KT알파 쇼핑, 콜센터품질지수 11년 연속 최고점 기록

KT알파 쇼핑, 콜센터품질지수 11년 연속 최고점 기록


(서울=연합뉴스) 정수연 기자 = KT알파 쇼핑은 한국표준협회에서 주최하는 '2026년 콜센터품질지수' T커머스(데이터홈쇼핑) 부문에서 11년 연속 최고점을 기록하며 인증을 획득했다고 16일 밝혔다.
콜센터품질지수는 국내 콜센터 산업의 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회가 조사해 발표하는 품질 측정 지수다.
KT알파 쇼핑은 콜센터 인공지능 전환 전략, AI를 활용해 고객 문의를 유형과 맥락 단위로 분석하는 서비스, 상담사 보호 정책 등을 운영하고 있다.
박정민 KT알파 대표는 "AX를 통해 일하는 방식을 혁신하되, 고객을 이해하고 판단하는 일은 사람의 역할로 남겨 차별화된 고객 경험을 만들어 나갈 것"이라고 말했다.
jsy@yna.co.kr
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