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반품 기회 놓친 고객에게 꽃과 카드 보낸 '주인' 같은 직원 2022-08-26 11:57:54
직원의 사기와 서비스 수준을 저하시킨다. 스칸디나비아항공(SAS) 회장을 역임한 얀 칼슨은 이렇게 말했다. “고객에게 너그럽다고 해서 회사가 손해볼 일은 그리 크지 않다. 진짜 큰 문제는 직원들이 책임질 것을 두려워해서 서비스를 아예 포기하는 것이다.” 효과적인 임파워먼트를 위해서는 직원에게 적절한 지원을 제...
스타벅스 7천개 매장 문 닫고…‘초심으로 돌아가자’ 2022-08-19 08:57:20
유효한 방법이다. 스칸디나비아 항공(SAS)은 조직 재활성화 노력의 일환으로 2만 명 이상 직원의 교육을 실시했다. 영국 항공(British Airways)도 3만7000명 이상 직원의 교육을 실시했다. 특히 견습생을 대상으로 12개월에 걸쳐 집중적 수습 제도를 실시하고 있다. 글로벌 러닝 아카데미는 전문 항공사 교육을 제공하면서...
트럭·철도·항만…세계 물류노동자 파업 속출에 공급망 혼란 2022-07-25 15:42:58
사태를 겪었다. 라이언에어와 이지제트, 스칸디나비아 항공(SAS) 등 각국 항공사들의 파업도 잇따랐다. 이로 인해 휴가철 여행객의 불편이 가중됐고, 파리 드골공항과 런던 히스로 공항 등 유럽의 주요 공항들은 휴가 성수기에 몸살을 앓고 있다. 자메이카의 비행 관제사들도 지난 5월 12일 하루 파업을 했다. 러시아의...
인력 감축 '부메랑'…여행객 폭증에 쩔쩔매는 항공업계 2022-07-06 15:15:07
항공사인 스칸디나비아항공의 노조 소속 조종사 약 1000명도 임금, 인력 배치 협상 결렬을 이유로 4일 파업에 들어갔다. 유럽 대표 저비용항공사인 라이언에어 소속 근로자들도 오는 12일 파업을 벌일 예정이다. 기술 결함도 나타났다. 미국 대표 항공사인 아메리칸에어라인은 조종사 관리 시스템의 결함으로 이달 최대...
파산보호 신청한 스칸디나비아 항공, 하루 만에 주가 11% ↓ 2022-07-05 22:35:32
글로벌마켓에 게재된 기사입니다. 스칸디나비아항공(SAS)이 재정위기 심화를 이유로 파산보호를 신청했다. 소속 조종사들이 파업에 들어가 재정적 어려움을 겪고 있다는 이유다. 로이터통신은 5일 SAS는 이날 미국 연방파산법 제11조(챕터11)에 의한 파산보호를 신청했다고 보도했다. SAS는 덴마크, 노르웨이, 스웨덴의...
유럽 공항 항공편 결항 잇따라…파업·일손 부족에 대혼란 2022-07-02 23:32:02
항공사인 라이언에어와 이지젯 승무원들이 파업 중이다. 이 때문에 1일에 저녁 7시까지 이지젯은 9편 취소, 54편 지연, 라이언에어는 6편 취소, 277편 지연이 벌어졌다. 런던 히스로 공항에선 영국항공(BA) 직원들이 코로나19 중 '해고와 재고용' 전략으로 뺏긴 임금을 돌려받겠다며 10% 인상을 요구하고 파업을...
"이제는 전기비행기 경쟁이다"…롤스로이스·벤츠도 뛰어들어 2021-11-26 17:43:23
있다. 시기의 문제일 뿐 전기비행기 역시 전기자동차처럼 대세가 될 것이라고 롤스로이스는 보고 있다. 노르웨이는 2040년까지 1시간30분 이내 단거리 항공편 전부를 전기비행기로 전환하기로 결정했다. 롤스로이스는 스칸디나비아반도 내 주요 항공사인 위데뢰에와 협력해 지역 단위 도시 출퇴근을 위한 전기비행기를...
북유럽 항공사들, 기내 마스크 착용 규정 해제 2021-10-18 15:01:03
해제 높은 백신 접종률에 방역 규정 해제…역외 지역 항공편은 '유지' (서울=연합뉴스) 김진방 기자 = 덴마크와 스웨덴, 노르웨이 등 북유럽 3개국이 사회적 거리두기와 마스크 착용 등 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 방역 조치를 사실상 해제한 가운데 북유럽 항공사들이 18일(현지시간)부터 기내 마스크...
포근한 에그체어·우아한 스완체어…북유럽 감성 담은 프리츠 한센 2021-06-17 17:29:04
공개했다. 1960년 스칸디나비아 항공이 코펜하겐 중앙역 바로 옆에 준공한 SAS 로열 호텔의 로비·라운지에 두기 위해 디자인한 것들이다. 곡선의 우아함을 살리되 회전 의자로서의 편리함까지 갖춘, 당시로선 매우 혁신적인 디자인이었다. 이처럼 ‘시대를 초월하는 디자인(Timeless design)’을 추구하는 프리츠 한센의...
"벨라루스 주변 비행 항공사들, 운항 시간·비용 늘어날 수도" 2021-05-26 00:49:52
= 유럽 항공사들을 중심으로 벨라루스 영공 비행 중단을 속속 발표하고 있는 가운데 운항 경로 변경으로 해당 항공편의 비행 거리와 시간, 연료 비용이 늘어날 수도 있다고 블룸버그 통신 등이 25일(현지시간) 전했다. 벨라루스 당국이 지난 23일 자국 야권 인사를 체포하기 위해 아일랜드 항공사 라이언에어(Ryanair) 소속...