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[2013 한국서비스대상] 신한카드, 업계 최초로 소비자보호지표 운영 성과 2013-07-10 15:30:04
대내외에 전파했다. 전사적 혁신 문화를 통한 고객중심 프로세스 구축도 신한카드가 추진 중인 주요 과제다. 고객관점에서 불편을 초래하는 업무 프로세스를 조기에 개선하기 위해 지속적으로 고객만족(cs) 개선활동과 6시그마 혁신활동을 적극 추진하고 있다.매월 실시되는 ‘소비자보호 제안의 날’에 고객불편 개선...
[2013 한국서비스대상] 롯데백화점, 미소 캠페인·특화 서비스로 유통산업 선도 2013-07-10 15:30:01
문화중심점, 웨이하이점, 인도네시아 롯데쇼핑 에비뉴 등 적극적인 해외 시장 공략에 나서고 있다. 회사 관계자는 “지금까지의 성과에 만족하지 않고 지속적인 변화와 혁신을 통해 국내 시장에서의 압도적 1위로 자리매김할 것”이라며 “성공적 해외진출 및 프리미엄 온라인몰 등 신사업과의 시너지 창출을 통해 ‘2018...
[2013 한국서비스대상] 롯데호텔, '휴먼웨어' 대대적 혁신…친절·배려로 고객 서비스 2013-07-10 15:30:00
문화를 구축했다. 지난해 7월에는 고용노동부로부터 ‘2012 노사문화우수기업’으로 선정됐다. 중소기업과의 동반성장에도 심혈을 기울이고 있다. 지난해에는 100억원 규모의 동반성장 펀드를 조성했다. 롯데호텔 중소협력업체들은 기업은행과 롯데호텔이 각각 50억원씩 출연한 펀드를 통해 저금리의 실질적인 자금지원을...
신동빈의 '인도네시아 드림' 시작됐다…롯데, 동남아 첫 '면세점+백화점 복합쇼핑몰' 오픈 2013-06-23 17:51:23
달간 한국식 친절 교육을 받게 했고 포인트 적립, vip 서비스 등도 경쟁사를 뛰어넘는 수준으로 제공한다. 인도네시아에선 처음으로 제조·직매형 의류(패스트패션·spa) 브랜드인 ‘유니클로’와 ‘h&m’이 입점한 것도 기대를 모으고 있다.이날 롯데백화점은 현지의 한류 열풍을 활용해 ‘k팝 댄스 경진대회’를 열었고,...
케이로스 주먹감자, 이란 승리 후 도발? 비매너의 끝 'FIFA 징계 받을까' 2013-06-19 15:29:36
한국 문화를 좋아한다. 한국 사람이 친절한 것을 다 알고 있다. 하지만 그런 행동은 좋지 않다"고 최강희 감독을 비난하기까지 했다. 뿐만 아니라 티셔츠에 최 감독이 우즈베키스탄 유니폼을 입은 합성 사진을 부착해 입고 사진을 찍어 논란을 일으킨 케이로스 감독은 "농담이었다"고 잘라 말했다. 이에...
교황 프란치스코가 말하는 이 시대의 신앙·가족·삶 <천국과 지상> 2013-06-17 18:33:37
전하는 교황의 메시지 "경제위기가 아닙니다. 문화의 위기도 아닙니다. 인간의 위기입니다. 위기에 빠진 것은 다름 아닌 인간입니다. 파괴되고 있는 것은 인간 자신입니다." 12억 가톨리교도들의 새 수장으로 선출된 교황 프란치스코. 이른바 `세상 끝에서 찾아낸 바티칸의 해답`이라고 불리는 그에 대한 관심이 높다....
[책마을] 국제경영에 필요한 문화 읽기 2013-05-30 17:01:06
글로컬 시대의 문화와 국제경영 정우철 지음 / 박영사 / 221쪽 / 1만9000원 아시아개발은행(adb)의 다국적 팀이 수도 개발 프로젝트 디자인을 위해 태국 공무원들을 만났다. 태국 정부 측은 부드럽고 친절했으며 adb 팀에 융숭한 저녁 식사를 대접했다. 프로젝트 논의가 잘 돼 가는 줄 알았던 adb 직원들은 그러나 협상...
롯데, 인도네시아에 복합 쇼핑몰 2013-05-30 16:56:56
서창석 롯데백화점 인도네시아 사업부문장은 “자카르타의 유행과 문화를 선도하는 20~30대 직장인 여성을 핵심 고객으로 겨냥하고 있다”며 “에비뉴점을 경쟁 업체보다 쇼핑하기에 편리하고 친절한 서비스를 받을 수 있는 곳으로 만들겠다”고 말했다.자카르타=유승호 기자 usho@hankyung.com ▶ 美서 飽억' 탕진...
[해외여행] 눈이 황홀해진다…그림 같은 디자인 도시 2013-05-26 14:48:22
받고 있는 핀란드는 유려한 자연경관과 친절하고 훈훈한 사람들 그리고 이를 고스란히 닮은 그들만 의 독창적이고 편안한 디자인으로 우리의 삶을 넘어 세기를 디자인하는 중이다. 그중 핀란드의 심장이 라 할 수 있는 헬싱키는 핀란드의 수도이자 핀란드 디자인의 중심지다. 헬싱키 시내 중심부의 다이애나 공원을 중심으...
[책마을] 톈안먼 사태를 이해하면 중국미술이 보인다 2013-05-23 17:18:08
5만원 중국은 흔히 다양한 문화 현상이 혼재하는 문화의 용광로에 비유된다. 예술도 그 다양성은 혀를 내두를 정도다. 역사상 수많은 사조가 나타났다 사라졌고 이웃나라에 무시 못할 영향을 끼친 때도 많았다. 그런 까닭에 중국예술사의 중심적 흐름과 부차적 흐름을 파악하고 명작과 모작의 옥석을 가려내는 일은 아무나...
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