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교보증권, '대한민국 지속가능성보고서상' 4년 연속 수상 2025-11-27 13:22:05
▲소비자 권익보호 ▲고객정보 및 데이터 보안 등 핵심 이슈에 대한 전략과 실행 성과가 상세히 담겼다. 또한 친환경 경영, 임직원 존중문화, 지역사회 참여, ESG 금융 등 전사 차원의 지속가능경영 활동도 투명하게 공개했다. 서성철 교보증권 부사장은 "이번 수상은 지속가능성 보고서의 투명성과 책임성을 꾸준히 높여온...
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삼성증권, 금융소비자 만족도 4대 평가 증권부문상 석권 2025-11-18 12:23:13
소비자 보호를 위해 대표이사 직속으로 최고소비자 책임자(CCO, Chief Consumer Officer)를 임명하고, 금융소비자보호 전담팀을 구성하여 운영하고 있으며, ▲소비자보호광장, ▲소비자평가단, ▲금융소비자보호법 6대 원칙 교육 ▲ 연 4회 자체 미스터리 쇼핑 등을 운영하고 있다. 삼성증권 관계자는 "NCSI, KCSI, KS-SQI...
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교보생명, ‘2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)’ 우수기업으로 선정 2025-11-13 13:17:59
소비자보호내부통제 점검 시스템을 구축해 개선포인트를 발굴하고 제도와 서비스를 적시에 개선하고 있다. 소비자보호 내부통제위원회 아래 내부통제협의회를 신설해 현안 이슈에 신속 대응할 수 있는 체계를 마련했다. VOC경영실무협의회 및 VOC경영협의회를 신설하고 내·외부 VOC데이터로 인사이트를 발굴해 개선과제를...
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소비자 보호…앞장선 기업이 신뢰를 얻는다! 2025-11-13 09:01:02
한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 ‘2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)’ 조사 결과를 발표했다. 한국의 소비자보호지수는 각 기업의 소비자 보호 품질에 대한 소비자 체감 정도를 나타내는 지수다. 기업의 상품과 서비스를 직접 경험한 소비자가 기업이 소비자 권익과 소비자 권리 보호에 대해 어느 정도...
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보험GA협회, 금융소비자 보호 위한 CCO 워크숍 개최 2025-10-30 16:55:35
소비자 피해가 지적되며 정보보안 체계 강화 필요성이 대두됐다. 이에 금융당국이 GA를 제도권에 편입하는 내용의 '디지털금융 안전법' 제정을 추진하고 있는 가운데, 협회는 개인정보보호 및 금융보안 강화를 위한 정책 취지에 공감하며, 법안 논의 과정에 적극 참여하겠다는 입장이다. GA협회 관계자는 "이번...
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삼성증권, 고객맞춤형 자산관리 컨설팅으로 KCSI 1위 차지 2025-10-22 10:57:05
누구나 의견을 개진하도록 홈페이지 내 소비자보호광장을 운영한다. 셋째, 소비자평가단을 정기적으로 운영한다. 시장 관심도가 높은 주제를 선정하고 해당 주제에 이해가 높은 고객을 선발해 설문조사, 1 대 1 인터뷰 등을 통해 고객 니즈 및 불편, 소비자 보호와 권익 침해 요소를 분석한다. 금융소비자 보호를 위한...
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삼성생명, 고객 권위보호위 운영…업계 첫 수어 영상상담 2025-10-22 10:56:17
회사가 먼저 안내하고 지급해 고객 권익을 보호하고 있다. 숨은 보험금이란 보험금 지급액이 확정됐으나 아직 청구되지 않은 보험금으로 분할보험금, 만기보험금, 소멸된 계약의 휴면보험금, 신청하지 않은 연금이 이에 해당한다. 삼성생명 고객이라면 본인 확인 절차를 거쳐 숨은 보험금을 지급받을 수 있다. 삼성생명은...
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삼성화재, AI 의료보험 심사 '장기U' 도입…병원 동행·보험료 환급 상품도 출시 2025-10-22 09:00:01
절차를 간소화했다. 소비자 보호를 위한 노력도 지속하고 있다. 업계 최초로 2009년 3월부터 회사와 고객 사이에서 일어나는 보험 분쟁을 공정하고 객관적으로 중재하고자 변호사, 전문의 등 외부 전문가로만 구성된 ‘고객권익보호위원회’를 도입해 150회 넘게 운영 중이다. 또 삼성화재는 인공지능(AI) 기술을 활용해...
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DB손보, ‘車 교환·환불중재 변호사 선임비’ 배타적사용권 획득 2025-09-24 17:08:43
소비자가 이에 대응할 수 있는 실질적인 지원이 중요하다. 신담보는 변호사선임비용을 보장해 정보 비대칭을 완화하고 소비자가 보다 합리적으로 권리를 행사할 수 있도록 돕는 역할을 한다. DB손해보험 관계자는 “신담보는 소비자들이 공공 제도를 활용할 수 있도록 돕는 사회적 의미가 크다”며 “법률적 비용 지원을...
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중고나라, 정보통신진흥협회와 '중고폰 안심거래' 업무협약 2025-09-18 13:52:32
중고나라, 정보통신진흥협회와 '중고폰 안심거래' 업무협약 (서울=연합뉴스) 오지은 기자 = 중고나라가 한국정보통신진흥협회(KAIT)와 안전한 중고폰 거래 환경 조성을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 18일 밝혔다. 이번 협약은 안전한 중고폰 거래 환경으로 이용자 권익을 보호하고 디지털 혁신 사업 발굴을...
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