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해외 시장조사기관 "SKT, 'AI 피라미드'로 작년 성과" 2024-04-10 06:00:08
SKT가 5세대 이동통신(5G) 가입자 증가와 로밍 매출 회복으로 모바일 사업에서 별도 기준 매출의 84%인 10조5천540억원을 기록했다고 강조했다. 지난해 3∼6월 중저가 요금제 약 25종의 출시 등에 따른 5G 수요 증가에 힘입어 4분기 현재 5G 가입자는 1천570만 명으로 전년 동기보다 17% 증가했다고 보고서는 지적했다....
"AI에이전트가 상담·안내 알아서"…LG유플러스 '익시' 서비스 확대 2024-04-08 11:49:33
LG유플러스는 챗 에이전트를 시작으로 모바일, AI 콘택트센터(AICC), IPTV, 구성원 업무 지원 등 AI 에이전트 기술을 통합하는 플랫폼을 구축해 나갈 계획이다. 챗 에이전트는 정해진 패턴에서만 대화할 수 있었던 챗봇과 달리 LLM 기반의 AI 기술을 활용해 시나리오에 없는 전문적인 질문과 명령도 이해할 수 있다. 기존...
김형달 팀장 "AI 덕분에 월 200만 건 고객 상담 내용, 5초만에 파악" 2024-03-11 15:59:33
“인공지능(AI)이 월 200만 건에 달하는 고객센터 상담 내용을 분석해주고 요약해주니 편합니다. AI가 업무효율을 높여주는 게 무엇인지를 전 직원이 체감하기 시작했어요.” 김형달 LG유플러스 고객가치혁신콘텐츠팀장은 11일 AI 기반 ‘고객의 소리(VOC) 랩’의 핵심 기능에 대해 이렇게 설명했다. VOC랩은 고객센터 상담...
고객 불만 5초면 요약…AI 상담원 '무한진화' 2024-02-19 17:49:26
소리(VOC) 랩’의 핵심 기능이다. AI를 활용한 고객센터를 뜻하는 ‘AICC’ 시대가 본격화하고 있다. 업무 효율화와 인건비 절감이란 ‘두 마리 토끼’를 잡을 수 있어서다. AICC 솔루션을 사고파는 사례도 늘어날 것으로 전망된다.LG유플러스의 AI 활용 실험19일 방문한 서울 용산 LG유플러스 사옥. 사무실 곳곳에 VOC...
'역대 최고 매출' KT, 기저효과 탓 영업이익은 2%대 감소(종합2보) 2024-02-08 11:17:54
사업에서는 5세대 이동통신(5G) 가입자 확대와 로밍 매출 증가, 알뜰폰(MVNO) 사업의 확대 등에 힘입어 매출이 전년 대비 2.3% 증가했다. 총가입 회선 수는 지난해 말 기준 2천489만7천 개로 전 분기 대비 소폭 줄었다. 이동통신 사업(MNO) 가입 회선은 1천775만9천 개, 핸드셋 가입 회선은 1천351만7천 개였고, 5세대...
KT 연매출 26조 돌파 '역대 최대'…"B2B 5대 사업 성과" [종합] 2024-02-08 09:24:19
983만명을 돌파했다. 무선 매출은 로밍 매출 증가와 알뜰폰 사업 확대로 전년 대비 2.3% 늘었다. 유선 사업은 전년 동기 대비 매출이 1.0% 증가했다. 가정 내 집 전화 수요 감소로 인해 유선전화 매출이 전년 대비 7.6% 감소했으나 초고속인터넷은 기가인터넷 가입자가 늘어 매출이 전년 대비 2.8% 늘었다. 미디어 사업은...
KT, 연결 기준 역대 최고 매출…영업익은 2.4% 감소(종합) 2024-02-08 08:47:53
사업에서는 5세대 이동통신(5G) 가입자 확대와 로밍 매출 증가, 알뜰폰(MVNO) 사업의 확대 등에 힘입어 매출이 전년 대비 2.3% 증가했다. 총가입 회선 수는 지난해 말 기준 2천489만7천 개로 전 분기 대비 소폭 줄었다. 이동통신 사업(MNO) 가입 회선은 1천775만9천 개, 핸드셋 가입 회선은 1천351만7천 개였고, 5세대...
연휴 대비 나선 통신 3사…기지국 용량 증설·비상근무 2024-02-05 08:47:56
제공하며, 사용량이 약 20% 증가할 것으로 예상되는 국제로밍은 집중 관리로 원활한 서비스를 제공할 계획이다. 분산서비스거부(DDoS) 공격이나 해킹 시도 등도 실시간 감시하고 대응할 수 있도록 네트워크를 집중 분석하고, 스미싱 모니터링도 이어간다고 회사는 덧붙였다. KT[030200]는 8∼13일 네트워크 전문가 1천300...
'양자 대결' 제4 이동통신, 누가 가져가나…주중 결판 2024-01-28 08:31:00
과정에서 한국과학기술원(KAIST) ICT 연구센터와 함께 실증 과정을 진행하고, 연세의료원과 'Real 5G 혁신 서비스' 환경을 구현하며, 주요 경기장·공연장과 협업해 K-콘텐츠에 적합한 통신 사업모델을 개발할 계획이라고 회사 측은 밝혔다. 마이모바일 역시 대학, 공항, 경기장, 공연장 등에서 28㎓ 대역을 활용한...
"고객 의견, AI가 분석"…LG U+ VOC LAB 오픈 2024-01-24 09:11:43
들어 자신에게 적합한 로밍 요금제를 묻는 고객이 많아지면, 로밍 관련 부서에서는 이를 VOC LAB에서 확인하고, 고객이 스스로 알맞은 요금제를 탐색해볼 수 있는 기능을 고객센터 앱에 신설하는 방식이다. 불편 처리 속도도 빨라진다. 고객센터 상담사들이 VOC LAB을 활용해 과거 유사한 주제의 상담 이력과 해결 과정을...