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지자체 야간 민원, AI가 받는다…KTcs '당직봇' 확산 추진 2026-03-09 10:15:19
지자체 야간 민원, AI가 받는다…KTcs '당직봇' 확산 추진 야간·휴일 전화 민원 자동 응대…STT 기록·긴급 민원 실시간 연결 (서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = KTcs[058850]는 공공 당직 민원에 특화한 인공지능(AI) 기반 민원 응대 시스템 '당직봇'을 전국 지자체로 확산하겠다고 9일 밝혔다. 당직봇은...
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"AI 집사에 지갑 쥐어줬더니"…사기 행각에 마음대로 쇼핑까지 2026-01-29 12:18:15
몰트봇 개발자인 피터 스타인버거는 "'노트북이 도난당할까 봐 걱정된다'고 말하자 즉시 노트북 내 데이터를 원격 서버로 이전하기 시작했다"고 전했다. 또 한 사용자는 몰트봇에게 식당 예약을 부탁하자 AI 음성 소프트웨어인 일레븐랩스를 통해 식당에 직접 전화를 걸었다는 경험담을 공유했다. 완전한 컴퓨터...
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XR 새 격전지로 떠오른 AI 안경, 게임체인저 될 수 있을까[테크트렌드] 2026-01-17 09:11:14
안경을 쓰고 손동작을 통해 스마트폰을 작동시키거나 음성 인식 AI 비서를 통합하여 사용자가 휴대폰을 꺼내지 않고도 즉각적인 질의응답과 음성을 통한 명령이나 통제가 가능하다. 구글 AI 안경: AI 기반 오디오 안경과 디스플레이를 탑재한 XR 안경구글 안경은 2012년 6월 구글 행사에서 처음 공개되었다. 하지만 2012년...
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LGU+, 오픈AI와 '에이전틱 콜봇' 출시…"추가 서비스 계획" 2025-12-16 10:10:41
오픈AI의 기술을 활용한 생성형 AI 기반 구독형 콜봇 서비스인 '에이전틱 콜봇(스탠다드)'을 출시했다고 16일 밝혔다. 콜봇은 고객 상담을 자동화하는 AI 전화 응대 서비스다. 여기에 에이전틱 AI 기술을 적용하면 고객 의도와 대화 맥락을 실시간으로 파악해 복잡한 문의도 자연스럽게 응대할 수 있다. 또한,...
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LGU+, AI로 고객 응대하는 '에이전틱 콜봇' 출시 2025-12-16 09:40:40
콜봇' 출시 고객 의도·대화 맥락 이해하고 답변…기업 디지털 전환 가속 (서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = LG유플러스[032640]는 국내 최초로 오픈AI 기술을 활용한 생성형 AI 기반 구독형 고객 전화 응대 서비스 '에이전틱 콜봇'을 출시했다고 16일 밝혔다. 이 서비스는 기존 콜봇이 사전에 설정된 시나리오에...
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벨차미 샨카르링감 "줌 직원 1주일에 2번 출근…집도 회사도 '같은 일터'죠" 2025-11-10 15:34:37
확대하고 있다. 줌 폰은 클라우드 기반 기업용 인터넷 전화(VoIP) 시스템으로 기존 사무실 유선 전화기나 복잡한 사설 전화 교환기(PBX) 시스템 대신 음성 통화·화상 회의·채팅 등을 사용할 수 있다. 지난달 28일 대한항공은 사내 통화를 줌 폰 체제로 전환해 비용을 20% 절감했다고 발표했다. 줌은 화상회의 도구를 넘어...
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원격회의 앱 '줌' 직원들은 계속 재택근무를 할까 2025-11-02 12:00:01
줌 폰은 클라우드 기반 기업용 인터넷 전화(VoIP) 시스템으로 기존 사무실 유선 전화기나 복잡한 사설 전화 교환기(PBX) 시스템 대신 음성 통화·화상 회의·채팅 등을 사용할 수 있다. 지난달 28일 대한항공은 사내 통화를 줌 폰 체제로 전환해 비용을 20% 절감했다고 발표했다. 줌은 화상회의 도구를 넘어 업무 전반을...
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신한라이프, AI 광학문자인식 도입…서류 사진만 찍으면 자동분석 2025-10-01 16:09:23
있게 됐다. 신한라이프는 고객이 콜센터에 전화하면 자동응답시스템(ARS) 안내 음성을 듣지 않고 원하는 서비스를 요청할 수 있는 음성봇 서비스 ‘보리’를 2022년부터 운영 중이다. ‘보험의 리더’라는 의미를 가진 보리는 고객이 말한 내용을 스스로 인지해 업무처리까지 원스톱으로 제공한다. 콜센터 이용 고객이 주로...
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메가존클라우드, 카카오스타일에 업계 최초 AICC 구축 2025-09-29 12:38:05
아마존 커넥트는 AI와 머신러닝 기반 기능을 활용해 음성·챗봇 IVR(음성 자동 응답 시스템), 상담사 지원, 통화 요약, 실시간 감정 분석 등 고도화된 AI 기능들을 제공한다. 상담 프로세스 전반에 자동화된 정보 제공과 업무 처리가 가능해 상담 시간은 더욱 단축되고, 자주 반복되는 질문이나 간단한 문의는 AI가 최적의...
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흥국화재, 고객패널 의견 11건 제도 반영…소비자중심경영 강화 2025-07-02 13:49:59
9건의 고객 제안을 실제 제도에 반영한 바 있다. 대표적인 개선 사례로는 ▲‘내일이 든든한 암보험’에 40년·50년 장기납입 옵션 신설 ▲암 진단비 감액 기간 삭제 ▲전화 가입 시 음성 멘트 고객 중심으로 재정비 등이 있다. 흥국화재 소비자보호실 관계자는 “고객의 경험에서 출발한 의견은 소비자중심경영의...
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