"AI 기술, 모두에게 공평한 혜택 주는 방향으로 발전해야" 2024-10-31 17:40:54

대화형 모델을 활용하는 것이 대표적이다. AI 상담사가 돌봄 대상자에게 전화해 안부를 묻고 불편 사항을 듣는 ‘AI 콜 케어’는 2021년 개시해 현재 전국 약 26만명이 이용하고 있다. 독거노인이 안부 전화에서 “목이 너무 아픈데 혼자서는 무서워 병원에 못 가고 있다”고 대답하면 AI가 이를 위험발화로 분류해 병원...

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채널톡, 노코드 ‘대화형 음성 응답(IVR)’ 기능 출시 2024-10-28 15:51:47

메신저 '채널톡'에서 제공하는 인터넷 전화에 개발 지식 없이도 전화 상담 시나리오를 설계할 수 있는 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response·IVR) 기능을 출시했다고 28일 밝혔다. IVR은 고객이 숫자 키패드로 입력한 정보에 기반해 적절한 상담사나 전담팀에게 통화를 연결할 수 있는 기능이다....

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LX하우시스 '지인스퀘어', 인테리어 계약부터 시공·사후서비스까지…"철저한 품질 관리, 안심하세요" 2024-09-19 16:14:10

영업사원들이 소비자에게 전화해 계약에 대해 구체적으로 안내해주고 있다. 또 고객상담실 전화 연결을 통해 AS, 문의, 불만 건을 접수하면 상담실에서 지역별 위탁업체로 자동 배정한다. 그러면 해당 지역 서비스 엔지니어(SE)가 고객에게 24시간 내로 연락해 방문 약속을 잡고 신속하게 문제를 해결해준다. ‘챗봇 상담...

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"가족들 모이는데 어쩌나"…아파트 사는 주부, 추석이 두려운 이유 2024-09-13 13:23:21

따르면 이웃사이센터에 접수된 전화 상담 건수가 최근 3년간 1주 평균 148건에서 추석 연휴 이후 1주 평균 180건으로 22% 이상 증가했다. 정부는 전날 기획재정부 장관 주재로 경제관계장관회의를 열고 층간소음 갈등 전문 심리상담사 방문 서비스를 내년 전국으로 확대하고 층간소음 측정할 수 있는 온라인예약시스템 도입...

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美고교 총격 직전 경고…모친 "비상상황" 2024-09-08 21:03:05

9시50분께 학교에 전화해 약 10여분간 통화했다. 마시는 총격이 발생한 뒤 브라운에게 문자메시지를 보내 "그 고등학교의 학교 상담사에게 알린 게 나다. 그들에게 이건 극도의 비상 상황이며 곧바로 가서 (내 아들을) 찾아서 확인하라고 했다"고 말했다. 미국 연방 사법 당국자도 마시가 사건 직전에 학교에 전화를 건...

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美고교 총격 직전 경고 있었다…30분전 "비상 상황" 긴급전화 2024-09-08 20:21:59

약 30분 전인 4일 오전 9시50분께 학교에 전화해 약 10여분간 통화했다. 마시는 총격이 발생한 뒤 브라운에게 문자메시지를 보내 "그 고등학교의 학교 상담사에게 알린 게 나다. 그들에게 이건 극도의 비상 상황이며 곧바로 가서 (내 아들을) 찾아서 확인하라고 했다"고 말했다. 미국 연방 사법 당국자도 마시가 사건...

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카카오뱅크, 금융범죄 예방 교육 2024-09-06 18:12:46

카카오뱅크는 지난 5일 SK텔레콤, 밀알복지재단, 경기남부경찰청과 ‘인공지능(AI) 콜 금융범죄 예방 교육지원’ 업무협약(사진)을 맺었다. 보이스피싱 등 실제 사례를 바탕으로 AI 상담사가 연말까지 고령층 2000명에게 금융범죄 예방 교육 전화를 주 1회 발신한다.

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• #카카오뱅크 금융범죄 #예방

SKT "AI 상담사가 어르신들에게 금융범죄 예방 교육" 2024-09-06 09:43:52

SKT "AI 상담사가 어르신들에게 금융범죄 예방 교육" (서울=연합뉴스) 조성미 기자 = SK텔레콤[017670]은 인공지능(AI) 기술을 활용한 'AI 콜'로 고령층을 대상으로 한 금융 범죄 예방 교육을 하기로 카카오뱅크[323410], 밀알복지재단, 경기남부경찰청과 양해각서(MOU)를 맺었다고 6일 밝혔다. SK텔레콤은...

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[마켓人] 김준환 신한금융 파트장 "AI 핵심은 효율화…안 하면 리스크" 2024-09-02 06:30:01

AI컨텍센터로 고객 대상의 전화 업무를 자동화했다. AI 뱅커(은행원)는 적금 상품 가입이나 카드 발급 등의 업무를 한다. 유인 지점을 세우기 어려운 오지에서 요긴한 서비스다. 내부의 반복적인 일을 처리하는 RPA(업무 자동화 시스템)도 매우 많다. 크게 AI 뱅커, AI 상담사, AI 엑스퍼트(전문 업무를 담당하는 AI), AI...

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