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LG유플러스, 통신업계 최초 '고객감동콜센터' 인증 획득(종합) 2025-05-21 10:02:33
고객감동콜센터' 인증 획득(종합) SKT·KT는 '우수 콜센터' 선정 (서울=연합뉴스) 조현영 기자 = LG유플러스[032640]가 2025년 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 이동통신(모바일)과 초고속인터넷(홈서비스) 부문 '고객감동콜센터' 인증을 획득했다고 21일 밝혔다. SK텔레콤과 KT는...
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LG유플러스, 통신업계 최초 '고객감동콜센터' 인증 획득 2025-05-21 09:16:51
LG유플러스, 통신업계 최초 '고객감동콜센터' 인증 획득 (서울=연합뉴스) 조현영 기자 = LG유플러스[032640]가 2025년 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 이동통신(모바일)과 초고속인터넷(홈서비스) 부문 '고객감동콜센터' 인증을 획득했다고 21일 밝혔다. 통신사가 고객감동콜센터...
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삼성전자서비스, '한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문 석권 2025-05-21 08:23:18
우수콜센터'에 선정되고, 이 중 모든 영역에서 우수한 성과를 보이면 '고객감동콜센터'로 추가 선정된다. 삼성전자서비스는 전화 연결 신속성, 상담 처리 정확성, 적극적 상담 태도 등에서 높은 점수를 받아 서비스업계 최초이자 유일하게 3년 연속 고객감동콜센터에 선정됐다. 삼성전자서비스는 인공지능(AI)...
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기업 첫인상 좌우하는 콜센터…따뜻한 '공감'이 경쟁력 올렸다 2025-05-21 00:34:27
벌어졌다. 고객과의 공감 역량을 평가해 선정하는 고객감동콜센터는 10개로 전년(9개)과 비슷했다. 교보생명 한화생명 DB생명 삼성화재 KB손해보험 NH농협은행 삼성전자서비스 기아 HD현대오일뱅크 LG유플러스 등이 포함됐다. KMAC는 기본적으로 지켜져야 할 서비스 품질 요소에 고객이 상담사와 대화하며 느끼는 공감 지...
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LGU+ 홍범식 "한국형 AI 대표사로 자리잡아 글로벌 선도할 것" 2025-03-25 10:31:03
말했다. 사업 추진에 있어서는 시장과 고객의 요구를 빠르게 파악하기 위해 데이터 분석과 모니터링을 강화할 계획이다. 이를 바탕으로 투자 대비 고객 감동 효과가 높은 영역에 자원을 집중적으로 투입할 예정이라고 홍 사장은 설명했다. 품질·보안·안전은 글로벌 최고 수준으로 강화하는 것이 목표다. 유무선 통신...
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[아르떼 칼럼] 백화점 콜센터 직원의 미술 수업 2024-07-19 17:52:22
백화점의 고객상담부 직원들과 한 달 동안 예술 수업을 했다. 그림으로 마음을 표현할 줄 알게 된 그들의 신난 호응이 쏟아졌다. 세상에 저절로 이뤄지는 일은 없는 법. 이 과정이 만들어지기까지 모두 한마음으로 애썼다. 백화점 직원에게 직무 교육 외에 복지 차원의 예술 교육을 하는 건 처음이라고 했다. 보고 체계가...
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삼성전자서비스, 15년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정 2024-05-12 08:35:33
주관 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 2년 연속 '고객감동콜센터' 및 15년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 12일 밝혔다. 전화 연결 신속성, 고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받아 가전제품 서비스업계 최초로 '고객감동콜센터'와...
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AI시대…'따뜻한 한마디'가 기업호감도 높였다 2024-05-09 18:58:11
비(非)우수 콜센터에서 우수 콜센터로 전환한 기업은 16개로 집계됐다. 우수에서 비우수로 바뀐 기업은 40곳이다. 신규 조사 대상 기업 13곳 중 3개 기업이 우수 콜센터로 지정됐다. 고객과의 공감 역량을 평가해 선정되는 ‘고객 감동콜센터’ 수도 올해 감소했다. 올해 고객 감동콜센터로 지정된 곳은 전체 346개 기업 중...
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"폭언·막말에 힘들겠지만…" 콜센터 '눈물바다' 만든 편지 2023-11-15 14:22:45
충분했지만, 직원들을 감동하게 한 것은 따로 있었다. 바로 남성이 빼곡히 적어낸 4장의 손 편지다. 이 남성은 편지로 "두리발을 자주 이용하는 사람 가운데 한명"이라며 "두리발 기사와 상담원들이 없었다면 어떻게 우리가 이 아름답고 멋진 풍경들을 보고 느끼고 즐길 수 있겠으며, 사람과 사람이 만남으로 인해 느낄 수...
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LG전자, 서비스 브랜드 'LG전자 BEST Care' 출시 2023-10-23 10:00:02
선정한 ‘2023 콜센터품질지수’에서 가전제품 부분 1위에 선정된 바 있다. 정연채 LG전자 고객가치혁신부문 부사장은 “LG전자 제품을 사용하는 동안 가장 좋은 경험으로 남을 수 있도록, 고객이 LG전자와 만나는 모든 접점에서 경험하는 최고의 서비스로 고객 감동을 실천해 나갈 것”이라고 말했다. 조아라 한경닷컴...
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