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[2013 고객감동경영대상] SK텔레콤, 고객불만 50% 이상 감소…최고 서비스 '우뚝' 2013-01-16 15:31:00
서비스 부문에서 명예의 전당에 헌정됐다. 지난해 국내 3대 고객만족도 조사(ncsi·kcsi·ks-sqi)에서 15년 연속 1위를 차지한 데 이어 이번에 수상함에 따라 국내 최고 수준의 이동통신 회사로 평가받은 셈이다.회사 관계자는 “2008년부터 도입한 고객경험관리(cem) 체계를 작년부터 ‘cem 혁신’ 프로그램으로 재편해 더...
[2013 고객감동경영대상] 한국미니스톱, 즉석식품 다양화…점포 위생 순회 점검 2013-01-16 15:30:46
있다. 서비스 만족도를 높이기 위한 노력도 계속하고 있다. 고객을 가장한 모니터 요원인 ‘미스터리 샤퍼제’를 반기마다 실시해 모든 점포의 품질, 서비스, 청결, 상품 구색을 중점적으로 점검한다. 고객의 불만사항이나 클레임에 대해서는 고객 콜센터에서 고객의 불만사항을 접수하자마자 즉시 처리하도록 한다. 접수한...
어린이 태아보험 비교 시 자녀 연령대별로 맞춤설계 해야.. 2013-01-16 15:00:01
상품에 비해 청구횟수가 빈번하다. 가입 이후에도 상세한 안내와 도움을 줄 수 있는 전문 담당자를 선택하는 것이 중요하다. 한편 도움말을 준 이곳(www.insulife114.co.kr)에서는 소비자의 만족도와 사후관리를 체계적으로 돕는 전문 보상청구대행팀을 조직 운영하여 가입자의 사후 만족도가 좋다고 하니 무료상담을...
대명리조트(콘도)새해맞이 만기 시 보증금 100% 환불보장형 인기 2013-01-16 12:32:00
고객만족도(ksci) 9년간 1위를 수상한 우수 기업이다. 대명리조트(콘도)는 2013년 특별 분양을 모집 중이다. 현재 인기리에 분양중인 상품으로는 패밀리형과 스위트형, 노블리안형이 있으며, 일시불 가입 시 10% 할인혜택은 물론, 신규 회원에게 주어지는 다양한 특별혜택이 많다.대명리조트(콘도)는 연간 30박씩...
라식수술 부작용 피하려면 어떻게 해야 할까? 2013-01-16 09:34:01
시력을 교정시켜 고객들의 선호도와 만족도가 높은 편이다. 이전의 라식수술은 보통 각막 플랩을 형성하기 때문에 시술 후 각막이 회복되는 시간이 필요했다. 그러나 스마일 라식은 각막 플랩을 만들지 않고 시력을 회복시켜주는 시력교정술로 각막 절삭을 40% 이상 줄여 수술시간이 단축되고 회복속도가 빠를 뿐...
[2013 고객감동경영대상] 가톨릭대학교 서울성모병원…3대암 수술, 뇌졸중·심근경색 치료 1등급 2013-01-16 09:04:20
최우수 기관으로 선정됐다. 지난해 국가고객만족도(ncsi) 조사에서는 2011년보다 두 계단 올라선 3위를 기록했다. 서울성모병원 관계자는 “조혈모세포이식 등 다양한 특화 분야를 중심으로 해외 환자를 적극 유치한 점을 평가받았다”며 “의료기술의 우수성을 해외에 알리는 데 적극 앞장서고 있다”고 말했다. 고객 ...
[2013 고객감동경영대상] 한국전기안전공사, 전기안전에 일기예보 개념 도입…만족도 높여 2013-01-16 09:01:04
교육 시간도 10~15분으로 줄여 직원들의 만족도를 높였다. 지난해 성과가 좋아 올해도 cs교육과정을 진행할 예정이다.행복한 고객 만들기에 많은 노력을 기울인 성과를 인정받아 한국전기안전공사는 공공기관 고객만족도 조사에서 3년 연속 최상위 등급인 ‘우수’ 등급을 받았다. 박 사장은 “전 직원이 각자 맡은 바 임...
[2013 고객감동경영대상] 행정안전부, 'SOS 국민안심 서비스'에 만전 2013-01-16 08:59:48
고객의 편리성과 만족도를 극대화한 사례로 호응을 얻었다. 행정안전부와 경찰청은 올해 1월1일 sos 국민안심 서비스를 전국 미성년자와 여성을 대상으로 확대했다. 양 기관은 별도의 추진팀을 구성해 112 시스템의 기능을 개선했다. 2011년 4월에는 서울, 경기, 강원지역의 초등학생을 대상으로 서비스를 시작했다. 이후...
고민 많은 ‘양악수술’ 꼼꼼하게 확인하자! 2013-01-15 17:18:05
만족도 높은 진료 예후를 기대할 수 있다. 그랜드성형외과 유상욱 원장은 “환자들의 효과적인 진료 서비스를 제공하는 차원에서 성형외과와 구강외과의 협진은 필수 사항”이라고 밝혔다. 사전계측이 가능한 ‘안면윤곽 전문장비와 시스템’은 수술의 성패를 좌우하는 주요한 요인이다 안면윤곽수술 전문장비인...
연예인 ‘양악수술’ 이것만큼은 꼭 알아두자 2013-01-15 17:14:43
전담하는 병원을 선택한다면, 보다 만족도 높은 진료 예후를 기대할 수 있다. 그랜드성형외과 유상욱 원장은 “무엇보다 환자들에게 더욱 확실하고 효과적인 진료 서비스를 제공하는 차원에서 성형외과와 구강외과의 협진은 꼭 필요하다는 생각이다. 그래야지만 양악수술 후 회복기간이 짧고 부작용과 붓기에 대한 염려를...