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주말 밤에도 “아이 맡길 곳 있다”…경기도 ‘언제나 돌봄’ 확대 2026-01-20 07:46:29
있도록 핫라인 콜센터, 초등시설형 긴급돌봄, 언제나 어린이집 등을 운영한다. 경기도는 2024년 7월 '경기도 아동언제나돌봄광역센터'를 개설해 지난해 3200건의 긴급돌봄 서비스를 연계했다. 12세 이하 아동 가정이 대상이며, 평일 야간과 주말·휴일에도 거주지 인근 돌봄시설 연계나 가정 방문형 돌봄을 받을 수...
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"퇴근길 벌써 막막"…'역대 최장' 버스파업에 서울시 '비상' 2026-01-14 14:29:40
불편 접수를 담당하는 동대문구 120다산콜센터도 방문해 "버스 파업에 따른 교통 혼잡으로 시민 상담과 민원 통화량이 많이 늘었을 것"이라며 "정확한 정보를 친절하게 안내해 시민 불편과 애로사항을 줄이는 데 힘을 보태달라"고 말했다. 서울 시내버스 노조는 상여금을 통상임금에 산입하는 법원 판결 취지에 따라 임금...
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울산 120 해울이콜센터 내년부터 오후 8시까지 2시간 연장 운영 2025-12-19 08:32:41
근무 여건도 함께 개선할 계획이다. 또한 민원 처리 효율을 높이기 위한 개선책도 병행한다. 울산시는 단순·반복 민원의 현업 부서 이관을 최소화하기 위해 이관 민원 분석을 강화하고, 상수도 요금과 아이문화패스 등 상담 비중이 높은 주요 행정 체계(시스템)에 대한 조회 권한을 단계적으로 확보한다. 아울러 각 부서...
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캄보디아 스캠·분쟁 늘자…외교부에 재외국민 보호 전담부서 신설 2025-12-11 12:00:05
사건사고를 24시간 접수·상담하는 ‘영사안전콜센터’도 확대 개편한다. 현행 해외안전상황실과 기능을 정비해 재외국민 보호와 지원 업무를 보다 전문적이고 안정적으로 수행하도록 하고 이 상황실에 경찰 인력도 배치한다. 김해공항 여권민원센터 설치 등과 함께 영사안전국에는 총 21명의 인력이 증원된다. 동남아 공관...
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"AI가 농산물 가격비교·위기청소년 감지"…민생 10대 프로젝트 2025-11-24 13:06:19
달했지만, 동시 상담 가능 인원이 250명밖에 없어 통화 성공률은 26%에 그쳤는데 AI의 힘으로 끌어올린다는 계획이다. ◇ AI가 치안 전면에…위기 청소년 SNS 분석해 상담 연계 정부는 국민 일상과 밀접한 교통, 생활 안전 등 분야 102종을 담당해 가장 많은 민원 업무를 처리하는 경찰 민원과 관련해 AI가 즉시 답변하거나...
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KB손해보험, 'AI 민원 해결 도우미' 도입 2025-11-03 10:12:49
고객 중심의 민원 대응 체계를 지속적으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다. 한편, KB손보는 지난 9월 접수된 자동차사고 내용을 AI가 스스로 분석해 예상 과실비율을 자동으로 산정해주는 ‘자동차사고 과실비율 안내 AI Agent’ 서비스를 선보였으며, 지난 달에는 상담 이력이 있는 고객에게 보다 연속적이고 일관된 상담...
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정부 "장애 전산시스템 647개 중 101개 가동"…복구율 15.6% [종합] 2025-10-01 16:10:27
상태다. 전산 시스템 장애에 따라 110·120 콜센터를 통해 민원 상담이 접수되고 있으며, 부동산종합공부시스템과 같이 일상과 밀접한 시스템의 이용 불가 이유와 복구 시점에 대한 문의가 많다. 다만, 정부24, 무인민원발급기 등이 정상화되면서 민원 상담은 점차 줄어드는 추세다. 이번 전산망 장애로 우체국 쇼핑몰에 입...
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KB손해보험, AI 에이전트 도입…사고 관련 과실비율 스스로 산정 2025-10-01 16:07:16
에이전트를 시작으로 연말까지 민원관리, 콜센터 상담지원, 계약 인수심사, 광고심의 등 분야에서 AI 에이전트를 추가로 선보일 예정이다. AI 에이전트는 AI가 사람처럼 목표를 이해하고 스스로 판단해 작업을 수행하는 소프트웨어 프로그램이다. KB손보는 AI 화법 코칭 솔루션인 크디랩의 ‘쏘카인드’를 영업 교육 현장에...
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2차 소비쿠폰 문자 URL 100% 사기…정부 "절대 클릭금지” 경고 2025-09-14 12:17:01
앱 감염이 우려된다면 한국인터넷진흥원 118상담센터를 통해 24시간 무료 신고·상담이 가능하다. 쿠폰 이용과 관련한 일반 문의는 정부민원안내콜센터에서 안내받을 수 있다. 행안부 관계자는 “금융감독원·경찰청·KISA 등과 합동으로 모니터링을 강화하고, 피해 신고 시 즉시 수사에 착수하는 등 신속 대응 체계를 유지...
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[단독] 표류하는 尹 국정과제 'AI민원 챗봇'…민간기업 모두 외면 2025-08-25 15:31:56
콜센터 상담데이터를 활용하기로 협의를 시작한 건 2023년 10월이었는데, 디지털플랫폼정부위원회가 데이터를 최종적으로 확보한 건 올 2월이었다. 민간 주도형 방식에서 정부가 직접 사업을 발주하는 방식으로 바꾼 점에 대해서도 실효성 문제가 제기된다. 올해 권익위와 세종시로부터 콜센터의 음성 데이터를 각 3만 건과...
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