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서초문화예술공원에 최첨단 로봇기술 총출동 2025-10-14 17:43:38
경로를 스스로 수정하는 과정을 보여준다. KT는 통신 인프라와 AI 플랫폼을 결합한 네트워크 지능화와 산업용 생성형 서비스를 소개한다. 초거대언어모델 기반 문의 대응, 콜센터 자동화, 현장 작업 매뉴얼 생성 등 실제 업무 효율을 높이는 사례를 중심으로 구성했다. 행사장은 서초의 영문 철자를 딴 특화(S), 교육(E),...
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[게시판] KT알파쇼핑, '콜센터품질지수 명예의 전당' 올라 2025-09-23 09:23:33
[게시판] KT알파쇼핑, '콜센터품질지수 명예의 전당' 올라 ▲ KT알파쇼핑은 한국표준협회에서 주최하는 '2025년 콜센터품질지수'(KS-CQI) T커머스(데이터홈쇼핑) 부문에서 10년 연속 최고점을 기록해 명예의 전당에 올랐다고 23일 밝혔다. KT알파쇼핑은 챗봇 등 AI 기술을 도입해 고객 상담 품질을 높이고...
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[일문일답] KT "불법 초소형 기지국, 기존 KT망서 쓰던 장비 추정" 2025-09-11 16:45:48
조정해 보겠다. -- 국회에서 지적한 KT 서버 파기 의혹에 관해 설명해달라. ▲ 문제의 서버는 원격 상담을 위한 서비스다. KT 고객이 인터넷 사용 중 접속 장애를 겪으면 콜센터에 전화하고, 상담원이 원격으로 지원이 필요하다고 판단하면 특정 사이트로 유도해 프로그램을 다운받도록 하는 서버다. 해당 시스템은 고객...
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KT, 소액결제 사건 경찰 통보 뒤 나흘 뭉갰다 2025-09-10 10:45:07
광명시 등과 지리적으로 가까운 데다 KT가 해킹 의심 통보에 예정보다 폐기를 서둘렀다는 점에서 피해자들은 두 건이 연관되지 않았느냐고 의심한다. KT는 광명 소액결제 피해자 26명의 최근 1년간 콜센터 상담을 이용한 이력에 대한 최 의원실 자료 제출 요구에 "정확히 사실관계를 확정할 수 없는 상황에서 고객 동의...
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"KT 소액결제 피해, 카드 정보 유출로 번질 수도" 2025-09-09 09:31:06
이날 보도자료를 내고 KT와 정부에 ▲ 해킹 사실 및 대응 방안에 대한 투명한 안내 ▲ 소액결제 중단 기능을 즉시 전체 고객에게 일괄 제공 ▲ 피해 고객 전담 콜센터 및 온라인 신고 채널 개설 지원 ▲ 민관 합동조사단 구성 등을 요구했다. binzz@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및...
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[단독] 표류하는 尹 국정과제 'AI민원 챗봇'…민간기업 모두 외면 2025-08-25 15:31:56
콜센터 상담데이터를 활용하기로 협의를 시작한 건 2023년 10월이었는데, 디지털플랫폼정부위원회가 데이터를 최종적으로 확보한 건 올 2월이었다. 민간 주도형 방식에서 정부가 직접 사업을 발주하는 방식으로 바꾼 점에 대해서도 실효성 문제가 제기된다. 올해 권익위와 세종시로부터 콜센터의 음성 데이터를 각 3만 건과...
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"폭언 발생하면 자동 종료" ... KT, 콜센터 '악성 민원전화' 중간에 끊어준다 2025-07-25 14:22:55
KT가 민원 응대 담당자 보호에 나선다. 폭언 등 민원 대응에 문제가 생길 시 자동으로 발신을 종료하는 기능을 도입했다. KT는 자사 ‘통화매니저’에 발신 통화를 종료하는 기능을 도입했다고 25일 밝혔다. 통화매니저는 AI 기술을 활용해 고객의 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 PC와 앱으로...
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KT, 농협은행과 AI 컨택센터 구축 계약…400억원 규모 2025-07-01 17:08:21
KT가 NH농협은행과 '차세대 컨택센터(콜센터) 구축' 사업 계약을 체결하고, 총 400억 원 규모의 인공지능(AI) 기반 컨택센터를 구축한다고 1일 밝혔다. 이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 단독으로 수행하는 대형 프로젝트다. KT는 인터넷 기반...
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KT, NH농협 차세대 콜센터 구축 맡는다…"금융권 AX 선도" 2025-07-01 08:44:14
KT, NH농협 차세대 콜센터 구축 맡는다…"금융권 AX 선도" (서울=연합뉴스) 조현영 기자 = KT[030200]가 NH농협은행과 '차세대 컨택센터(콜센터) 구축' 사업 계약을 체결하고, 총 400억원 규모의 인공지능(AI) 기반 컨택센터를 구축한다고 1일 밝혔다. 이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담...
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'제24회 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스' 24일 개최…AI 기반 고객경험 전략 조명 2025-06-09 10:34:13
카카오페이, 삼성전자서비스, 교보문고, IBK기업은행, KT 등 국내 유수 기업 실무진들이 AI 기술, 고객 접점 채널 혁신, 서비스 품질 고도화 등 다양한 관점에서 실제 적용 사례 중심의 인사이트를 공유한다. 또한, CX 관련 산업계 임원을 대상으로 한 VIP 특별 세션도 별도로 마련된다. 이 자리에서는 KMAC에서 기획한...
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