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NH농협손보, 2년 연속 '금융소비자보호 우수기업' 선정 2025-11-27 16:26:53
NH농협손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)’에서 2년 연속 최고 등급을 획득하며 금융소비자보호 우수기업으로 선정됐다고 27일 밝혔다. 한국의 소비자보호지수는 기업의 서비스 수준과 소비자 불만 및 피해 경험 여부 등을 종합 평가해 산정한다. 이번 조사는 국내 44개...
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현대자동차, 승용·RV·경형·전기차·프리미엄 모든 차량부문 석권…전기차 10년 동안 '안심 점검' 2025-10-22 09:00:06
정유석·사진)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2025 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 승용·RV·경형·전기차·프리미엄 전 부문 1위로 선정됐다. 일반승용차 부문은 역대 32회 RV승용차 부문은 역대 22회째다. 모빌리티의 역할이 확장됨에 따라 단순 이동수단을 넘어 혁신적인 고객 경험을 제공하기 위해...
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삼성전자서비스, 기술명장…CS컨설턴트 등 서비스 품질 역량 강화 2025-07-24 09:00:17
삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 가전 AS 및 모바일&IT기기 AS 부문에서 1위로 선정됐다. 부문별 조사가 도입된 이후 가전 AS와 모바일&IT기기 AS에서 각각 15년, 14년 연속 1위에 오르며 서비스업계의 선두 주자임을 입증했다. 삼성전자서비스는...
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바이브컴퍼니, RAG 기반 지식관리 시스템…'KCCM 2025'서 주목 2025-06-25 08:19:55
지식관리 시스템 ‘VAIV KMS’를 비롯한 주요 고객 응대 혁신 솔루션을 선보였다. KMAC(한국능률협회컨설팅)이 주관한 이번 컨퍼런스는 컨택센터 및 비대면 채널 전문가 900여 명이 참석한 국내 최대 규모의 CX 전문 행사로, 올해는 ‘Synergistic CX ? Bridging the Gap, People & AI’를 주제로 사람과 AI의 유기적 ...
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KB증권 고객센터, 올해 '우수 콜센터' 선정 2025-05-29 10:40:26
= KB증권은 29일 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '우수 콜센터'로 선정됐다고 밝혔다. KSQI는 비대면 채널에서 고객 상담 품질을 측정하는 평가 지표다. 이번 수상으로 KB증권은 3년 연속 우수 콜센터로 선정돼 업계 최고...
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신한은행, 22년 연속 KSQI 우수콜센터 선정 2025-05-21 09:21:12
21일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI : Korean Service Quality Index) 콜센터 부문’ 조사에서 22년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 국내 은행권에서 최장기간 우수 콜센터 명단에 올랐다. ‘KSQI’는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 평가해 산출하는...
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미소정보기술-사이냅소프트, "생성형AI 혁신사례는 이런 것" 2025-04-25 15:42:18
밝혔다. 한편, 우리나라 디지털 헬스케어 산업의 시장 규모는 2023년 기준 6조 4,930억원으로 집계(한국디지털헬스산업협회)되었으며, 글로벌 시장과 비교해도 높은 성장 가능성을 가진 국가로 평가받고 있다. 특히 전 국민 건강보험 의무가입과 전자의무기록(EMR)시스템의 보급률이 90%를 넘어서며, 국내에는 막대한 양의...
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'아이디어를 현실로' AWS 리인벤트 개막…생성형 AI 기술 향연 2024-12-03 12:30:00
개발자 콘퍼런스로, 생성형 AI가 올해 화두로 꼽힌다. AWS는 이날 클라우드 컨택센터 설루션인 '아마존 커넥트'(Amazon Connect)에 생성형 AI 비서 아마존 큐(Q)가 접목된 '아마존 큐 인 커넥트'가 추가됐다고 밝혔다. 파스칼 드마이오 AWS 아마존 커넥트 부문 부사장은 "생성형 AI를 활용해 고객 경험을...
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삼성전자서비스, 15년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정 2024-05-12 08:35:33
'한국의 우수콜센터' 선정 (서울=연합뉴스) 김아람 기자 = 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅 주관 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 2년 연속 '고객감동콜센터' 및 15년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 12일 밝혔다. 전화 연결 신속성, 고객을...
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멈추지 않는 혁신.. AI로 세상을 움직이는 ㈜엘젠 김남현 대표의 기업가정신 2024-05-08 09:12:42
AI 고객비서), ▲Wix-AICC(인공지능 컨택센터), ▲Wix-Kiosk(O2O 인공지능 키오스크 플랫폼), 디지털 약자에 최적화된 ▲인공지능 키오스크(AI-Kiosk)가 대표적 제품으로, 특히 최근엔 LLM, sLLM, sLM 기술기반의 아키텍처로 주목을 받으며 다양한 제품군의 인공지능 솔루션과 서비스를 개발하고 있다. 이날 강연은 ‘내가...
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