프리미엄 모든 차량부문 석권…전기차 10년 동안 '안심 점검' 2025-10-22 09:00:06
고객을 대상으로 상시 진행하는 고객 만족도 조사다. 매년 ‘CS 우수 블루핸즈’를 선정하고 고객이 현대차 공식 홈페이지에서 결과를 확인할 수 있도록 하고 있다. 현대차 커스터머컨택센터는 커넥티드 카 서비스, 무선 소프트웨어 업그레이드(OTA) 상담 등 다양한 원격 기반 서비스와 원격진단 서비스 플랫폼을 활용한...
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사옥 이전과 확장 위한 최적지 ‘디지털 엠파이어 평촌 비즈밸리’ 2025-10-21 14:47:20
수밖에 없다. 실제로 지식산업센터 ‘디지털 엠파이어 평촌 비즈밸리’가 들어서는 이곳은 수도권 산업 축의 중심에 자리 잡고 있기도 하다. 지하철 1·4호선 금정역 도보권에 자리하며, GTX-C노선(예정)과 동탄~인덕원선 호계역(예정, 가칭)이 연결되면 쿼드러플 역세권(예정)으로 확장될 가능성이 높다....
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K팝팝업에 뷰티컨설팅·찜질방…유통가, 외국인 체험마케팅 봇물 2025-10-19 06:15:00
'K관광 명소'로 꼽히는 CJ올리브영은 외국인 고객 비중이 높은 글로벌 관광 상권 매장을 중심으로 뷰티 체험 서비스를 확대했다. 올리브영 센트럴 강남 타운에 외국인 고객을 위한 '퍼스널 쇼퍼 서비스'를 도입한 것이 대표 사례다. 글로벌 여행 예약 플랫폼 클룩을 통해 이 서비스를 예약한 고객에게 45분...
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보가9, 기아 카니발 하이리무진 대상 개인 맞춤형 제작 서비스 운영 2025-10-15 09:00:03
보가9 관계자는 “고객의 라이프스타일과 취향을 차량 설계에 온전히 반영하는 것이 이번 서비스의 핵심”이라며 “앞으로도 고객 중심의 혁신적인 서비스 개발을 이어갈 계획”이라고 말했다. 서비스 관련 상세한 정보와 상담은 보가9 공식 홈페이지와 고객센터를 통해 확인할 수 있다. 한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com...
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세일즈포스, 오픈AI와 협력…"챗GPT 통해 기업용 바이브코딩 도입" 2025-10-15 05:18:09
자사 재고·판매 데이터를 기반으로 소매 고객의 이메일 질의에 답했고 윌리엄스소노마는 사용자 문의에 답변하는 챗봇을 만들었다. 판도라는 전화 고객상담 AI에이전트를 시연했다. 사례들의 공통점은 기업이 갖고있는 고객 데이터를 활용해서 맞춤 상담을 제공한다는 것이다. 이러한 맞춤형 AI에이전트는 이날 세일즈포...
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KB국민은행, 신복위와 'KB희망금융센터' 설치 MOU 2025-10-14 10:07:01
제공된다. 또, ‘마음돌봄 상담서비스’는 오는 11월부터 사단법인 한국EAP협회와 연계하여 운영한다. 한국EAP협회와 연계되어 있는 전국 943개 심리상담센터를 이용해 신복위에서 채무조정 상담을 받는 고객에게 전문적인 심리 상담을 제공함으로써, 채무자들이 심리적으로 안정을 되찾고...
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