"폰 개통하면 대출해준다"…서민 울린 '휴대폰깡' 사기단 검거 2025-07-30 12:00:02

상담원과 휴대전화 개통 기사 등을 영입해 조직을 꾸렸다. 이들은 전국에 53개 유령 대부업체와 12개의 텔레마케팅 사무실을 개설하고, 온라인 대출 플랫폼에 광고를 게재하며 조직적으로 범행을 저질렀다. 경찰은 이번 수사로 총책을 포함해 184명을 검거하고 2개의 조직을 와해시켰다. 경찰은 범죄수익 16억 2000만원...

• 뉴스 > 생활문화
• 바로가기
• #폰 개통하면 #개통 #휴대전화 #대출 #경찰

'챗GPT 상담원' 국내 이통사 최초 상륙…LG표 AICC 확 바뀐다 2025-07-28 10:14:57

LG유플러스가 글로벌 인공지능(AI) 선도 기업 오픈AI와 협력해 AI 컨택센터(AICC)를 개발한다. 국내 통신업계 최초로 에이전틱 AI 기반으로 이뤄진 AICC 개발이 이뤄지는 것이다. LG유플러스는 28일 오픈AI와 AICC 솔루션 개발을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다. 이번 협력을 바탕으로 LG유플러스는 오픈AI의...

• 뉴스 > IT·과학
• 바로가기
• #챗GPT 상담원 #오픈 #LG유플러스 #기술 #고객 #상담 #서비스 #기반 #개발

미래에셋증권, 글로벌 금융인재 육성·청년 대상 기초 경제교육…노인·장애인 고객 전담센터 운영 2025-07-24 15:47:22

운영했다. 고령 투자자 전담 상담원으로 바로 연결되는 시니어 전용 서비스도 제공한다. 시니어 전용 서비스는 지난해에만 1만9726건의 문의를 처리했다. 미래에셋증권은 그룹 내 판촉물 구매사이트에 사회적기업 제품과 친환경 상품을 따로 분류했다. 사회·환경적 의미를 더한 판촉물 구입을 유도하기 위해서다. 지금까지...

• 뉴스 > 증권
• 바로가기
• #미래에셋증권 글로벌 #미래에셋증권 #지난해 #청년 #판촉물 #활동 #금융 #전용 #지원

"상담원이 IPTV 리모컨 원격 진단"…LG유플러스 '업계 최초' 2025-07-24 09:55:19

LG유플러스가 통신사 최초로 고객센터에서 각 가정 내 IPTV 리모컨을 원격으로 진단할 수 있는 시스템을 구축했다. 원격 시스템을 고도화해 향후 고객 맞춤형 IPTV 설정 서비스를 개발할 예정이다. LG유플러스는 24일 고객센터에 IPTV 리모컨 원격 진단 시스템을 도입했다고 밝혔다. 해당 시스템은 오는 31일 도입돼 상담에...

• 뉴스 > IT·과학
• 바로가기
• #상담원이 IPTV #리모컨 #고객 #원격 #시스템

KB증권, '알아서 척척 투자'…퇴직연금 고객 대상 디폴트옵션 8개 운용 2025-07-21 15:39:53

지원한다. MTS를 통해 상담을 예약하면 전문 상담원이 연금상담도 제공한다. 연금자산관리센터의 프라이빗뱅커(PB)가 원하는 시간에 유선으로 상담을 진행한다. 유튜브를 통한 연금 정보 제공에도 적극적이다. KB증권은 매월 셋째주 저녁 6시부터 30분 동안 라이브로 연금세미나를 개최한다. KB증권 연금전문가와 자산운용...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #KB증권 알아서 #증권 #제공 #연금 #퇴직연금 #투자자 #디폴트옵션

AI가 예·적금, 대출 상담…'디노랩'으로 스타트업 키워 2025-07-16 15:41:22

내놨고, 11월엔 자체 개발한 ‘AI대출상담원’을 신규 출시했다. 현재는 생성형 AI 기반 신규 서비스의 사전 검증을 위한 ‘챗봇 실험실’을 운영 중이다. 향후 개인화된 청약 상담이 가능한 ‘AI청약상담원’을 출시할 예정이다. 우리금융은 AI를 고객 서비스뿐만 아니라 내부통제 시스템에도 적극 활용하고 있다. 지난...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #AI가 예적금 #스타트업 #디노랩 #금융 #활용 #서비스 #금융은 #기술 #상담 #기반 #디지털

케이뱅크, 만 65세 이상 고객 전용 콜센터 운영 2025-07-15 10:05:17

버튼 입력 과정 없이 바로 상담원 연결 서비스를 제공한다. 케이뱅크가 한 달여 시니어 전용 콜센터를 운영한 결과, 시니어 고객 문의의 약 30%는 예·적금 상품 관련이었으며 대출 관련 문의는 15% 정도였다. 케이뱅크 관계자는 "스마트폰과 디지털 금융 서비스를 활용하는 시니어 고객층이 증가함에 따라 이를 지원하기...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #케이뱅크 만 #시니어 #이상 #전용

여름 지하철, 덥거나 춥거나..."이렇게 타면 쾌적" 2025-06-20 07:00:34

같은 시간대, 같은 칸에서 정 반대 내용의 민원이 동시에 들어와 상담원들이 난감한 경우도 많았다. 수송 인원이 가장 많은 2호선에 냉난방 민원(35.0%)이 집중됐다. 7호선(20.6%)과 5호선(12.6%)이 그 다음으로 많았다. 객실 내 냉난방은 개별 온도센서에 의해 일정한 온도로 자동 조절된다. 열차 내 냉방 온도는 환경...

• 뉴스 > 사회
• 바로가기
• #여름 지하철 #민원 #온도 #냉난방

국내 공공기관 사이트도 AI가 검색창 대체…'더 똑똑한' 검색제공 2025-06-02 09:22:54

콜센터 상담원의 과거 통화 내용, 상담원 교육 자료, 세법 문서, 최신 정보 등 자체 데이터 기반 RAG 시스템을 AI 챗봇에 학습시켜 정확도 높은 답변을 제공하는 것으로 알려져 있다. 다만, 이는 아직 민원 응대를 위한 내부 직원용으로만 사용 중이며 시민을 직접 대상으로 한 서비스 확대는 검토 단계 중이다. 보고서는...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #국내 공공기관 #검색 #정보 #법령 #데이터 #제공 #기반 #서비스